122
Хочу оставить жалобу на работу Яндекс Банка, связанного с необоснованной блокировкой моего счёта и невозможностью воспользоваться собственными средствами.
На мою карту поступили денежные средства, после чего банк внезапно ограничил счёт, мотивируя это «подозрительной активностью». Мне сразу же предложили пройти проверку и подтвердить личность, предоставив фотографии паспорта и селфи с документом. Я оперативно направила все необходимые материалы.
Сотрудники банка сообщили, что максимальный срок проверки — 24 часа. Однако спустя несколько часов в чате перестали давать какую-либо информацию. Только после моего повторного обращения мне сообщили, что предоставленные фотографии «не прошли проверку» и запросили новые, что я также незамедлительно отправила.
После повторной отправки документов банк больше не называет никаких сроков, отвечает только фразами «ожидайте», и фактически ситуация никак не движется.
Хочу подчеркнуть, что заблокированные средства мне крайне необходимы — они предназначены для оплаты жилья, и сейчас я нахожусь в ситуации неопределённости, не зная, когда смогу воспользоваться своими деньгами.
Я считаю действия банка нарушением моих прав как клиента:
— сроки проверки сначала были обозначены и затем проигнорированы;
— банк не сообщает ни статус, ни новые сроки;
— нет прозрачности, по какой причине документы «не проходят» проверку;
— удерживаются средства, необходимых мне для оплаты жизненно важных расходов.
Прошу обратить внимание на данную ситуацию и повлиять на банк, чтобы он выполнил свои обязательства и завершил проверку в разумные сроки.
Также прошу Яндекс Банк предоставить:
1. Чёткий статус текущей проверки;
2. Конкретный срок, когда будет восстановлен доступ к моему счёту;
3. Обоснование повторных запросов документов;
4. Информацию о том, соблюдаются ли внутренние регламенты и нормативные требования по срокам таких проверок.
Я ожидаю оперативного реагирования, поскольку длительная задержка доступа к собственным средствам создаёт серьёзные риски и нарушает мои законные права.
Здравствуйте!
Ни в коем случае не нарушаем ваши права и закон.
Проверил ваше обращение — в чате рассказали, что ограничили доступ к счёту для безопасности ваших данных, так как заметили подозрительную активность.
Для идентификации запросили селфи с паспортом, но не смогли подтвердить вашу личность, так как фото были ненадлежащего качества. Попросили отправить новые фото в чате.
Отмечу, что иногда нужно немного больше времени для детальной проверки. Ориентируем на ожидание, так как пока нет информации от коллег.
Со своей стороны сделал всё, чтобы ускорить процесс.
Так как работа связана с внутренними процессами банка — поделиться всеми подробностями не можем. Пожалуйста, ожидайте итогов в чате, обязательно уведомим вас 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Вообще какой то сюр что означало блокировка карты , так и не понял Всем крайне не рекомендую данную организа... Читать полностью
Здравствуйте.Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены письменные... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью