95
Уважаемые представители ПАО «Сбербанк»,
Находясь на отдыхе в другом городе, я столкнулся с неожиданной блокировкой своей банковской карты. При этом никаких операций — ни расходных, ни приходных — я не совершал. Я немедленно обратился по телефону службы поддержки 900 (имеется запись разговора), где оператор (представившаяся Марией) сообщила, что блокировка инициирована Центральным банком РФ, и рекомендовала обратиться непосредственно в ЦБ. Данная рекомендация была мною выполнена.
Через неделю я получил официальный ответ от Центрального банка , в котором указано, что каких-либо претензий или ограничений в отношении меня со стороны ЦБ РФ не имеется, и я не включен в какие-либо соответствующие списки.
После этого я обратился в офис Сбербанка. Сотрудники на месте не смогли объяснить причину блокировки, сославшись на отсутствие доступа к данной информации, однако оформили обращение с требованием разъяснений. Ответ от специалистов Сбербанка поступил через несколько часов . Согласно данному ответу, причиной блокировки стало решение банка о возможном нахождении карты у третьих лиц. На этом основании была заблокирована не только карта, но и связанный с ней счет, что делает невозможным её перевыпуск. Для выпуска новой карты необходимо ожидать около 30 дней для закрытия счета.
На основании изложенного прошу дать разъяснения по следующим вопросам:
1. Почему оператор колл-центра (Мария) ввела меня в заблуждение (18 января 2026 года в 17.38), сообщив о блокировке по инициативе Центрального банка, в то время как внутренние документы Сбербанка подтверждают, что решение о блокировке было принято самим банком?
2. На каком основании специалисты Сбербанка сделали вывод о возможном нахождении карты у третьих лиц? В день блокировки мной не совершалось никаких операций по карте, ей я пользуюсь нерегулярно . Какие конкретные данные или алгоритмы позволили сделать такой вывод? Прошу предоставить детальное обоснование данного решения.
В настоящее время карта и счет закрыты. Отмечу, что основной причиной использования карты Сбербанка была скидка на проезд в метрополитене по Единой карте петербуржца. Однако на данный момент тарифы по карте «Подорожник» идентичны, что устраняет практическую необходимость в использовании карты банка, который может в любой момент без внятных объяснений ограничить доступ к личным средствам.
Прошу рассмотреть данное обращение и дать официальный ответ по существу заданных вопросов.
Здравствуйте!
Сожалеем, что блокировка карты доставила вам неудобства. Мы проверяем безопасность операций, поэтому можем заблокировать карту. Это нужно, чтобы сохранить ваши деньги. Проверили действия сотрудников от 18.01.2026. Сотрудник Мария рекомендовала обратиться в офис. Сотрудник Милана уточнила причину блокировки у вас, и дала рекомендацию обращаться в ЦБ. Разблокировать ваши карты или дать более подробные пояснения по блокировке не получится. Можете выпустить новую карту к новому платежному счету в офисе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера мне провезли кредитную карту, я подписала все документы на встрече и удаленно. Собралась в мага... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Сегодня были в каком банке в г. Екатеринбурге на улице Кузнецова, меняли валюту. Сказали если напишите отзыв вернет... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью