49
30.10.2025 с моего счета должны были списать очередной платеж по кредиту . По состоянию на указанную дату денег на моем счету было намного больше, чем платеж.
31.10.2025 мне на телефон поступил звонок якобы от сотрудников Альфа-банка с информацией о том, что просрочена оплата по кредиту. Зайдя в приложение, на основании остатка на счете я не поверил данному «сотруднику», т.к. суммы предназначенной для оплаты кредита уже не было видно на счете.
01.11.2025 я лично обратился в отделение банка (дополнительный офис «Рязань — Театральная площадь»), где мне пояснили, что произошел какой-то технический сбой и все хорошо (деньги вовремя спишутся на погашение кредита).
В период с 02.11.2025 по 05.11.2025 практически каждый час на мой номер поступали звонки с требованием погасить просроченный долг по кредиту. При обращении 05.11.2025 лично в банк (дополнительный офис «Рязань — Театральная площадь») сотрудники банка дать какие-либо пояснения не смогли, отказывались от общения, вели себя очень некорректно (по хамски) и требовали оплатить просрочку.
05.11.2025 мною было направлено письмо в банк (электронно в личном кабинете) с описанием данной ситуации. Ответ банка: "Проверили ваше обращение по просроченной задолженности и сообщаем следующее. Платёж по графику не смогли списать по причине того, что на вашем счёте имеются социально-защищённые средства. Мы готовы возместить начисленные штрафы за просрочку и исправить вашу кредитную историю. Для этого просим вас полностью погасить просроченную задолженность до 10 ноября и уведомить нас через приложение или интернет-банк. Чтобы погасить задолженность, вы можете внести дополнительную сумму на счёт или осуществить перевод между счетами, чтобы мы смогли списать деньги со счёта".
Так же 05.11.2025 мною велась переписка в чате личного кабинета банка. Сотрудники банка утверждали, что тщательно разбираются в ситуации, и также видят, что средства не были списаны, заблокировались - а денег на счету достаточно. Затруднялись ответить о каких социально-защищённых средствах идёт речь.
07.11.2025г я скачал в личном кабинете выписки со своего счета. Из выписок следует, что исходящий остаток на 30.10.2025 гораздо больше моего платежа за кредит. При этом в выписке за период с 27.10.2025 по 07.11.2025 указанные фактические расходы не совпадет с здесь же указанной суммой (пропавшая сумма совпадала с платежом за кредит), т.е. куда-то пропали мои деньги, а кредит так и не оплачен.
В кратчайшие сроки требую разобраться по данному вопросу: списать очередной платеж, убрать все неустойки и штрафы, не допустить, чтобы данная техническая ошибка банка отразилась в моей кредитной истории и принести извинения за некорреткное поведение сотрудников банка.
Так как положительного решения не было достигнуто, то вынужден обратиться за решением вопроса в Центральный Банк РФ.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью