28
Генеральному директору
ПАО «Совкомбанк»
от
Панченко Валентины Нареновны,
На Ваш б/н от 14.11.2025г. сообщаю , что 06.11. 2025г. вами был произведен возврат денежных средств по претензии в сумме 25 517,33 на карту «Халва».Однако мне непонятно, какие мои претензии были удовлетворены банком, так как по моим расчетам сумма возврата должна быть несколько больше, поэтому, прошу Вас предоставить подробный расчет возвращенной суммы, из каких параметров она состоит ,а также предоставить расчет каждой составляющей для полной сверки взаимных расчетов. В связи с тем, что возникло ряд вопросов ,в которых необходимо прийти к общему знаменателю, я думаю, данные расчеты должны быть предоставлены Вами в обязательном порядке .В свою очередь, хочется отметить положительную тенденцию в действиях банка в рамках урегулирования споров, но так как вопросы еще остались, мне ,как клиенту банка, необходимо получить ответы на оставшиеся вопросы ,так как на данный момент они еще не исчерпаны.
Например, возник вопрос в части установленной ЦБ на 4 кв.2023г. предельной стоимости процентной ставки по кредиту и ставки примененной банком в условиях кредитного договора даже с учетом невыполнения условий безналичного расчета.
Так прошу:
1. Предоставить вышеуказанный расчет по сумме 25 517,33.
2. Предоставить информацию по установленной ЦБ предельной стоимости процентной ставки на кредиты на 4 кв.2023г. и соответствует ли она значению процентной ставки в моем кредитном договоре.
3. По кредиту от 24.11.2023г., если в кредитный калькулятор внести параметры моего кредита, то етсь сумму кредита,процентную ставку по кредиту и срок кредита максимальная сумма платежа выходит порядка 5200,00. Почему в графике платежей отражена сумма 6755,00,вам необходимо пояснить полный и подробный алгоритм расчета ежемесячного платежа и разьяснить почему он так весомо отличается от данных всех калькуляторов,в том числе и кальклятора Вашего банка. От какой суммы вами рассчитаны проценты по кредиту в графике , от 150 000,00 или от суммы взятых денег плюс страховки. Почему график платежей после аннулирования необоснованных начислений остался прежним в части сумм ежемесячных платежей
4. Почему до сих пор банком не аннулированы страховки, акцентирую термин «Аннулированны» ,а не отключение, если они не могли в принце существовать,так как документ по страховке составлен с грубейшими ошибками.
5. Общая сумма к возврату по моим расчетам должна быть больше,но полностью произвести сверку расчетов не представляется возможным ,банк никак не может ответить на все мои претензии
6.Почему сумма ПСК указана в договорах от 2022г. 2023г. недостоверно,каким образом банк планирует все привести в соответствие,а если не планирует,то получается у меня сформировалась переплата.
Ответ прошу направить по адресу электронной почты .
17.11.2025г. Панченко В.Н.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим подчеркнуть, что Ваш договор от 24.11.202 был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
При обращении в Банк каждый клиент получает индивидуальную консультацию. Сотрудник Банка презентует клиенту весь спектр услуг, а клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Все дополнительные услуги оформляются исключительно с согласия Клиента.
На основании Вашего согласия на заключение договора по программе "Вернется Больше" , выраженного путем акцепта Полиса-оферты, Банком исполнен перевод денежных средств в Страховую компанию в оплату взноса по страховой премии.
Если Клиент, после оформления кредита, посчитал услугу не актуальной, то у Клиента есть возможность в установленный договором срок обратиться в Банк и предоставить заявление на отказ от данной услуги.
Если в установленные сроки заявления в Банк не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит.
Однако в рамках Вашего обращения, зафиксированного 20.10.2025, Банком принято индивидуальное решение, в качестве урегулирования возникшей ситуации Вам был осуществлен возврат всех страховых взносов, оплаченных по договору, в размере 40 500 рублей. Дополнительно в рамках обращения от 30.10.2025, Банком был произведен пересчет процентов от размера стоимости страхования за период действия страхования по кредитному договору, после чего денежные средства в сумме 25 517,33 рубля были зачислены на счет карты "Халва".
Также 24.11.2025 Банком был произведен возврат стоимости оплаченных страховых взносов по второму договору, оформленному 21.10.2022, в размере 15 000 рублей. А также произведен пересчет процентов от размера стоимости страхования за период действия страхования, и Вам было выплачено 14 859,08 рублей.
После получения суммы, возмещенной Банком, для перерасчёта суммы оставшихся платежей, Вы могли внести все денежные средства на погашение задолженности по кредиту, произведя частично-досрочное погашение. Со своей стороны Вы приняли решение этого не делать, сохранив график с текущим платежом в размере 6 755,45 рублей.
Дополнительно хотим отметить, что Центральный Банк РФ не устанавливает единой для всех предельной ставки по кредитам на какой-либо квартал. Вместо этого Банк России устанавливает максимальный уровень Полной Стоимости Кредита (далее ПСК). Лимит рассчитывается по формуле, которая зависит от Ключевой ставки Банка России, действовавшей на дату расчета. С подробной информацией о Ключевых ставках Вы можете ознакомиться на сайте Банка России.
ПСК рассчитана в соответствии с требованиями Федерального закона 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» на дату оформления договора.
Полная стоимость потребительского кредита (займа) размещается в квадратных рамках в правом верхнем углу первой страницы договора потребительского кредита (займа) перед таблицей, содержащей индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа). В Ваших договорах, указанная в квадратных рамках ПСК (9.661% и 9.575%) отражает процентную ставку при выполнении определенных условий, а именно – активном использовании кредитного лимита для безналичных операций в партнерской сети банка. Это является ключевым моментом, определяющим дифференцированный подход к расчету ПСК.
Ваши договоры содержат условие о повышении процентной ставки до 32.9% в случае невыполнения требований по использованию кредитного лимита для безналичных операций. Это не является нарушением закона, поскольку закон позволяет устанавливать дифференцированные ставки в зависимости от поведения заемщика. Повышение ставки влечет за собой увеличение общей суммы переплаты по кредиту и, следовательно, изменение ПСК.
Информация с подробным расчетом ПСК по обоим Вашим договорам была Вам направлена в письменном ответе от 24.11.2025 г.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Совкомбанк не возвращает деньги за страховку уже год — после покупок почти на 400 000 ₽ начислили около 5 000... Читать полностью
Ежедневно по несколько раз в день звонит автомат и предлагает кредит. Обманывают что я оставил заявку. Читать полностью
Добрый день, из Совкомбанка с самого утра и весь день уже названивают, просто уже достали назойливыми постоянными з... Читать полностью
Добрый день. Я направляю обратную связь по магазинам (корректность указания адресов, фактическое отсутствие по адр... Читать полностью
Добрый день. Являюсь большим фанатом продукта Плайт, использую его каждый день и всем советую. Но столкнулся с так... Читать полностью
После оформления рассрочки в сервисе "Плейт" мне поступают заонки навязчивого характера в любое время с... Читать полностью
Здравствуйте хочу поделится своим не приятным отзывом о работе совкомбанка со СмартФин . 9 августа я пришла в офис... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью
Добрый день! Прошу прекратить звонки на мой номер. Не являюсь вашим клиентом и не собираюсь им быть. Третий день по... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки. Согласия на обзвон я не давала. Кл... Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствие У... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Я закрыл счёт в вашем банке, но передумал и решил отозвать данную операцию по блокировке. С чем же я столкнулся с о... Читать полностью
Здравствуйте. 1.09.2026 я обратилась в поддержку банка через чат с конкретным вопросом по категории кешбэка "... Читать полностью
7.09 я написал сюда отзыв после, чего мне пришло смс о том, что документы отправлены в Росреестр, но......это была... Читать полностью
Добрый день! Сделал перевод сегодня 13.09.2026, номер перевода 599181216960 на сумму 9000 рублей, деньги не доставл... Читать полностью
Нет отции заказать деньги если заходишь не из приложения а на декстопе. Я плохо вижу и на мобильнике мне с лупой ра... Читать полностью
отправил,в течении какого времени поступит ответ? Читать полностью
Прошу вывести мои деньги как было написано в заявлении которое я заполнил 7 дней! Прошло уже более 20 дней деньги т... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу добавить супруга к подписке Сберпрайм. Когда он выходит по ссылке, выходит сообщение: Подключени... Читать полностью
Добрый день! Несколько раз вносила деньги на карту Альфа-Банка через банкомат Т-банка. При внесении было указано,... Читать полностью
Официально заявляю, что Альфа банк применяет незаконные действия к клиентам банка и неосновательно обогащается за с... Читать полностью