314
Добрый день. Обращение № A2601251728.
В приложении не отображалась дата льготного периода по кредитной карте. Сотрудник в офисе города Ставрополя ранее консультировала, что в дату внесения платежа необходимо либо ее внести либо погасить всю задолженность!!! В итоге списаны проценты в сумме 11409, 33 руб. И вы сознательно вводите клиентов в заблуждение. Была указана только дата внесения минимального платежа. Почему не приходит уведомление об окончании льготного периода? Почему дата минимального платежа оказалась отличной, несмотря на то что платежи и в выходной день списываются автоматически? Почему информация по кредитной карте в числе прочих на главной странице приложения все время находится в самом низу и чтобы ее увидеть приходится разворачивать экран, нажав вкладку? (хотя в настройках кредитка стоит первая!!!) Ранее сотрудники консультировали что в дату внесения платежа необходимо либо погостить всю задолженность, либо внести платеж, что было и сделано даже раньше срока!!! Ранее таких проблем не возникало... (пользуюсь картой с июня 2024 года)!!! Прислать информационное сообщение об окончании льготного периода в эпоху ИИ Банку получается тяжело...!!! А вот оповещение о необходимости внести оплату 26.01 уже после погашения всей задолженности 25.01 это нормально?!?! И я уверен что это происходит не просто так!!! В тот момент когда все время перебои с интернетом в связи с ежедневным объявлением «Беспилотной опасности» в регионе!!! Банку очень тяжело прислать получается оповещение, лучше списать 11409.33 руб. за какие то несколько часов просрочки и какая разница, что в многодетной семье вам надо покупать памперсы ребенку и то что супруга в декрете... Сотрудник пояснила, что в рамках лояльности банк пойдет на встречу рассмотрит обращение!!!! И КОНЕЧНО В ИТОГЕ ОТКАЗ ОТ БАНКА... При наличии стажа в банке более 20 лет уверен что вводите клиентов в заблуждение сознательно и приложение настроено таким же образом!!! Пользуюсь кредитными картами других банков и везде в приложении указана дата платежа которая совпадает с льготным периодом, а так же своевременно приходят оповещения, потому что банки проявляют заботу о клиентах... И по операциям видно что почти два года я в вашем банке провожу подобные операции и проблем не было....!!!
При предоставлении скринов переписки ваши же сотрудники пишут извините, мой коллега вам предоставила неверную информацию (скрины переписки имеются)!!! Вкладка создать обращение после отказа резко перестала работать!?!?! Прошу разобраться в моем вопросе и пойти на встречу в вопросе по возврату уплаченных процентов в сумме 11409,33 руб.
Приветствую!
Ответили в рамках обращения A26012612091.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Добрый день!Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ".С июня 2026 при наличии денежных с... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью