123
Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Около 2 недель назад, у меня случилась проблема - я забыла пароль от входа в личный кабинет ВТБ. КАЗАЛОСЬ БЫ, НЕБОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА, КОТОРАЯ РЕШАЕТСЯ В ДРУГИХ БАНКАХ ОДНИМ ЗВОНКОМ (НАПРИМЕР, В АЛЬФЕ), НО ТОЛЬКО НЕ В ВТБ!!! Я несколько раз звонила на горячую линию ВТБ, с надеждой, что мне помогут восстановить доступ удаленно, меня посылали в банкомат, но, дело в том, что я давно не пользовалась "пластиком" - картой и просто забыла от нее пин-код.
Из тех операторов, с которыми я консультировалась НИКТО не сказал мне, что восстановить пароль можно через голосового помощника (один оператор к чему-то подключал, но потом соединение просто сбрасывалось). Также операторы настаивали, что у меня айфон и поэтому я должна восстанавливать пинкод только в офисе банка. (Забегая вперед, выяснилось, что смена пинкода решается через голосового помощника, а айфон это совсем не проблема для опытного оператора, то есть данные операторы меня просто дезинфомировали. По их работе я оставила обращение под номером №26649490, прошу провести расследование).
Смирившись, я выбрала свой выходной день 31.01.26, чтоб посетить офис ВТБ, который работает по субботам до вечера, на моем районе в г. Краснодаре, это был Мачуги, 49, однако, яндес карты пишут, что офис больше не работает и мне пришлось заазывать такси и ехать в офис ВТБ по адресу Краснодар, ул. Ставропольская 252.
Я приехала около 15.30. В офисе было СОВСЕМ ПУСТО. Там сидели 2 женщины, одна из них - сомнительного вида, в полосатой блузке (имя и видео прикладываю в дополнительную информацию). Другая сорудница произвела впечатление старшей - она была одета нормально, в пиджаке. Также с ними стоял какой-то непонятный мужчина. Я зашла и попросила БЫСТРО решить очень ПРОСТУЮ ПРОБЛЕМУ - помочь восстановить пароль от ЛК.
По ним было видно, что уже суббота и девочки хотят домой. Они сказали мне, что у них нет интернета и чтоб я куда-нибудь пошла. НИКТО НЕ ПРЕДЛОЖИЛ НИ ГОЛОСОВОГО ПОМОЩНИКА, ЧТОБ СМЕНИТЬ ПИНКОД, НЕ СОПРОВОДИЛ К БАНОМАТУ И НЕ ПОМОГ С ПАРОЛЕМ. Да им вообще было наплевать, они и не собирались работать.
Та сотрудница в полосатой блузке открыла свой рот и, вместо, урегулирования ситуации просто нахамила мне. ЭТО НЕ ИМИДЖ БАНКА ЭТО КОЛХОЗ! Она вообще сотрудница? По этой проблеме я составила обращение под номером CR-16177192. Прошу провести внутреннее расследование и привлечь данных сотрудниц к дисциплинарной отвественности. Видео их прилагаю в дополнительной информации.
Прошу банк ВТБ компенсировать мои расходы на такси от этой бессмысленной поездки (чеки прилагаю).
В итоге мне очень повезло и мою проблему, когда я уже совсем отчаялась, полностью решила УДАЛЕННО оператор горячей линии Татьяна ПО ТЕЛЕФОНУ за 5 минут (ее личный номер 70241366) ей лично я напишу отдельную благодарность.
Добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с описанной ситуацией. Информацию, изложенную в отзыве, мы направили в профильное подразделение для проведения служебной проверки. В случае выявления нарушений со стороны сотрудников мы применим соответствующие меры воздействия.
Для установки / изменения ПИН-кода карты рекомендуем:
- обновить приложение до последней версии;
- воспользоваться интернет-банком;
- написать в чат-бот ВТБ Онлайн;
- воспользоваться IVR.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Проверила... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью