114
Добрый день, Мария!
29 августа 2025 г. мною было создано обращение № 250829-7000-015880 в связи с блокировкой моей банковской карты и последующим отказом в её перевыпуске.
В ответе банка указано, что решение принято по инициативе банка на основании п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, без указания конкретных причин и правовой нормы, послужившей основанием для введения ограничений.
Считаю данное решение необоснованным и нарушающим мои права как потребителя финансовых услуг.
Правовое обоснование:
Согласно Информационному письму Банка России от 26.08.2025 № ИН-0159/98, кредитные организации обязаны предоставлять клиентам полную и достоверную информацию:
- о видах и причинах применённых ограничений,
- о норме федерального закона или пункте договора, на основании которых принято решение,
- а также о порядке дальнейших действий клиента и возможностях обжалования.
Кроме того, в соответствии со статьями 10 и 1 Гражданского кодекса РФ банк обязан действовать добросовестно и разумно, не вводя клиента в заблуждение и не злоупотребляя правом.
Нарушения, допущенные ПАО «Сбербанк»:
1. Нарушен порядок изменения договора.
В соответствии с п. 1 ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и сам договор.
Договор банковского обслуживания был заключён мною в письменной форме, при личном посещении офиса банка, однако ограничения были введены дистанционно и в одностороннем порядке, без моего согласия и без дополнительного соглашения. Это противоречит установленной законом форме изменения договорных отношений.
2. Нарушено требование информирования клиента, установленное Информационным письмом Банка России № ИН-0159/98 от 26.08.2025 — банк не указал конкретную норму закона и причины введения ограничений, не предоставил информацию о порядке их обжалования.
3. Нарушены положения статей 1 и 10 Гражданского кодекса РФ, поскольку решение принято без должной добросовестности и разумности.
4. Нарушена статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантирующая право гражданина на свободный выбор услуг и недопустимость отказа без объективных причин.
5. Не соблюдены положения Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», который не предусматривает возможность отказа в обслуживании без уведомления клиента и без указания правового основания.
Здравствуйте!
Понимаю ваши эмоции и желание разобраться в деталях 😔 Я уже тщательно проверила вашу ситуацию. Как ответила вам ранее под другим отзывом, снять ограничения, увы, не получится.
Банк может отказать в выдаче, выпуске и перевыпуске карт без объяснения причин по п. 3.3. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Изучить условия можно здесь: https://s.sber.ru/BC2Vt
Отмечу, что вы можете получить наличные в любом офисе по паспорту. Однако и эта операция может потребовать дополнительного согласования
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
Заблокировали все карты Сбербанк по причине: Карта заблокирована на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1... Читать полностью
Не выплачивают пенсию (защищают от мошенников), личный визит, паспорт, звонок на 900 не помог. Сказали ждать до 15... Читать полностью
Мне заблокировали карту и отказали в выпуске новой в феврале 2025г. По сей день в выпуске новой отказывают. Был зар... Читать полностью
по какой причине вы не можете заново все расмотреть и заново обдумать о ограничени, 1.5 года в блоке карта, пришла... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
То есть банк мне не откажет в выдаче карты по правилам банка? Читать полностью
Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжело... Читать полностью
Сбербанк, прошу дать конкретный ответ, а не стандартную отписку. Мой банковский счёт/карта заблокированы.... Читать полностью
Добрый день! Уже вторую неделю пытаемся открыть эквайринг по СПБ в Сбербанке. Говорят, что произошел внутр... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью