81
Я являюсь клиентом ВТБ банка около 10 лет, у меня был кредит и вот в феврале 2026 года у меня будет наконец-то последний платеж. Все это время я ходила платить кредит в отделение банка с помощью карты, сохраняла все чеки, не допускала никаких просрочек, пока не обратилась в банк.
Уже не помню по какому вопросу, но я обратилась в отделение в ноябре 2025, где мне подсказали, что, оказывается, в условиях договора прописано, что банк может мне простить остаток долга за последние 3 месяца.
Сотрудники помогли мне написать заявление с просьбой простить долг и сразу же заявление о возврате средств, тк кредит-то мне все равно надо было уже доплатить и деньги бы потом мне просто вернули. Сотрудники уверили, что мне 100% одобрят заявление и вернут деньги. Сказали, что ждать ответа примерно месяц. Я пришла через месяц и оказалось, что заявление непонятно где, его так и не отправили или что – я не знаю, но произошла какая-то ситуация, в рамках которой заявление не передали дальше и оно так и застряло у кого-то в столе. Мы написали новое заявление и я все также продолжила платить кредит. Шел 2 месяц.
Потом возникла новая проблема: впервые за 10 лет у меня почему-то произошла ошибка и платеж просто не списали и якобы просрочка (никто не объяснил в итоге как это случилось), хотя есть чек, подтверждающий обратное, я пришла в банк и мне сказали, что у меня старая карта, давайте мы откроем вам новый счет. Только возникла новая проблема: теперь я клала деньги на карту, а кредит списывался по тому новому счету и средующая просрочка возникла из-за этого. То есть я положила деньги на карту, с нее деньги не списали, а должны были списать с того счета. Я про это не знала, дочь помогла мне разобраться только когда установила мне приложение и тд.
Шел третий месяц и в итоге что я имею:
1) мне открыли непонятный счет непонятно зачем и мне не объяснили, что деньги с него будут списываться, в итоге у меня просрочки и почему-то во внимание никто не берет тот факт, что у меня есть чеки и сумма все равно лежит где-то там
2) не могли по какой-то причине отправить заявление из Омска, срок этого обращения не просто истек, а СИЛЬНО ИСТЕК, но никто с этим ничего не делал.
3) Кстати, когда я позвонила на горячую линию узнать статус обращения мне сказали, что нуу из-за новогодних праздников (8 ноября у нас праздники????) ваше заявление действительно где-то потерялось.
4) В итоге мне отказали в прощении долга и причину мне не объяснили – тоже хотелось бы узнать почему и, кстати, ответили в самый последний день рассматриваемого срока
5) Зачем этот пункт в договоре, если он не работает?
Буду благодарна за хоть какую-то адекватную обратную связь!
Добрый день!
Мы проведем дополнительную проверку по ситуации в рамках обращения CR-16109839. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
В августе в приложении появилось сообщение - потратьте еще 10 тысяч и получите ставку по накопительному счету 16%.... Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ? ... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью