28
в банк направлено несколько обращени,на которые более недели нет внятного ответа и решения проблемы. Последнее обращение под номером CR-16947380. В личном кабинете было одобрено предложение по рефинансированию кредитной карты другого банка с карты ВТБ. При оформление сразу возникли проблемы. При попытке подписать договор онлайн выходил черный экран(выглядит как будто страница загружается,но ничего не происходит). После мучительного решения данной проблемы (2 посещения в офис,по времени более 1,5 часов каждый,несколько обращени в чат) оформление все-таки состоялось на 3-й раз через офис. После поступление лимита на счет карт возникла проблема при попытке воспользоваться функцией рефинансирования. Проблема точно такая же как и при оформление-черный экран,страница не открывается.( при решении проблемы с оформлением ответ был что технически зависла заявка,нужно отменять вручную и заводить новую.якоы отменили и отправили в офис оформлять новую).Снова 2 посещения в офис. В офисе озвучивают,что услуга рефинансирования работает только онлайн в личном кабинет и все вопросы нужно решать через чат и горячую линию. 2 оставленных обращения были,по-моему мнению,закрыты "на отвали" с фразами,что проблемы в моем телефоне -" перезагрузите телефон или проверьте интернет.с нашей стороны проблем нет". Хотя в КАЖДОМ обращении я указывала,что проблема не в телефоне и все рекомендации были выполнены по 10 раз. И перезагрузка телефона,и другой браузер,и проверка впн. Так же с сотрудниками офиса я пробовала через офисеый планшет и иХ теоефон. пробовала с разных компьютеров. Но нет. Эти мои слова были проигнорирован. составлено еще одно обращение и теперь ответ на него ваш банк просто переносит 4 раза с фразой о дополнительных проверкаХ .Предложение по рефинансированию,как указывает приложение, действует только до 15 сентября . Складывается впечатление что переносить будут до этой даты,чтобы потом не быть виноватыми и это просто закончилось предложение . На карте есть деньги,карта работает,но перевести чтоб закрыть другой банк возможности нет. Прошу банк решить данный вопрос в кратчайшие сроки любым путем. Могу приехать еще в отделение если это нужно. Мне не принципиально,пусть хоть в ручную ваши сотрудники переводят деньги. В противном случае придется состовлять жалобу уже в ЦБ. Все скрины,переписки и тд имеются
Добрый день!
Для решения вашего обращения нам нужна дополнительная информация: просим уточнить, после нажатия на какую именно кнопку всё стало зависать? Также просим повторить операцию вновь и указать точную дату и время ее возникновения. Пожалуйста, направьте ее до 03.09.2026 и укажите номер обращения CR-16947380 на эл. почту complaint_book@vtb.ru.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Более года пользуюсь картами втб.Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что простейшие о... Читать полностью
У меня сейчас другая сим карта не привязаная к ВТБ, я могу указать его как доверенный? Читать полностью
По какой причине не снимается обременение с квартиры после закрытия ипотеки? Ипотека закрыта 27.08.2026г, на сегодн... Читать полностью
В течении полугода неоднократно обращался и в службу поддержки банка и к личному менеджеру, писал письма через банк... Читать полностью
Наведите порядок в отделе,который занимается моими обращениями. Ответа на вопрос,когда будет решена проблема либо д... Читать полностью
Добрый день! 31.08.26 в банк клиент подала заявление на закрытие бизнес счёта. Заявление в работу не взяли, при это... Читать полностью
Добрый день. На 4.09.2026 проблема не решена, обращение имеет статус - на рассмотрении. Новой информации не поступа... Читать полностью
Банк затягивает отправку заявления в Росреестр о закрытии ипотеки для снятия обременения. Ипотека закрыта 27.08.202... Читать полностью
03.09.2026 я внесла через банкомат ВТБ наличные денежные средства в размере 22 000 рублей. Банкомат деньги принял,... Читать полностью
Мне нужна реструктуризация платежа по ипотеке! И мне нужно вносить деньги за жилье! А жилье мне нужно и моим детям... Читать полностью
Наведите порядок в отделе,который занимается моими обращениями. Ответа на вопрос,когда будет решена проблема либо д... Читать полностью
Добрый день. Хочу обратить внимание руководства ВТБ на абсолютно непрозрачную, нелогичную и неклиентоориентированну... Читать полностью
Пытаюсь оформить рефинансирование кредитной карты, но после подписания документов высвечивает Рефинансирование врем... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Все действия,даты,время и тд я направила по запросу вашим коллегам. Ничего не решается. Когда банк решит проблему?... Читать полностью
Оформил рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью ВТБ 08.03.2026. 25.06.2026 кредитная карта и счет... Читать полностью
Меня развели на деньги в вашем банке Читать полностью
Ужасное обслуживание. Реклама, информация на сайте и специалисты в банке вводят в заблуждение. Никто не озвучил, чт... Читать полностью
Сначала одобряют кредит (рефинансирование), что подтверждают письмами на почту и сообщениями по телефону, причём мн... Читать полностью
Мне пришёл отказ после того, как я отказался ставить галочку в согласии на обработку данных, в котором говорится о... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь клиентом Т-Банк много лет , имею и рассчетный счет и зарплатный проект и ИП, и приходит зарпл... Читать полностью
Ответ в чате поддержки:Не можем предложить расширить возможности в соответствии с пунктом 3.5 Условий использования... Читать полностью
Почему мне тогда приходят смс от МТС банка? Читать полностью
Здравствуйте, не могу уже как 4 день оплатить новый транш по образовательному кредиту, пишет что есть задолжность,... Читать полностью
Вам кажется яндекс маркет не может потерять заказы готовые к выдаче?? Может!! Даже не один , а 4 заказа!заказы... Читать полностью
Пишу уже 3 раз, где мои деньги? 31 числа закрыл вклад, перевел между своими счетами деньги на карту, они не поступи... Читать полностью
Сказали из-за блокировки по 115 не могут перевсти остаток в размере 1 рубля с копейками на другой счёт и закрыть кр... Читать полностью
Здравствуйте. Из-за обычного перевода мне полностью заблокировали карту и доступ в мобильное приложение. Я оператив... Читать полностью
Мне никто об этом не сообщал ДО МОМЕНТА ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА И ДОСТУПА В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ БАНКА! Вы сообщили уже после того... Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется счет в дом рф. Взяла займ на него, заказала карту, ждала доставку, что бы пользоваться... Читать полностью