36
Зашла в приложение Альфа-Банка, чтобы узнать когда срок возврата по кредитной карте и какую сумму оплатить. Увидела, что на кредитной карте денег меньше, но зато на дебетовой карте откуда-то 15000. Стала смотреть историю операций по кредитке. Увидела, что 25.09.2025 был совершен перевод на дебетовую карту 15000 и комиссия. Я не совершала этого перевода, т.к. не хочу пользоваться этим банком из-за очень больших %, хочу просто закрыть кредитку. Написала в службу поддержки, что не совершала данную операцию. На что мне сообщили, что мне пришёл код в смс и я с его помощью подтвердила перевод. Действительно такое смс мне приходило, но я не поняла что это и зачем. Подумала, что какая-то очередная рассылка от мошенников. Смс проигнорировала. Я попросила службу поддержки отменить мне данную операцию и вернуть комиссию. На что мне дали ответ, что раз я отказываюсь от этой операции, то мне всё заблокируют. И заблокировали все карты и доступ в личный кабинет. Но операцию никто не отменит и проценты всё равно мне возвращать! Где логика? Теперь мне еще больше мороки, нужно ехать в офис, перевыпускать карты и только потом откроют доступ к личному кабинету! Получается, что я не обезопасила себя, а наоборот наказала! Нужно было просто перевести эти деньги на кредитку и платить проценты. Теперь же я всё это и так сделаю, плюс потрачу кучу времени и ресурсов жизненных на обращение в офис банка. Считаю, что этим занимаются сами сотрудники банка. Больше это никому не выгодно. Мошенники бы не остановились просто на переводе денег с карты на карту. А вот банку как раз выгодно из-за процентов. Операции по карте не происходят, клиент просто возвращает долг, давайте совершим такую операцию, вдруг не заметит. Могу допустить, что это какой-то сбой. Но при чем здесь я. Карты я не теряла, телефон тоже, пароли не давала никому, коды не сообщала. Сотрудники не просто не разобрались, а отмахнулись от меня, заблокировав карты, зная, что я потрачу время на перевыпуск и разблокировку, потому что мне нужно погасить долг по кредитной карте. Вот такая работа Альфа-Банка. Никому не рекомендую с ними связываться. Их некомпетентные сотрудники не в первый раз вот так подставляют
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Начну с главного — пошла навстречу и вернула комиссию.
Ошибок с нашей стороны не обнаружила.
Перевод провели в приложении. Вход в него был с вашего устройства. Код для входа знаете только вы. Смс для подтверждения перевода также отправили на ваш номер телефона. Вы не сообщали нам об утере или краже телефона. Поэтому при совершении перевода у нас не было оснований полагать, что перевод делаете не вы. Так как вы не подтвердили операцию, сотрудник по регламенту верно заблокировал карты и приложение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в Кредитной истор... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек. У вас же даже по тексту непонятно, что за... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Добрый день.Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №759967319, вауч... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью