20
Ужасный сервис и неквалифицированные сотрудники, которые не знают своих обязанностей и не умеют консультировать клиента. К сожалению, не запомнила фамилии сотрудников, которые изначально принимали документы.
В связи со смертью близкого человека остался кредит. Сразу же отнесли документы в банк, чтобы сообщить о смерти. Все документы были отсканированы несколько раз в отделении банка и перенесены в базу данных (ранее отделение было на Стачек, Западный). Нам сказали: «Вы можете оплачивать кредит только после вступления в наследство, пока ничего не делайте».
Далее нам стали названивать из ОТП Банка и требовать, чтобы мы все равно положили деньги на счет, что в дальнейшем оказалось ненужным. Счета все равно были заблокированы, и не было возможности получить к ним доступ. Выяснилось, что необходимо идти к нотариусу и делать специальную справку для получения доступа к счетам и переоформления кредита на себя. Эту справку мы ждали очень долго, так как сам ОТП Банк не давал никакого ответа в течение 2–3 месяцев.
При получении справки и доступа к счету мы решили погасить кредит. Нам посчитали сумму для погашения. Мы несколько раз переспросили: «Нам больше ничего делать не нужно?» Сотрудник ответил: «Нет». Когда пришли закрыть задолженность, нам заявили: «Вы не можете просто так погасить задолженность. Вам надо написать заявление на пересчет суммы (может быть меньше, больше не может быть)». Заявление обрабатывалось 3 дня. Мы снова пришли закрывать кредит, и снова: «Вы не можете просто так закрыть кредит. Вам опять надо писать заявление». Никто не предупреждал ни о каких дополнительных заявлениях заранее. Ты переспрашиваешь сотрудников несколько раз, они тебе говорят, что ничего не нужно, а потом появляются какие-то заявления.
Приехали закрывать кредит, сказали, что все хорошо, счет закроют, задолженность погашена. Через 4 дня звонят и говорят: «Мы сделали пересчет, и у вас начислились проценты в размере 95 000 рублей за непогашение кредита и непредоставление информации о смерти».
МЫ ИНФОРМАЦИЮ ПРЕДОСТАВИЛИ СРАЗУ В ДРУГОМ ОТДЕЛЕНИИ! ВСЕ ОТСКАНИРОВАЛИ И ЗАНЕСЛИ! ПРИ ВСТУПЛЕНИИ В НАСЛЕДСТВО СРАЗУ ПОШЛИ!
Когда появилась эта задолженность, никто не может объяснить и ничего сделать. Прошу разобраться в ситуации и обучить сотрудников работать.
Не советую обращаться в этот банк. Тут теряют все документы, и никто не может нормально обслужить.
Добрый день!
Для проверки нам необходима дополнительная информация. Пожалуйста, в дополнение к вашему вопросу укажите ФИО, дату рождения и номер телефона клиента.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Что тут разбираться? И так понятно! Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
Перевел деньги с Альфы. Счет заблокировали. Причин не указывают, время тянут, выслал подтверждение дохода, им мало,... Читать полностью
ФИО Читать полностью
2 сентября 2026 года я планировал совершить операцию через сторонний сервис с кредитной карты 0105. Чтобы избежать... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Я 47 дней своих денег которые вы без каких либо причин заблокировали ждать не собираюсь! Куда только можно! начну с... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ОТП Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения на... Читать полностью
Меня не устроила компенсация которую предоставили сотрудники за такое отношение оператора то есть я хочу компенсаци... Читать полностью
Здравствуйте ситуация такая то что операторы отп банк общаются не очень вежливо то есть позвонила на горячую линию... Читать полностью
Почему не один ваш сотрудник не может ответить на вопрос какие именно операции выглядят сомнительно? К какой именно... Читать полностью
Мне не понятен Читать полностью
Вы уже разобрались! Ждал неделю вас и тот же самый ответ Читать полностью
Люди не берите Отп карту не пользуйтесь банком! Просто так счета блокируют без всяких причин!!! Уже 20 дней не могу... Читать полностью
В течении месяца были входящие переводы от папы, после сразу оплата на озон либо перевод на вб для оплаты товара. С... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью