139
Ситуация следующая.
В мобильном приложении при попытке оформить частичное или полное досрочное погашение появляется сообщение о необходимости обратиться в офис банка. При этом указанная причина – якобы наличие «кредитных каникул»/«отложенной задолженности». Кредитные каникулы по 348-ФЗ у меня действительно были, но они давно завершены, банк начислил проценты за период каникул и отнес их к оплате в конце срока кредита.
Согласно 348-ФЗ банк вправе начислить проценты за период кредитных каникул, однако обязанность немедленно уплачивать эти проценты у заемщика не возникает – они подлежат погашению в общем порядке. При этом 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ГК РФ прямо предоставляют заемщику право в любое время досрочно погасить кредит полностью или частично, с уплатой процентов только за фактический срок пользования денежными средствами. Никаких ограничений этого права в связи с кредитными каникулами законом не предусмотрено.
Дополнительно у меня заключен договор дистанционного банковского обслуживания, который предусматривает возможность удаленного управления счетами и кредитом через мобильное приложение/интернет-банк. Несмотря на это, банк:
Блокирует возможность досрочного погашения в приложении с формальной ссылкой на «кредитные каникулы», которые уже завершены.
Требует личного визита в офис, что для меня объективно затруднительно/невозможно.
На горячей линии предлагают оформить досрочное погашение путем направления заявления с указанием суммы, однако какую бы сумму я ни называл, операторы отвечают, что «эта сумма не подходит» и при этом не называют корректную сумму и не предоставляют расчет.
По сути банк уклоняется от исполнения ст. 11 ФЗ-353, навязывая единственный способ – личное посещение офиса, что ухудшает мое положение по сравнению с действующим законодательством и условиями дистанционного обслуживания.
– ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части недопустимости условий, ухудшающих положение потребителя по сравнению с установленным
каникул.л.
Дать правовую оценку действиям Банка, выразившимся в фактическом ограничении моего права на досрочное погашение
Обязать Банк обеспечить возможность реализации права на частичное и полное досрочное погашение кредита дистанционно, без необходимости личного посещения
Обязать Банк предоставить мне корректный расчет суммы для полного досрочного погашения кредита с учетом фактического срока пользования и начисленных процентов за период кредитных
Скриншоты из мобильного приложения, подтверждающие блокировку досрочного погашения, а также записи/расшифровки общения с сотрудниками колл-центра могут быть предоставлены по
Если хочешь, можешь скинуть точную формулировку сообщения из приложения (без личных данных) – я могу точечно вставить её в текст жалобы, чтобы выглядело совсем плотно и
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один месяц. А... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса пропи... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.202... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Добрый вечер. На данном номере нет антиспама. Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа Банка года эдак с 2007, уже почти 20 лет. При этом есть золотая карточка, премиуальный тариф... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие наличных.... Читать полностью
к сожалению,в наше время ещё остались не компитентные сотрудники. Открыла вклад в данном банке на крупную сумму,про... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверше... Читать полностью