80
Сегодня, 29 декабря 2025 года, с 20:25 до 20:30 по московскому времени, я находился на кассе магазина и пытался оплатить товары через мобильное приложение Яндекс Пэй, чтобы принять участие в акции. Сегодня в 20.29 по мск со стороны Яндекс оплата прошла успешно, но со стороны магазина «Магнит» транзакция не была подтверждена. Приложение Яндекс Пэй постоянно выдавало ошибку «Что-то пошло не так», мешая завершить оплату.
Несмотря на то что я неоднократно пытался провести оплату в течение этого временного промежутка, технический сбой в системе Яндекс Пэй не позволил мне принять участие в акции.
Поскольку:
— Я выполнил все условия участия (п. 3.1);
— Мои действия соответствовали установленному сроку (п. 4.1);
— Сбой произошёл исключительно из-за технической проблемы в приложении, которое является обязательным инструментом для участия в акции;
— Пункт 3.2 Правил обязывает Организатора обеспечить работоспособность системы в период проведения акции,
Я требую:
1. Вернуть мои средства и начислить 100% кешбэк в виде баллов, согласно условиям акции, несмотря на ошибку в приложении Яндекс Пэй.
2. Предоставить официальное объяснение причин сбоя в приложении в указанный промежуток времени.
В случае отказа в удовлетворении моей претензии в течение 10 рабочих дней, я оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.
Здравствуйте!
Не получится проверить ситуацию, так как недостаточно данных, чтобы я смог найти аккаунт и обращения о теме вопроса
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Сейчас пришел такой ответ !!! > Понимаю, как важно получить кешбэк, но начислений за эту оплату не будет согласн... Читать полностью
Я считаю это со стороны банка очень не красиво ! Я вообще не понимаю что я сделала не так ?! Я просто думала - что... Читать полностью
Здравствуйте. В Вашем приложении Ваш банк мне предложил кешбек 50%. Я сегодня выполнила Все условия Вашей акции и... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью