73
Банк: ОТП Банк Продукт: виртуальная карта / СБП Оценка: 1
ЖАЛОБА
Столкнулась с крайне тревожной ситуацией и полным отсутствием защиты со стороны ОТП Банка.
По моей виртуальной карте, оформленной в 2024 году, в июне–июле 2025 года были совершены несанкционированные списания на сумму более 600 000 рублей через СБП (мебельный магазин в Ростове-на-Дону, OneTwoTrip, Яндекс Еда).
Я:
* операций не совершала;
* данных карты и доступа к телефону никому не передавала;
* SMS и push-уведомлений о списаниях не получала.
После обнаружения списаний:
* карта была сразу заблокирована;
* подано заявление в полицию;
* возбуждено уголовное дело, я признана потерпевшей.
Несмотря на это, банк:
* отказался признавать операции мошенническими;
* не предоставил никаких результатов расследования;
* требует вернуть деньги;
* угрожает блокировкой счетов и судом.
Служба безопасности ограничилась формальными вопросами и больше не выходила на связь.
Считаю поведение банка недопустимым: вместо защиты клиента банк пытается переложить на меня ответственность за мошенничество, не доказав мою вину.
Прошу банк публично пояснить:
1. Каким образом были авторизованы операции через СБП.
2. Почему отсутствовали уведомления о списаниях.
3. Почему требования о возврате средств предъявляются потерпевшему по уголовному делу.
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 16121195-Ф/25/
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. Хотим подробно рассказать, что выяснили.
01.06.2025 был зарегистрирован вход в мобильное приложение АО "ОТП Банк" (далее - Банк). Вход был подтверждён кодом из СМС-сообщения.
18.06.2025 в мобильном приложении Банка были проведены оплаты по системе быстрых платежей. Получатель: ООО Ю-МЕБЕЛЬ, ИНН 6141056014, БИК 044525225.
13.07.2025 в мобильном приложении Банка были проведены оплаты по системе быстрых платежей. Получатели: ООО ВАЙТ ТРЕВЕЛ, ИНН 7707770166, БИК 044525225; АО ЯНДЕКС БАНК, ИНН 7750004168, БИК 044525677.
14.07.2025 в мобильном приложении Банка были проведены оплаты по системе быстрых платежей. Получатель: АО ЯНДЕКС БАНК, ИНН 7750004168, БИК 044525677; АО ЯНДЕКС БАНК, ИНН 7750004168, БИК 044525677.
Рекомендуем ожидать результатов расследования со стороны правоохранительных органов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Что тут разбираться? И так понятно! Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
Перевел деньги с Альфы. Счет заблокировали. Причин не указывают, время тянут, выслал подтверждение дохода, им мало,... Читать полностью
ФИО Читать полностью
2 сентября 2026 года я планировал совершить операцию через сторонний сервис с кредитной карты 0105. Чтобы избежать... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
В вашем банке по рассрочке были оплачены услуги. Рассрочка / кредит закрыт 08.07.26 полностью. Вчера произошло спис... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью