21
В сентябре 2025 года я подключил в Яндекс Банке категорию кэшбэка «Супермаркеты» с возвратом 7% от суммы покупки.
24 и 25 сентября 2025 года я совершил две покупки с карты банка:
1. 24.09.25 — покупка в Ozon на 3000 руб. Ожидаемый кэшбэк: 210 руб.
2. 25.09.25 — покупка в Wildberries на 1898 руб. Ожидаемый кэшбэк: 133 руб.
Итого не начислено: 343 балла.
Сроки для проверки начисления (в приложении банка указано — до 21 дня) истекли 15 и 16 октября соответственно. Я убедился, что MCC-код операций (5300) не входит в список исключений, а мой месячный лимит кэшбэка не был исчерпан. Примечательно, что по другим покупкам с тем же MCC-кодом кэшбэк начислялся корректно.
25.10.2025 я подал обращение в банк через чат приложения (№ 154685). Согласно ст. 17.1 Федерального закона 211-ФЗ, банк обязан был ответить до 11.11.2025. Однако на 14.11.2025 ответа так и не поступило, а кэшбэк не начислен. Мои повторные запросы в чате (25.10, 07.11, 14.11) не дали результата — статус обращения неизменно «в работе».
Требую:
1. Дать официальный ответ на мое обращение № 154685.
2. Начислить положенный кэшбэк в размере 343 балла.
В связи с грубым нарушением сроков рассмотрения обращения мной была подана жалоба в Центральный Банк РФ.
Отдельно, в рамках акции «Честный отзыв» (https://pay.yandex.ru/banki), прошу начислить еще 500 баллов за честный, подробный, объективный и спокойный отзыв. К сожалению, ситуация еще не разрешена, и я дополню этот отзыв комментарием о финальном результате.
Здравствуйте!
Требовалось время, что разобраться, что пошло не так с начислением кешбэка. Простите, что пришлось с этим разбираться.
Не хочу заставлять вас больше ждать — баллы начислим в течение 7 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью