52
23 июля при предоставлении свидетельства о смерти моей мамы Ч-вой И.Н. в банк, меня не проинформировали о наличии кредитных продуктов. Но сотрудник банка, сообщил, что со мной свяжется куратор в ближайшее время и обо всем проинформирует, все проценты после смерти будут приостановлены. 14 сентября я самостоятельно позвонила на горячую линию и спросила, с кем я могу переговорить по кредитным обязательствам моей мамы и почему столько времени со мной так и не связались? Оператор проверил информацию и подтвердил, что действительно куратор не выхил со мной на связь и дали номер куратора. 14 сентября созвонившись с куратором самостоятельно, я пыталась выяснить причину отсутствия связи со мной и предложила ей закрыть кредитную карту до вступления в наследство без начисленных процентов после смерти мамы. Куратор ошибку признала, но списать проценты отказалась.
В итоге, складывается следующая ситуация: 23 июля сотрудник банка меня дезинформировал о том, что проценты после смерти будут приостановлены. Куратор со мной самостоятельно так и связался, пока я сама не вышла на связь 14 сентября. Куратор и сотрудник банка ошибку признают, но сделать ничего не могут. По какой причине я должна платить проценты за ошибочные действия сотрудников?
По карте была задолженность на момент смерти 186 000 руб, спустя три месяца после смерти мамы 479 000 руб.
Прошу еще раз рассмотреть мое обращение и урегулировать ситуацию в досудебном порядке.
Добрый день!
Хотим выразить наши сожаления по случаю описанных событий. Нарушения со стороны банка не установлены.
Факт некорректной консультации сотрудником отделения не подтвержден. Ответственным сотрудником предпринимались попытки контакта по анкетным номерам 24.07.2025, 25.07.2025, 31.07.2025, 21.08.2025, 04.09.2025.
При наследовании имущество переходит в порядке универсального правопреемства, то есть в неизменном виде как единое целое и в один и тот же момент, поэтому смерть должника не влечет изменения правового содержания обязательства перед банком (в том числе в части начисления банком процентов), которое должно осуществляться наследниками заемщика надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Погашение кредитных обязательств осуществляется в порядке, установленном кредитным договором.
Таким образом, начисленные проценты с даты смерти заемщика подлежат оплате в соответствии с условиями договора и действующим законодательством.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Дорогие банкиры, когда вы сами предлагаете установить приложение с выездом специалиста на указанное время, нужно ил... Читать полностью
Я совершал операции по снятию наличных денежных средств в банкомате Банка ВТБ картой Банка ВТБ. В процессе проведе... Читать полностью
Пользовался одно время банком ВТБ (накопительный счет и дебет карта). Решил перейти в другой, все закрыл, прошёл уж... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019 году я приобрел квартиру в ипотеку от ВТБ. Ипотека была до 18.01.2027 (был разовый до... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, стату... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты. Никаких уведомлений не было. хотя рассылка от банка приходит на почту. В... Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
Добрый вечер! Я не получил ответа свой вопрос. Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑1699254... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Худший Банк из возможных. Первый раз встречаю такое отнощение к клиентам. Мне срочно было нужно снять деньги,... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Закрывал счёт в озон банке , указал реквизиты для получения остатка. В итоге прошла неделя , средства не поступили.... Читать полностью
Добрый день. Я направляю обратную связь по магазинам (корректность указания адресов, фактическое отсутствие по адр... Читать полностью
Да актуальна. Чат который вы кидаете он переводит на яндекс чат там писал Читать полностью
Дорогие банкиры, когда вы сами предлагаете установить приложение с выездом специалиста на указанное время, нужно ил... Читать полностью
альфа банк заблокировал мне карту из за переводов еще в апреле. Все документы (по возможности) и пояснения мной был... Читать полностью
В ГК РФ ничего про сумму в 200 000 рублей не сказано откуда эта цифра появилась и почему именно 200 000 рублей а не... Читать полностью
как разблокировать дебетовую карту? Читать полностью
Проще решить вопрос так как 16 числа должно быть списание и оплата. 5 дней как ограничили доступ. Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью