70
19 ноября 2025 года Я перешел с Почта Банка в ВТБ. Переход был простым, мои карты Почта Банка сразу отобразились в ВТБ, привязанные к счету ВТБ. Предлагали хорошие условия, все было замечательно, до того, как я начал пользоваться.
Я сразу выбрал категории кешбека. Попытался привязать свои карты к ВТБпей, но ни одна карта не привязывалась к ВТБпей (до сих пор невозможно привязать бывшие карты Почта Банка в ВТБпей). Удалось привязать карту к МИРпей, карта успешно была привязана, и я ей начал пользоваться. После нескольких покупок, я обратил внимание, что кешбек по покупкам не отображается. Я обратился в чат. Было составлено обращение, через несколько дней был дан ответ, что при покупках через МИРпей кешбек по картам ВТБ не начисляется. На мой вопрос, где это указано в привилах, оператор ответила, что в пункте 1.9. В данном пункте нет такой информации. Более того, во всех исключения программы лояльности нет системы МИРпей. Я обратиля в Банк России для пояснения, на что мне ответили, что оплата картой и оплата МИРпей являются равнозначными оплатами, и кешбек должен быть начислен. Тогда, я начал пользоватся пластиковой картой(бывшей Почта Банка). Кешбек также по покупкам не отображался. Я обратился на горячую линию ВТБ (звонок от 29.11). Я попросил соеденить меня со старшим специалистом, но что сотрудник мне ответила, что она является старшим специалистом. После обьяснения ситуации, оператор ответила, что та информация, что была в чате неверная, кешбек по всем операциям, в том числе и МИРпей, будет начислен, просто в данный момент происходят некие трудности с начислением по бывшим катам Почта Банка. Но в данный момент сотрудник ни повлиять на это, ни составить обращение не может, так как произошел очередной сбой в их системе и у нее нет доступа. Попросила обратится на следующий день. На следующий день, я обатился через чат. Для решения данной ситуации было составлено обращение CR-15940252. Но на странице обращения той информации, что я описал выше, нет. В строке проблема, написано Подключение/отключение категорий кешбека и прочая чушь.
Так как оператор пояснила, что имеется проблема с картами Почта Банка, я выпустил виртуальную катру ВТБ, и она успешно была привязана к ВТБпей. После совершения покупок с помощью непосредственно карты ВТБ и ВТБпей, кешбек также не начисляется!
В итоге мы имеем:
- Некорректную работу банка.
- Неработающую систему начисления кешбека по любым продуктам ВТБ.
- Неквалифицируемых сотрудников, которые несут отсебятину, тем самым вводят в заблуждение клиентов
По обращению до сих пор не был дан ответ. Требую разобратся в данной ситуации, в противном случае буду обращаться в контроллирующие органы.
Добрый день!
Мы получили ваше обращение CR-15940252 и занимаемся его рассмотрением. Мы обязательно уведомим вас о результатах и приложим все усилия для скорейшего решения вашего вопроса.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью