60
Требую провести внутреннюю проверку по факту предоставления мне сотрудниками Банка некорректной и противоречивой информации.При моём обращении сотрудником ОТП Банка была озвучена чёткая сумма к оплате 85081.46 ₽, с указанием, что при внесении указанного платежа в установленный день штрафы в размере 4 587,53 ₽ будут списаны.
Исходя из этой информации, я рассчитывала на конкретную итоговую сумму, которую вы озвучили.
Платёж мной был внесён полностью и в установленный срок согласно акции.Спустя почти неделю после выполнения мной условий акции мне сообщается новая информация о дополнительной сумме за СМС-оповещение. Ранее ни один сотрудник Банка не уведомлял меня о необходимости его оплаты, и эта информация не была включена в сумму, которую вы сами обозначили как актуальную и окончательную на момент согласования условий.
Таким образом, имеет место нарушение порядка информирования клиента и предоставление противоречивых сведений, что вводит в заблуждение и влияет на мои финансовые обязательства.
В связи с этим требую:
Подтвердить факт выполнения мной условий акции и указать дату списания штрафов в размере 4 587,53 ₽.Объяснить причины изменения суммы спустя неделю после согласования условий и предоставления оператором Банка конкретной итоговой суммы.Сообщить, по какой причине информация о плате за СМС-оповещение не была озвучена ранее, при первичном расчёте суммы к погашению.Провести внутреннюю проверку с обязательным изучением записей телефонных разговоров.Предоставить письменный официальный ответ с результатами проверки.
В случае отсутствия ясного и аргументированного решения вопроса я оставляю за собой право обратиться в Банк России для оценки корректности действий сотрудников ОТП Банка.
Второй сотрудник ответил,что списание средств(штрафов) происходит раз в неделю по понедельникам.Прошел второй понедельник,штрафы по-прежнему не списаны.Требую провести проверку относительно компетенции данного специалиста.Для этого поднимите запись разговоров,которая у вас ведется.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. 04.07.2021 на ваше имя был оформлен договор № 2984349925 на сумму 1 494 502,36 руб. По договору вы выполнили условия акции, штрафы отменены.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Что тут разбираться? И так понятно! Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
Перевел деньги с Альфы. Счет заблокировали. Причин не указывают, время тянут, выслал подтверждение дохода, им мало,... Читать полностью
ФИО Читать полностью
2 сентября 2026 года я планировал совершить операцию через сторонний сервис с кредитной карты 0105. Чтобы избежать... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
В вашем банке по рассрочке были оплачены услуги. Рассрочка / кредит закрыт 08.07.26 полностью. Вчера произошло спис... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью