32
Являюсь клиентом Банка ВТБ (ВТБ 24) около 20 лет, более 5 лет в статусе Привилегия. Активно пользовался продуктами банка, в т.ч. услугами ВТБ Брокер, где размещены ценные бумаги и открыт ИИС. Мой кредитный рейтинг составляет 981. Объем активов в банке достигал более 10 млн рублей. Рекомендовал Банк своим друзьям, которые в последствии становились клиентами Привилегия.
В конце августа 2025 года все мои счета во всех банках были заблокированы по 161-ФЗ. После обращения в ЦБ выяснил, что инициатором блокировки выступил Совкомбанк, который 03.10.2025 г. направил в ЦБ ходатайство о моем разблокировании.
02.09.2025 я обратился в офис ВТБ в г. Барнаул, чтобы снять 100 000 рублей со своего счета на неотложные нужды. Несмотря на мое личное присутствие с паспортом, сотрудник отделения отказала мне в выдаче наличных, сославшись на блокировку по 161-ФЗ и отказе выдачи в ее рабочей программе. Мои доводы о том, что закон блокирует дистанционные операции, а не снятие средств в кассе отделения, не были приняты во внимание. Мне пообещали уточнить информацию и перезвонить.
Звонок поступил через месяц, 03.10.2025. Сотрудница, которая представилась тем же менеджером, сообщила, что с 16.09.2025 я имею право снимать средства, но она якобы не могла дозвониться до меня 16-го числа (звонков и СМС-уведомлений с этого номера в тот день я не получал). На прямой вопрос, могу ли я сейчас приехать и снять деньги, я получил уклончивый ответ: «не знаю, каждый раз будет проверка». Уточнить этот вопрос сотрудница отказалась, сославшись на внутренний регламент.
12.09.2025 я направил в ВТБ досудебную претензию, но ответа не получил. Также обратился с жалобой в ЦБ РФ, откуда мое обращение было перенаправлено в Банк.
Кульминацией стало одностороннее расторжение банком ВТБ договора брокерского обслуживания и закрытие ИИС 04.10.2025. В службе поддержки не называют причину. Чем мои ценные бумаги могли помешать банку?
Итог:
1. Я — платежеспособный и добросовестный клиент с 20-летней историей и безупречной кредитной репутацией.
2. В сложной для меня ситуации (вызванной внешней блокировкой) банк не только не оказал поддержки, но и создал искусственные препятствия для доступа к моим же средствам, проигнорировал официальную претензию и в итоге разорвал брокерские отношения без объяснений.
3. Отношения, которые выстраивались годами, в которые банк инвестировал, переводя меня в «Привилегию», разрываются грубо и односторонне.
Моя цель — не очернить банк, а решить проблему.
Если в ВТБ еще заинтересованы в долгосрочных и надежных клиентах, прошу вас разобраться в моей ситуации. Я готов предоставить все необходимые детали для проверки.
Просмотрите, пожалуйста, всю историю моих взаимоотношений с банком. Я хочу верить, что такая ситуация — это системный сбой, а не новая политика ВТБ по отношению к своим клиентам. Надеюсь на восстановление справедливости и возврат к конструктивному диалогу.
Добрый день!
Мы получили ваше обращение CR-15699786 и занимаемся его рассмотрением. Обязательно уведомим вас о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью