127
Претензия
19 сентября 2025 года нами было подано заявление в чат Вашего банка («Ozon Банк») на закрытие расчётного счёта № 40702810***. По состоянию на сегодняшний день (01 октября 2025 года): Расчётный счёт № 40702810***, указанные в заявлении, остаются открытыми.
22 сентября 2025 года в чате банка приходила информация, что Максимальный срок закрытия счета и вывода денег - 7 рабочих дней без учёта даты подачи заявки. Вчера, 30 сентября 2025 года, был тот самый максимальный срок - и Вы его нарушили.
Денежные средства, находящиеся на данных счетах, не были своевременно перечислены на указанные реквизиты, приложенные в сообщении в чате банка. Нам было отказано в доступе к данным средствам и распоряжении ими.
Несмотря на многочисленные обращения в чате банка и по телефону горячей линии, банком не предоставлена информация о ходе процедуры закрытия счёта и причинах задержки перевода денежных средств.
Таким образом, Вы нарушаете требования закона о своевременности исполнения обязательств по закрытию банковского счёта и переводе остаточных средств клиенту (Федеральный закон № 395-1-ФЗ «О банках и банковской деятельности»).
Действия вашего банка привели нашу организацию к финансовым потерям вследствие невозможности воспользоваться собственными деньгами.
Требуем незамедлительно устранить нарушение наших прав следующим образом:
- Закрыть банковские счета № 40702810*** в течении одного рабочего дня с момента получения данной претензии.
- Перечислить остаток денежных средств на расчётный счёт, указанный в чате банка 22.09.2025. Дублируем реквизиты также ниже в приложении к сообщению.
Информировать нас письменно обо всех предпринятых мерах по устранению нарушений.
В противном случае будем вынуждены обратиться в Центральный банк Российской Федерации с заявлением о нарушении норм действующего законодательства и недобросовестных действиях со стороны банка, включая признаки возможного мошенничества.
Просьба рассмотреть данную претензию в кратчайшие сроки и предпринять меры для исправления ситуации.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
В вашей ситуации установили ограничения 9 сентября и в этот же день запросили пояснения по операциям в чате. Вы прислали документы, мы начали проверку.
Всё проверили и 18 сентября вернулись к вам с ответом, не нарушив сроки. После проведенной проверки удаленный доступ к системе дистанционного обслуживания восстановлен не будет, поэтому мы предложили закрыть счёт.
19 сентября вы приняли решение закрыть счёт, мы предоставили ссылку для закрытия, вы ей не воспользовались. 24 и 28 сентября направляли новую ссылку для закрытия счёта и перевода остатка, вы сообщали, что выполнить операцию по ссылке не удалось. Мы взяли вопрос в работу, 2 октября выполнили перевод и 3 октября закрыли счёт. Зачисление в стороннем банке возможно до трёх рабочих дней. Простите, что процесс занял много времени. Учтём ситуацию и станем лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит пис... Читать полностью
Я в командировке, знакомых родственников и друзей в нем нет, денги заблокировали на карте озон.Оператору не дозвони... Читать полностью
Здравствуйте.Мою карту заблокировали изза подозрительного перевода.Через авито продала мебель из дома и свое золото... Читать полностью
Заблокировали карту куда приходит мой доход и лешили обротной связи заблокировали поддержку. Читать полностью
Пополнял карту Озон через банкомат ВТБ на сумму 5000 рублей. Банкомат выдал ошибку. Последние четыре цифры карты -... Читать полностью
У меня заблокировали счет, все что в чате озон банка запрашивали я отправила, заверила заявление на перевод денег с... Читать полностью
Пытаемся зарегистрировать ИП через озон банк , начали процедуру 22.07.2026 , 14 дней обрабатывали документы , тепер... Читать полностью
Банк уже который день играет в футбол. То изучают вопрос, то работают над вопросом, то каждой девочке н... Читать полностью
ИП имеет счет в ОЗОН банке.25.08.26 день выплаты з/п сотрудникам. Был сформирован пул платежек на выплату з/п и нал... Читать полностью
В организации ООО Мангуст произошла смена директора на Управляющего ИП, предоставили все документы 18.08.2026г. чер... Читать полностью
Второй раз задаю здесь вопрос, закрыли мой счёт ИП? У вас политика банка такая? Не отвечать людям на вопросы по нес... Читать полностью
Добрый день, поддержка в чате так ничего и не ответила. Прошу вас оказать помощь в закрытии счета. Читать полностью
Добрый день! Уважаемые, я уже два часа жду ответа оператора в чате озон банка бизнес, мне нужно закрыть счёт ИП. Чт... Читать полностью
Обращается компания ООО "ЛИГА" к Варваре Долининой Руководитель группы внешних коммуникаций, уважаемые ко... Читать полностью
Когда зашел в раздел кредитования мне пишет: ИП ********. уже зарегистрирован на Ozon по номеру +7 ******. Этот но... Читать полностью
Добрый день. Планирую открыть счёт для бизнеса в ОЗОН Банке. Интересует стоимость услуг Бухгалтера и зарплатного п... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Почему вы пользуетесь моими дегьгами, а я должен платить пени за свои же деньги ? Если ответа не будет до 12:00 по... Читать полностью
Я обратилась по телефону горячей линии в Сбербанк «домклик», по поводу ипотеки. Вопрос заключался в том, что будет... Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
«Вчера в 15:00 представитель банка заверил меня, что заявка в приоритете и ответ будет в течение дня. Итог: день пр... Читать полностью
«27 числа финмониторинг проверил и одобрил легальность денег сироты на покупку квартиры. 30 числа при выводе остатк... Читать полностью
Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в... Читать полностью
Добрый день!На моем счёте в данном банке с 12.08.2026 года действует арест от ФНС РФ (долг по оплате пеней за откры... Читать полностью
Здравствуйте.Я, являюсь клиентом АО «Т-Банк» очень давно. С подобным сталкиваюсь впервы. 29.08.2026 я обратилась в... Читать полностью