18
Здравствуйте!
Столкнулась с крайне неудовлетворительным качеством обслуживания и полным отсутствием обратной связи. Уже более года проживаю в Индонезии. В настоящий момент не имею возможности въехать в Россию в течение ближайшего месяца, поскольку моя виза находится на оформлении.
При попытке перевода денежных средств банк заблокировал транзакцию и полностью заблокировал мой доступ к мобильному приложению. В результате я лишена возможности пользоваться собственными средствами.
На протяжении недели не могу получить помощь от сотрудников банка. Я обращалась в Колл-центр Россельхозбанка с просьбой провести удалённую идентификацию несколько раз, но операторы отказываются соединить меня со специалистом службы безопасности с мотивировкой - «нет технической возможности», специалистс вами свяжется в ближайшее время. Однако обратного звонка от профильного специалиста я не получаю.
Мне был создан очередной запрос, номер заявки: 95683, оператор: Аделина, ID 601227. Обратного звонка снова нет. Обращение через форму обратной связи, зарегистрированное под номером 65424 также не принесло решения проблемы: получаю стандартный ответ о сроке рассмотрения до 15 дней.
В итоге уже неделю остаюсь без доступа к собственным средствам и фактически без возможности обеспечивать своё существование.
Напоминаю, что нормативные акты Банка России, включая Инструкцию № 3073-У, а также положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона «О банках и банковской деятельности», предусматривают обязанность банка обеспечивать клиенту доступ к дистанционному обслуживанию и предоставлять альтернативные способы идентификации, если личное присутствие невозможно. В подобных случаях банки обязаны применять ускоренный порядок обработки обращений и обеспечивать восстановление дистанционного доступа в максимально короткий срок.
Прошу:
Произвести идентификацию удаленно и восстановить доступ к мобильному приложению и интернет-банку в кратчайший возможный срок.
Надеюсь на понимание и оперативное рассмотрение, учитывая критический характер ситуации и невозможность доступа к собственным средствами без участия банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Моя копилка
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу циклической ошибки в вашей системе и некомпетентности сотрудников, из-за которых я... Читать полностью
Составляла 4 раза обращения по данному вопросу , реакции нет ни какой ! на наш номер получаем конфиденциальную инфо... Читать полностью
Являюсь клиентом россельхозбанка относительно недавно ПОлучил кредит в Яндекс банке, они отправили автоматически мн... Читать полностью
Добрый вечер. Нахожусь за границей на данный момент и столкнулся с проблемой блокировки моего личного кабинета физи... Читать полностью
Я уже не знаю что мне написать.... я уже столько объяснений вам прислал.... клянусь столько объяснений я никогда не... Читать полностью
Недавно я совершала перевод собственных денежных средств со своей карты РСХБ в Турцию на карту моей мамы через серв... Читать полностью
Необоснованная Блокировка ДБО банка в Турции» Читать полностью
Извините пожалуйста а ответ я получу здесь или мне нужно ожидать звонка. Читать полностью
Добрый день всем я уже не в первый раз обращаюсь за помощью. У мене 2или 3 недели назад заблокировали онлайн банк и... Читать полностью
Претензии составляю с апреля - результата нет. 10 рабочих дней как бы у Вас на рассмотрение по Вашим же правилам. К... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
