82
Здравствуйте. Сегодня 22.01.2026 в 14:25 (9:25 Мск) по адресу г. Иркутск, ул. Розы Люксембург 215В в здании ТЦ ''Европарк' 1й этаж попытался снять из банкомата РСХБ со своей дебетовой карты РСХБ денежные средства в размере 5000 рублей. Банкомат запросил подтвердить операцию путем прикладывания карты к нему. После подтверждения на экране банкомата появилась надпись, что банкомат временно не работает, денежные средства не были выданы и через пару секунд надпись исчезла. Однако через несколько секунд на мой телефон поступило push - уведомление о выдачи наличных, в размере 5000 рублей. Не отходя от банкомата я позвонил на горячую линию по номеру 88002006099, сообщил специалисту о возникшей проблеме, специалист ничем помочь не смог, посоветовал обратиться в отделение банка РСХБ.
Прибыв в отделение банка (г. Иркутск, ул. Сурикова 21) написал заявление о несогласии с операцией, проведенной в устройстве самообслуживания АО ''Россельхозбанк'. Срок рассмотрения 30 дней.
Учитывая очевидность технического сбоя и полное отсутствие моей вины в произошедшем, а также факт оперативного информирования банка, 30-дневный срок для возврата средств считаю необоснованно завышенным.
На основании ст. 847 Гражданского Кодекса РФ, банк обязан незамедлительно зачислять поступившие на счет клиента суммы и выдавать их по первому требованию. Невыдача запрошенных средств при их списании является грубым нарушением данной обязанности. Данная ситуация также регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 12-15), так как банк оказал мне финансовую услугу ненадлежащего качества, что привело к неосновательному списанию и удержанию моих денежных средств.
Прошу:
- В кратчайшие сроки (в течение 3-5 рабочих дней) провести внутреннюю проверку, в том числе запросить журнал операций и видеоархив с указанного банкомата за 22.01.2026 с 14:20 до 14:30.
- Немедленно вернуть на мой счет 5 000 (Пять тысяч) рублей, незаконно списанные вследствие технического сбоя оборудования банка.
- В письменной форме уведомить меня о результатах проверки и принятых мерах по отношению к неисправному устройству.
В случае отказа или затягивания сроков рассмотрения, я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации (через онлайн-приемную) и в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя финансовых услуг.
Добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
По данной операции была обработана отмена. Денежные средства не были списаны со счета.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
01.09.2026 примерно в 12:20 при пополнении карты наличными в банкомате в офисе банка по адресу пр. Победы, 42, г. К... Читать полностью
Когда вернут средства, незачисленные через банкомат? 3 недели прошло Банкомат по адресу г. Ижевск, ТЦ Сигма Пытался... Читать полностью
Банкомат стоит в "предбаннике' допофиса. Дверь "предбанника" заперта на замок. Каким образом мо... Читать полностью
Сегодня, 21.07.2026, по адресу: г. Москва, ул. Долгоруковская, 40 банкомат АМ01152 пополнял своб карту МИР 2202*332... Читать полностью
Добрый день! 17.07.2026 в 08.55 банкомат АМ014374 завис и не зачислил денежные средства на мой счет. Можно узнать с... Читать полностью
Не могу снять деньги в банкомате, нахожусь в египте, не могу зайти в онлайн банк, учетная запись заблокирована, ка... Читать полностью
Не могу снять деньги в банкомате, нахожусь в египте, не могу зайти в онлайн банк, учетная запись заблокирована, ка... Читать полностью
Не могу снять деньги в банкомате, нахожусь в египте, не могу зайти в онлайн банк, учетная запись заблокирована, ка... Читать полностью
Находясь 26 мая проездом в Краснодарском крае, мы осуществили операцию по внесению наличных через банкомат, располо... Читать полностью
Здравствуйте, постоянно в Терекли-Мектеб, по улице Карла-Маркса 40 , не работают банкоматы . Невозможно снять свои... Читать полностью
ЕМария Александрова!Спасибо за контроль. Понимаю, что внутренние этапы раскрыть нельзя. Хотелось бы конкретизации... Читать полностью
Жалоба на нарушение порядка выдачи кредита под залог недвижимости и неправомерное начисление платежей08.09.2026 год... Читать полностью
Впервые открыл счет копилку 15.06.2026. под 15,5% годовых на первые 3 месяца с даты открытия для клиентов впервые е... Читать полностью
Добрый день!15.09.2026 г.т.е сегодня оплачивала инвойс.Во-первых сотрудник сказала ,что для этого нужно оформить де... Читать полностью
14.09.2026 и 15.09.2026 обратилась в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была... Читать полностью
15.09 сделал покупку у партнера Яндекс "бристоль", указано, что нужно показать QR кассиру из приложения Бристоль, д... Читать полностью
Сколько ждать,15 дней беспредела ? Читать полностью
Здравствуйт! 14.09.26 я подал заявку на военную семейную ипотеку! Я являюсь ветераном боевых действий, и имею на иж... Читать полностью
Комментарий в стиле МТС "в огороде бузина..." в общем, ни о чем. МТС примерно так и работает. Особенно, в ответе у... Читать полностью
Поскольку в данный момент операции по пополнению карт от посторонних лиц чреваты блокировкой карты, а езжу я на так... Читать полностью