Список вопросов

Ответ принят

Банк списал в свою пользу остаток по счёту. В предоставлении необходимой документации отказано.

Обслуживание ЮЛ

24.09.2025 08:24

ОТП Банк

Автор

Мария Иващенко

г Москва

Я являлась клиентом ОТП Банка более 15 лет как индивидуальный предприниматель. В связи с закрытием ИП дистанционно я столкнулась с рядом нарушений со стороны банка.

1. После закрытия ИП банк отказывал мне в доступе к счёту, не принимал генеральную доверенность на мою мать, в которой чётко указаны полномочия по распоряжению моими счетами, включая их открытие и закрытие.

2. С большим трудом счёт был закрыт, однако остаток денежных средств, перечисленных по указанным реквизитам, оказался значительно меньше фактической суммы, которая должна была находиться на счёте согласно платёжным документам.

3. По моей просьбе была предоставлена выписка по движению средств за текущий год, из которой выяснилось, что в течение 8 месяцев со счёта ежемесячно списывалась комиссия в размере 5000 рублей за «ведение счёта».

4. На моё обращение с просьбой предоставить выписки за предыдущий год, а также копию договора обслуживания, главный клиентский менеджер по обслуживанию юридических лиц Волкова Мария (отделение ОТПбанка на Марксистской) ответила, что это не входит в её полномочия и рекомендовала направить обращение через сайт банка. Однако для подачи обращения через сайт требуется номер договора, в предоставлении которого мне также было отказано.

Я бы хотела разобраться, на каком основании банк отказывает мне в доступе к необходимой информации, а также кто и на каком основании присвоил практически весь остаток по счёту.

Добрый день!

Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 25250075.

О результатах сообщим дополнительно.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Подшивалова Ольга

Начальник отдела поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

ОТП Банк

Лицензия № 2766

ОГРН 1027739176563

Цифровая трансформация года-2025

Адрес

125171, г. Москва, Ленинградское ш., д. 16а, стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 22 Отделений 11

Телефон

+7 (495) 775-47-75

Сайт

www.otpbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Сертификат по акции Рафинад не выдан

Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Долгое обслуживание

Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет

Акция ОТП банка с подарочным сертификатом на ОЗОН за оформление дебетовой карты оказалась обманом.

Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью

10.09.2026 Другое

Не могут перевести средства со счёта который в процессе закрытия.

Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Выводят деньги за блокировку 47 дней!

Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Вопрос по открытию карты ОТП

Добрый день, да Читать полностью

10.09.2026 Другое

Отмена звонков от банка

Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Вопрос по открытию карты ОТП

Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Разблокировка счета по 115 ФЗ

Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Проблемы с рублевыми переводами

Вы меня не слышите? Я вас объясняю почему вы вначале написали что ошибка в отчестве? хотя ошибки не было. Теперь вы... Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме