856
Я, Б******** Д********** К***********, являюсь законным владельцем номера телефона +7 9*********, которым пользуюсь лично.
Сообщаю, что на указанный номер систематически поступают SMS-уведомления Банка ВТБ, содержащие сведения об операциях по счетам третьего лица. Клиентом Банка ВТБ я не являюсь.
При попытке авторизации с использованием моего номера телефона система Банка идентифицирует другого человека, что однозначно указывает на ошибочную привязку моего номера к чужому клиентскому профилю.
Считаю сложившуюся ситуацию грубым нарушением требований к банковской тайне, защите персональных данных и информационной безопасности, поскольку:
• я не давал согласия Банку ВТБ на обработку моего номера телефона;
• уведомления подключены без проверки факта владения номером;
• мне передаются сведения об операциях лица, к которому я не имею никакого отношения.
Дополнительно сообщаю, что при обращении на горячую линию Банка ВТБ мне было предложено лично явиться в отделение банка для решения данной проблемы. Считаю это требование необоснованным, поскольку я не состою с Банком ВТБ в договорных отношениях, а допущенная ошибка возникла по вине банка и должна быть устранена им самостоятельно.
Непонятно, по какой причине:
1. Банк допускает привязку номера телефона без подтверждения владения им;
2. Исправление ошибки банка перекладывается на третье лицо, не являющееся клиентом;
3. Для прекращения получения конфиденциальной информации требуется личный визит в офис банка.
В связи с изложенным ТРЕБУЮ:
1. Немедленно отключить SMS-уведомления Банка ВТБ на номер +7 9*********;
2. Полностью отвязать указанный номер телефона от всех клиентских профилей Банка ВТБ;
3. Прекратить обработку моего номера телефона и удалить его из информационных систем Банка ВТБ;
4. Предоставить письменное подтверждение выполнения указанных требований;
5. Дать разъяснения о причинах допущенной ошибочной привязки номера и мерах, принимаемых Банком ВТБ для предотвращения подобных инцидентов.
В случае отсутствия реакции или отказа в удовлетворении требований оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роскомнадзор, а также иные надзорные органы для правовой оценки соблюдения Банком ВТБ законодательства о банковской тайне и защите персональных данных.
Здравствуйте!
Банк информирует клиентов по номерам телефонов, предоставленным клиентами при оформлении продуктов, либо номерам, которые были получены Банком в процессе обслуживания клиентов.
Ваш номер телефона указан в качестве контактного в клиентской карточке третьего лица. В случае получения информации о продуктах другого клиента, для проведения корректировок в программном комплексе Банка просим прислать документ с подписью и печатью, подтверждающий принадлежность номера вам (договор с сотовым оператором, справка) на наш адрес электронной почты smedia@vtb.ru. В теме письма укажите «Горячая линия 939980».
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью