98
Я пишу, чтобы официально зафиксировать свою претензию по поводу полной блокировки доступа к моим счетам и приложению в банке ВТБ, что лишает меня возможности распоряжаться собственными средствами.
11 декабря мне был заблокирован онлайн-вход в мобильное приложение банка. Изначально я предположила, что это технический сбой.
Утром 16 декабря я лично обратилась в отделение банка для выяснения причин. Я предоставила письменные пояснения о характере своих операций (небольшие переводы с карты на карту в связи с утерей карты ВТБ) и написала заявление о том, что не сотрудничаю с мошенниками. Мне сообщили, что мне перезвонят.
Вечером 16 декабря, не дождавшись звонка, я снова связалась с банком. В ответ я получила СМС с требованием явиться для закрытия всех счетов и перевода денег на другой счет в другом банке. Я была вынуждена повторно посетить отделение.
Во время этого визита сотрудник банка, не предоставляя мне на руки никаких документов или заявлений, устно сообщил, что блокировка наложена в соответствии с 115-ФЗ. Мне было заявлено, что для снятия ограничений необходимо ожидать три дня.
На сегодняшний день (19 декабря) прошло восемь суток с момента первой блокировки и более трех дней с момента официального уведомления. Мои обращения в банк не приводят к результату: в ответ — тишина, а при личных визитах сотрудники лишь просят ждать, не называя конкретных сроков и не предоставляя письменных объяснений.
Мои требования:
Немедленно восстановить мне полный доступ ко всем счетам.
Предоставить мне в письменном виде официальное разъяснение о причинах и правовых основаниях блокировки с указанием ссылок на конкретные пункты внутренних регламентов и законодательства.
В полном объеме вернуть мне возможность беспрепятственно распоряжаться моими денежными средствами.
Бездействие банка и отсутствие внятной коммуникации трактуются мной как нарушение моих законных прав как клиента. Если в ближайшее время мои средства не будут разблокированы, а требования не удовлетворены, я буду вынуждена обратиться с жалобами в контролирующие органы, включая Центральный банк РФ и Роспотребнадзор, для защиты своих интересов.
Добрый день!
Мы ознакомились с вашей ситуацией. Хотим пояснить, что мы работаем строго в рамках законодательства РФ и требований Центрального банка России. Согласно заключенному с нами договору, мы действительно можем отказать в совершении операций либо установить иные ограничения по вашим счетам.
Для консультации по имеющимся ограничениям просим вас обратиться в любой удобный офис Банка. Дистанционно решить этот вопрос, к сожалению, не получится.
Также вы можете подать письменное обращение посредством Почты России и направить его на наш почтовый адрес: ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Ответ будет предоставлен письменно.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью