54
Обращение 625362289 от 09.10.25 . 15.06.25 мной был открыт первый вклад на 2 месяца . 15.08.25 он был автоматически продлен еще на 2 месяца . 09.09.25 у меня бы открыт второй вклад на примерно такую же сумму. За месяцами и датами не следила . Всегда приходили уведомления закрытия вклада. Я не считаю нужным запоминать даты по вкладам , для этого есть приложение. И оно их присылало .
15.09.25 мне начислились проценты на первый вклад за первый месяц 14478,64. 09.10.25 мне приходит уведомление что вклад заканчивается . Решила посмотреть, когда дата закрытия вклада - в приложении дата не отобрабразилась. И начислились проценты по вкладу 12462,90 . Я поняла это что значит сегодня последний день . И я решила закрыть вклад, что бы заново открыть на другой период . Закрываю вклад , приходят деньги на счет . Я открываю новый вклад. Я смотрю и суммы не сходятся. Делаю выписку и понимаю что сумма не та которая должна быть . Минус 12 462, 90. Оказывается я закрыла вклад который не 09.10 а до 15.10, который был на 2 месяца и за 6 дней до окончания срока вклада . У меня без предупреждения о досрочном закрытии и без уведомлении о том что я потеряют такую сумму , списывают процент и не начисляют ничего . Я думала что это сбой и стала писать в поддержку . Так как есть подписка Премиум отвечали быстро . Но любой клиент банка имеет право знать , что если досрочное закрытие, система оповестит об этом! Чего в моем случае не случилось . При закрытии вклада не было оповещения, что вклад закрывается досрочно и какие будут потери и какая сумма будет получена . Вклад закрыла, но сумма на счет зачислилась за минусом процентов. Было создано обращение по этому вопросу. Ответ - что приложение Старое, но проценты вернуть не могут .
Каким образом я должна была узнать что не получу проценты , почему система не уведомила о досрочном закрытии вклада, а наоборот были предоставлены некорректные данные. Я являюсь клиентом Банка более 8 лет, у меня несколько вкладов Банка, и такое разочарование я испытала впервые. Возможно стоит пойти на встречу клиенту, который пользуется продуктами Банка столько времени, при этом в день закрытия вклада приложение работала некорректно. У меня стояло старое приложение , что подтверждается сообщением оператора в чате. В приложении должно быть окно в котором отразится что вклад закрывается досрочно и теряется сумма около 29000р . Оператор прислал скрин , что в новом приложении сейчас если закрывать новый вклад, система пишет "вы не потеряете ранее накопленный доход".
Может стоит корректно настроить ПО и не допускать постоянных сбоев в работе, почему из-за сбоев в работе должны страдать Ваши клиенты? Или отключать принудительно устарелые приложения . Я же не могу отследить, что оно не верно работает . Мне не написали что приложение работает не корректно.
У меня есть несколько обращений, прислали 1700 р. вместо процентов на 29000р .
Здравствуйте.
Вы самостоятельно закрылы вклад в мобильном приложении. Сделали это раньше срока, поэтому мы пересчитали проценты по ставке 0.01%. Указали эту информацию в тарифе, с которым познакомили вас в момент открытия счета. Подробнее о досрочном изъятии также написали на сайте.
Когда вы обратились, в поддержке верно об этом сообщили и в качестве лояльности зачислили максимально возможный подарок. Также правильно сказали, что мы не можем гарантировать безошибочную работу старых версий приложений. Поддерживаем только новые релизы, так как в них есть доработки и исправления.
Проверим, сможем ли увеличить сумму подарка для вас. О результатах расскажем в чате, звонком или по смс.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Уже несколько дней меня терроризируют с левых мобильных номеров. Включается автоответчик, что со мной хотят поговор... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горячей... Читать полностью
В мае 2026 года Т-Банк предоставил мне персональную акцию с повышенным кешбэком на покупку железнодорожных билетов.... Читать полностью
Вопроса свой, я решил самостоятельно, пока вы честно и прозрачно занимались перепиской со мной. Снимите, просьба к... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью