194
Хочу поделиться собственным опытом, дорогие друзья.
Альфой пользуюсь уже лет 7, зарплатный клиент, перевёл сюда своих родственников и некоторых друзей. И чем мне нравился банк – это своей клиентоориентированностью. Но то, что происходит сейчас это просто треш.
Моя история) Пару лет назад на работе пришли сотрудники Альфы с презентацией карты Alfa Only, главная её фишка в том, что ежемесячно тебе как зарплатному клиенту даётся 2 проходки в бизнес зал аэропорта или возможность сходить в ресторан аэропорта на 5 тыс рублей.
Летаю я не так часто, но пару раз в год – приятный бонус.
Заявленная механика работы акции следующая: платишь с карты Alfa Only в ресторане аэропорта > в приложении выбираешь операцию > проводишь корректировку.
Но угадайте что? Из 4 посещений разных кафе операция в приложении не появилась ни разу.
В работе с банками у меня уже выработался определенный паттерн – вижу акцию, делаю скрин, потому что, если потом ты пишешь в техподдержку, что какой-то кешбек не прошёл - требуют показать условия акции.
И что обычно говорят, когда пишешь через пару дней, когда у тебя не проходит кешбек? «Всё в порядке, ждите 10 числа следующего месяца, всё начислим, а если не начислим – приходите снова»
Так вот и с этой акций у меня алгоритм похожий: делаю фото посадочного талона и чека в ресторане, жду несколько дней, пока операция отразится в приложении, если не отражается - пишу в поддержку, специалисты запрашивают фото посадочного и чека и проводят ручную корректировку.
Да, не удобно, хотелось бы процесс автоматизировать, но вариант рабочий.
Но тут происходит самое интересное.
23 сентября отпуск в Египет, зашли с женой в кафе в аэропорту Екатеринбурга, тратим 5 тыс.
Я фоткаю чек, посадочный, по прилёту в Египет как появился вайфай ежедневно начинаю мониторить, когда появится операция в приложении. Она не появляется (я не удивлён 😊). Специально дожидаюсь начала следующего месяца, чтобы специалисты техподдержки не просили дождаться окончания расчётного периода и провели ручную корректировку как обычно.
НО… срок на корректировку вышел, говорят мне специалисты поддержки - деньги вернуть не получится.
Я в шоке)
Но у меня же карта с 5 тыс. компенсацией на рестораны в аэропорту, я не потратил лимит и операция так не появилась в приложении?
Официальный ответ банка по ссылке: https://postimg.cc/7JGK7btH
Оказывается, условия в марте этого года изменились и теперь это работает вот так.
Но для чего это сделано?
По обычным категориям кешбека и акциям до 10 числа следующего месяца - НЕ писать, по ресторанам наоборот - писать только до 30 числа этого месяца.
Мне кажется, чтобы запутать невнимательных клиентов.
Ладно я ещё продвинутый пользователь (п31), а как в этом разобраться нашим родителям?
Вот и думайте.
Не обеднею, но очень, очень неприятно.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью