75
В ноябре 2025 мной в АО "Яндекс Банк" установлены категории, в том числе «Одежда и обувь» 15%.В ноябре 2025 мной в АО "Яндекс Банк" установлены категории, в том числе «Одежда и обувь» 15%.
18.11.2025 я в точке выдачи оплатил заказ на Lamoda картой АО "Яндекс Банк" (не через СБП). Предварительно уточнив у персонала по какому колу у них проходит продажа, персоналом сообщено что по коду одежда.
Номер операции RRN 5322298542646
При этом Банк не начислил кэшбэк как по коду "Одежда и обувь", а начислил как по коду "Супермаркеты" в размере 7%, в связи с чем я обратился в поддержку. Поддержка не удовлетворила мою просьбу о начислении кэшбека по коду "Одежда и обувь" сославшись на то, что операция пришла с МСС 5300 («Супермаркеты»).
Для потребителя финансовой услуги это выглядит как непрозрачная и непредсказуемая классификация одной и той же торговой точки, зависящая от внутренней схемы эквайринга, а не от сути сделки и выбранной мной категории.
Считаю такую практику введением в заблуждение относительно условий акций и порядка установления категорий кэшбэка. У крупнейшего продавца одежды и обуви Lamoda (что подтверждается публичной деятельностью и профильным МСС 5651) покупка одежды почему то проходит по коду «Супермаркеты», и клиент, заранее выбравший категорию «Одежда и обувь», теряет обещанное вознаграждение по причине, о которой объективно не мог знать.
Проверить заранее «какой именно МСС у точки и у банка сегодня» невозможно— это не настройка на стороне клиента. Ожидание, что потребитель будет разбираться в нюансах присвоения МСС эквайрером и угадывать какой код МСС у точки в конкретный момент необоснованно и противоречит принципу добросовестности.
По смыслу ст. 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» банк обязан предоставлять необходимую и достоверную информацию об условиях услуги таким образом, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор. Недоведённые технические ограничения и не рациональное использование текущего кода МСС у продавца не могут толковаться в ущерб добросовестному клиенту.
Ключевой вопрос не в том, какой код прислал эквайер, а в том, как банк выстраивает клиентскую логику и информирование. Если продукт обещает повышенный кэшбэк «за одежду», а крупнейший фэшн-ритейлер страны периодически учитывается банком как «не одежда» — это ошибка дизайна продукта и коммуникации, а не «проблема клиента».
У банка есть все инструменты, чтобы устранить несправедливость (учёт конкретных продавцов по наименованию/идентификаторам эквайринга, корректировки карты соответствий и т.п.), но вместо этого клиенту предъявляются технические детали, которые он не обязан знать и контролировать.
Прошу сообщество Банки.ру зафиксировать, что АО " Яндекс Банк" демонстрирует неклиентоориентированность, вводит потребителей в заблуждение относительно проводимых акций и правил начисления кэшбэка.
Здравствуйте!
Мы определяем категории покупок по МСС — рассказываем об этом в правилах акции:«Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй». Вы подтвердили своё согласие с правилами, когда открыли Карту Пэй.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью