56
Добрый день.В апреле 2025 года воспользовалась услугой рефинансирование карт других банков,оформила сумму на рефинансирование и небольшую сумму на траты по карте.Своевременно вносила все платежи.В октябре у меча встал вопрос о том,какую сумму нужно внести,так как у меня было несколько граф в личном кабинете
1. на оплату товаров и услуг
около 30000 до 22.12 внести
2. На рефинансирование до 20.10 сумма не указана
3. Для полного погашения ~183000 на текущую дату (дата внесения всей суммы отсутствовала)
4.Рефинансирование ~153000 до 20.10
Я написала в чат 14.10 с вопросом какую сумму мне нужно внести до 20.10 чтобы не было просрочек/процентов и т.д
на что меня долго и упорно уверяли,что льготный период по рефинансированию у меня до 22.12 и внести нужно только минимальный платеж, на что я прислала скрины из лк где черным по белому написано рефинансирование до 20.10 на траты по карте до 22.12 , сотрудник стоял на своем до 22.12 на все и помочь мне не смог . В этот же день я позвонила на горячую линию где сначала меня уверяли в том же,но потом все таки (хвала богам) нашли информацию о том,что нужно внести ~153000 до 20.10 .На этом попрощались. 19.10 я снова обращаюсь в банк с вопросом до 20.10 включительно нужно внести сумму? и снова начинается предыдущая история где меня пытаются уверить ,что ничего вносить кроме минимального платежа до 22.12 не нужно. Я снова ссылаюсь на лк,скрины отправляю и т.д в итоге кое как они снова нашли информацию о том,что нужно внести ~153 до 20.10 до 18:00.Я благополучно вношу 20.10 около 15:00 сумму ~153т . На след день 21.10 захожу в личный кабинет и вижу там ,что льготного периода на траты по картам у меня нет,по рефинансированию у меня указан долг~30000 и процент начислен ~64т
сказать ,что я в шоке,ничего не сказать. Я срочно пишу в поддержку ,на что они составляют обращение CR-15751998. На что сегодня 23.10 мне поставил ответ,что ошибки с их стороны нет и мною внесена сумма не вовремя ,на что я переоткрыла обращение и жду от ВТБ нормального решения,а именно списание неверно начисленных процентов. Если бы в личном кабинете было указано внести до 20.10 ~183000 я бы не внесла,если бы на горячей линии мне сообщили тоже самое ,я бы это сделала.
Сейчас у меня также каждый день идут проценты ,опять же обращу внимение,что
1.для полного погашения на 23.10 94403
а далее состав задолженгости
основной долг 30000
ппроценты 173 р (вчера было 47р ,то есть проценты каждый день капают)
и не указана даже дата погашения . То есть снова вы делаете все такии образом ,чтобы клиент остался перед вами должником .
я ваш клиент давно,у меня ипотека в вашем банке и я жду положительного решения от вас.Я готова внести основной долг 30000 ,хотя и было сказано,что эту сумму нужно внести до 22.12
Добрый день!
Ваш запрос принят в обработку. Мы активно занимаемся его рассмотрением в рамках обращения CR-15751998 и обязательно уведомим вас о результатах. Мы ценим ваше доверие и стараемся ускорить процесс.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Алексей, добрый день. Ваш ответ — это классическая шаблонная отписка, которая полностью игнорирует сут... Читать полностью
В 2024 году моя ипотека перешла из банка Открытия в ВТБ. Сейчас я хочу воспользоваться государственной субсидией в... Читать полностью
Наведите порядок в отделе,который занимается моими обращениями. Ответа на вопрос,когда будет решена проблема либо д... Читать полностью
Добрый день. Хочу обратить внимание руководства ВТБ на абсолютно непрозрачную, нелогичную и неклиентоориентированну... Читать полностью
Пытаюсь оформить рефинансирование кредитной карты, но после подписания документов высвечивает Рефинансирование врем... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Все действия,даты,время и тд я направила по запросу вашим коллегам. Ничего не решается. Когда банк решит проблему?... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью