70
Мой ребенок первоклассник, учитель зарегистрировал его на учи.ру, откуда мне как родителю пришла рассылка с акцией год доступа всё на учи ру в подарок при оформлении родительской и детской карт Альфа-Банка для новых клиентов и траты по ним от 11 рублей по каждой карте. В рассылке акция до 15.09. Письмо пришло на почту 5.09, я практически сразу оформила заявку. Первая проблема: первый сотрудник, который должен был привезти карту позвонил и сказал что "давайте я вам только взрослую оформлю, у меня детских при себе нет", а это прямое невыполнение условий, я отказалась и попросила перевести заявку на того, у кого все карты есть. 9.09 мне привезли карты домой, произвели оформление, сфотографировали документы мои и ребенка для вашей системы, активировали карты. Вторая проблема: сотрудник допустил ошибку в фамилии ребенка, у мальчика написал фамилию в женском роде, имея свидетельство о рождении на руках. Я сразу ему об этом сказала, он обещал в течении дня исправить, но этого не произошло. Имея фото свидетельства в своей системе поддержка отказала в редактировании фамилии и отправила меня исправлять ошибку вашего сотрудника в банк. 9.09 были совершены покупки согласно условиям акции.
Я выполнила все условия акции, но 15.09 мне промокод не пришел, я обратилась в поддержку, где сказали что изменили условия акции и она до 30.09. Но составили внутренний запрос по мне и 20.09 пришел ответ что я условия выполнила и ждать 30.09, всё хорошо, промокод будет. Это тоже некрасивый поступок, менять условия в одностороннем порядке, ведь я хотела участвовать в акции со сроком до 15.09.
30.09 промокод не пришел. 1.10 сотрудник из поддержки составил повторный запрос и обещал ответ в течении 3 дней, потом сказали написать 8.10, сегодня (8.10) сказали 10 рабочих дней. Чего я жду? Я со своей стороны выполнила условия, по первому запросу от 15.09 ответственное лицо подтвердило что я выполнила эти условия и банк это видит. Банк же нарушил изначальный срок 15.09, продлив акцию до 30.09, и продолжает нарушать по настоящее время свои обязанности передо мной. Дополнительно прошу обратить внимание на некомпетентность сотрудников, которые создают проблемы потенциальным и новым клиентам. Прошу рассмотреть мою ситуацию в ближайшее время, иначе планирую направить запросы в контролирующие органы за невыполнение публичной оферты
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью