38
22.01.2026г. примерно в 13.20 мной получено несколько текстовых сообщений в мессенджере телеграм из аккаунта моей коллеги-подруги, в свойственной ей манере общения с просьбой перечислить ей денежные средства 20 000 (Двадцать тысяч) рублей и после перевода указанной суммы на перевод еще 40 000 (Сорок тысяч) рублей по номеру карты в разные банки (ОТП и Т-Банк). Перевод в сумме 20 000 (Двадцать тысяч) рублей произведен мной из Приложения АО «Альфа-Банка» в ОТП-банк по номеру карты. Вернувшись на рабочее место я увидела рассылку по электронной почте от нашего ИТ-отдела от 13.35 час. о том, что телеграм-аккаунт коллеги взломали и рекомендацией не отвечать ни на какие сообщения от этого аккаунта. После чего я поняла, что перевела деньги мошенникам. Я позвонила (первый раз) в службу поддержки клиентов АО «Альфа-Банк» (далее – Банк). Оператор, принявший звонок ответила, что никаких мер принять уже нет возможности и даже не составила заявку на блокировку операции в связи с мошенническими действиями или о произошедшем инциденте. В связи с довольно частым освещением в средствах массовой информации мер по усилению банками мер по выявлению и предотвращению мошеннических действий интернет-мошенниками я посчитала, что полученный ответ оператора поддержки клиентов является весьма некомпетентным и по сути представляет собой непринятие Банком мер (бездействие) по противодействию мошенническим действиям и отказе в блокировании операций, произведенных с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием в нарушение приказа ЦБ РФ от 05.11.2025 № ОД-2506 «Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и отмене приказа Банка России от 27 июня 2024 года № ОД_1027» (далее – Приказ ЦБ РФ от 05.11.2025 № ОД-2506) и Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (ч. 3.3 ст. 8),позднее я вновь позвонила в службу поддержки клиентов с просьбой заблокировать проведенные операции по переводу денежных средств в связи с мошенническими действиями. Оператор, принявший звонок в этот раз уточнил детали произошедшего инцидента, составил заявку о мошеннических действиях и порекомендовал обратиться в полицию. Обращаю также внимание на то, что Банком, в нарушение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» не ведется предупреждение звонящего абонента (клиента) о том, что все звонки записываются и при продолжении разговора клиент дает свое согласие на обработку персональных данных, в связи с чем мне даже пришлось в ходе разговора уточнить у оператора записывается ли разговор, т.к. в сложившейся ситуацией с мошенническими действиями, связанными с переводом денежных средств разговоры с представителями Банка имеют важное значение. Полагаю, что в действиях Банка при осуществлении перевода денежных средств усматривается неисполнение Приказа ЦБ РФ от 05.11.2025 № ОД-2506. Полностью всё изложеной в моей притензиию
Приветствую!
Вернуть деньги не сможем, поскольку вы перевели их самостоятельно через приложение — по договору считаем, что это сделали именно вы. Отменить перевод тоже не получится: с карты на карту деньги уходят моментально, а сами переводы безвозвратные.
Чтобы вернуть деньги, обратитесь в полицию. Сделать это можно на сайте МВД: мвд.рф/request_main. Мы обязательно поможем следствию и дадим всю информацию по их запросу.
Если у кого-то есть доступ к вашему телефону или сим-карте, обязательно сообщите нам по телефону 8 800 200 00 00 или в офисе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Хочу предостеречь всех клиентов Альфа-Банка от кредитных предложений в их официальном приложении. Я доверил... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут поня... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день,я не являюсь клиентом банка,но тем не менее,меня достают звонками каждый божий день с 6 утра до 23 вече... Читать полностью
Прошу дать ответ на мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13347251/ Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Обратился в Сберстрахование при наступлении страхового случая при ипотеке 04.08.2026 г. Несмотря на обозначенные 2... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью