16
Мой муж – клиент Альфа-Банка. Он заказал перевыпуск кредитной карты через приложение, а я должна получить её по нотариальной доверенности.В прошлую пятницу я пришла в отделение на проспекте Большевиков. Есть «электронный» номер без бумажного талона, номер нужно запоминать, при этом многие стоят в живой очереди к ресепшн. Я отстояла около 45 минут, прежде чем меня пригласила сотрудница Инна. Я объяснила, что хочу получить карту мужа по нотариальной доверенности. Услышав слово «доверенность», Инна просто отправила меня обратно к Дарье на ресепшн, вместо того чтобы хотя бы отсканировать документы.
У Дарьи я ещё около 40 минут стояла уже в живой очереди. Было видно, что она не знает, как работать с доверенностью: постоянно советовалась с коллегами, вместо того чтобы просто сканировать документ и запустить проверку. В итоге доверенность она отсканировала, и мне сообщила, что поскольку я не клиент банка, её верификация займёт 2–3 дня и что только один сотрудник отделения вообще может выдать карту по доверенности, да ещё строго с 9 до 17 в будни, хотя само отделение работает до 20.00.В тот же день муж позвонил на горячую линию Альфа-Банка, где пояснили, что проверка доверенности обычно выполняется в течение одного дня. Во вторник я снова пришла в отделение и опять попала к Инне. На мой вопрос о статусе доверенности она несколько минут «что-то искала» в системе, после чего спокойно заявила, что копию доверенности нужно сканировать заново. То есть с пятницы по вторник моей доверенностью никто не занимался, а первую копию либо потеряли, либо вообще не отправили на проверку. Далее подошла ее коллега Карина, сообщила, что сейчас сделает меня доверенным лицом и уточнила, что проверка доверенности занимает уже до 5 дней. Мне отказались выдать документальное подтверждение того, что копия доверенности принята и отправлена на проверку.Приём документа никак не подтверждён, и его потеря для отделения ничем не грозит. Через два дня мне позвонили и сообщили, что доверенность «не прошла проверку» и её нужно снова пересканировать. То есть отделение не может нормально отсканировать и не потерять копию доверенности!Считаю работу отделения (сотрудники Дарья, Инна, Карина) непрофессиональной: сотрудники не знают регламентов, дают информацию, противоречащую горячей линии, теряют документы, не фиксируют факты приёма копий документов и тратят время клиента впустую.
Прошу:
1. Срочно разобраться с моей доверенностью и организовать выдачу карты по ней в кратчайший срок.
2. Дать официальное объяснение, почему первая копия доверенности была фактически потеряна
и почему сроки и порядок её проверки расходятся с информацией горячей линии.
3. Провести проверку работы сотрудников указанного отделения и наладить нормальный процесс работы с нотариальными доверенностями, чтобы другие клиенты не оказывались в подобной ситуации. Надеюсь на оперативную реакцию банка и скорое решение вопроса, а не бесконечное пересканирование моих документов.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью