63
Столкнулся с непонятной ситуацией от банка.
Проживаю в Городе Воронеж. Работал (замещал товарища) на Алексеевском рынке. Точка по сбыту хоз.товаров для скота.
В нашем городе постоянная проблема — отключение связи с интернетом. Терминалы тоже зависят у нас от интернета.
Приехало 2 клиента , купили товар на 10тыс и на 15тыс. Так как терминал не работал, мне предложили принять платежи на мою личную карту. Я не увидел в этом проблемы , принял. Вечером поехал до банкомата , чтобы снять деньги в наличку и вернуть в кассу. Замечаю что деньги пришли на накопительный счет. Для вывода в наличку перевел их на основной счет :
Подхожу к банкомату — снять не могу. Пробую перевести на другую карту , тоже отказ.
Звоню в поддержку , мне говорят что у меня всё в норме.
Решил проверить чаты и СМС от банка, всё пусто.
Прихожу в банк 28.01.2026г по Адресу г.Воронеж ул.Кирова д11.
Так говорят что не вкурсе что за проблема.
Вызвали Администратора , та тоже плечами пожала. Счёт закрыть отказываются , говорят что не могут. Написали обращение о закрытии счета с выводом остатка. Сказали ждать 3 дня. Получил отказ.
30.01.2026г посетил другое отделение банка , находящиеся по адресу г.Воронеж , ул.Кольцовская д31
Там мне сказали , что служба поддержки ограничила мне доступ к счёту. При этому никак меня не уведомив.
Написали заявление под диктовку Администратора отделения об отказе в предоставлении документов , так как планирую закрыть счёт. Оставил реквизиты своего СберБанка.
Сегодня получаю ответ , в котором от меня по прежнему ждут документы , и без них закрывать счёт ОТКАЗЫВАЮТСЯ. Хотя в заявлении я чётко написал под диктовку Администратора , что отказываюсь это делать потому что хочу закрыть счёт.
Визиты в отделения меня игнорируют, незаконно удерживают мои средства и уже неделю отказывают в закрытии счёта.
Прошу вас решить эту проблему в ближайшее время и закрыть мне счёт в АО «Альфа-Банк» с последующим выводом средств на мои реквизиты.
Прошу отправить обратную связь на почту, с которой было отправлено обращение. Спасибо.
Возможности ездить в Москву у меня нету. Недоразумение сильно задержалось.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций и запросить дополнительные документы.
По регламенту в чате и телефонном центре для консультации о снятии ограничений и возможности закрытия счетов с получением остатка рекомендуем обращаться в полнофункциональный офис. Во время визита разъясняем возможности.
Всю необходимую информацию по документам для рассмотрения снятия ограничений сообщили вам в запросе D260****040. По вопросу вывода денег ответил в вашем обращении A260*****032.
Для уточнения информации по счёту вам нужно повторно обратиться в отделение банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ.Мы о... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Здравствуйте, 8 июля я получил СМС от Альфа-бизнес об акции «Бонус за перевод» и возможности получить 5... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
Здравствуйте. Было 2 списания по услуге АльфаЗащитник - 19 июля (199 р.) и 8 августа (199 р.), а также списание по... Читать полностью
Почему я не могу получить кэшбэк за оплату образования сына, если произвел платеж через приложение банка. Я не знаю... Читать полностью
7.09.26 оплачивал жкх через приложение альфа банка по qr коду с квитанции. В квитанции в реквизитах поставщика указ... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Вадим, я подавала заявление На закрытие текущего счета, 04.09.2026 года в целях отслеживания процесса Закрытия кош... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали кошелек из-за смены паспорта. У меня нет госуслуг для подтверждения, и регистрироваться... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью