111
Уважаемые представители Яндекса!
29.12.2025 в период с 20:25 до 20:30 мной была предпринята попытка оплаты покупки с использованием сервиса Яндекс Пэй в рамках акции «100% кэшбэк» (в соответствии с правилами акции, размещёнными по адресу: https://yandex.ru/legal/card_and_pay_points/ru/).
Оплата производилась с использованием стикера Яндекс Пэй. Терминал на кассе неоднократно выдавал ошибку. В течение всего периода действия акции я предпринимала попытки оплаты как через стикер Яндекс Пэй, так и через QR-код, однако оплата не проходила по причинам, не зависящим от меня.
В итоге денежные средства в размере 3 218,92 руб. были списаны в 20:32, при этом операция до настоящего времени имеет статус «в обработке». Денежные средства продавцу не зачислены, покупка не была оплачена, товар мной не получен.
Я и мой супруг были вынуждены находиться у кассы около часа в ожидании завершения операции. В результате покупка была оплачена повторно — банковской картой другого банка. Данная ситуация причинила значительные неудобства и повлекла неоправданную трату времени.
На момент направления настоящего обращения прошло более трёх часов, однако статус операции не изменился, денежные средства не возвращены. Обращение в чат поддержки Яндекс Пэй результата не дало — фактическая помощь оказана не была.
Дополнительно сообщаю, что в соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказывать услуги надлежащего качества.
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при оказании услуги ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения понесённых убытков и устранения последствий ненадлежащего оказания услуги.
Некорректная работа сервиса Яндекс Пэй в период проведения рекламной акции, повлёкшая невозможность корректной оплаты, списание денежных средств без фактического исполнения услуги и причинение существенных неудобств, свидетельствует о ненадлежащем оказании услуги.
В связи с вышеизложенным ТРЕБУЮ:
Незамедлительно произвести возврат денежных средств в размере 3 218,92 руб. по неуспешной операции Яндекс Пэй.
Рассмотреть вопрос о выплате компенсации за ненадлежащее оказание услуги и причинённые неудобства.
Предоставить письменное разъяснение причин сбоя при проведении платежа в период проведения рекламной акции.
В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор и иные контролирующие органы, а также заявить требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Здравствуйте!
Простите, что не получилось оплатить. Было много желающих воспользоваться акцией и нагрузка на сервис кратно выросла. Из-за этого у ряда пользователей возникли временные трудности с оплатой.
Вижу, что деньги вернулись на ваш счёт.
Хотим начислить небольшой бонус, чтобы сгладить впечатление. Баннер с информацией о том, как его получить, появится 31 декабря на главной странице приложения. Сделать это можно будет до 11 января 2026 г.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью