123
Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Около 2 недель назад, у меня случилась проблема - я забыла пароль от входа в личный кабинет ВТБ. КАЗАЛОСЬ БЫ, НЕБОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА, КОТОРАЯ РЕШАЕТСЯ В ДРУГИХ БАНКАХ ОДНИМ ЗВОНКОМ (НАПРИМЕР, В АЛЬФЕ), НО ТОЛЬКО НЕ В ВТБ!!! Я несколько раз звонила на горячую линию ВТБ, с надеждой, что мне помогут восстановить доступ удаленно, меня посылали в банкомат, но, дело в том, что я давно не пользовалась "пластиком" - картой и просто забыла от нее пин-код.
Из тех операторов, с которыми я консультировалась НИКТО не сказал мне, что восстановить пароль можно через голосового помощника (один оператор к чему-то подключал, но потом соединение просто сбрасывалось). Также операторы настаивали, что у меня айфон и поэтому я должна восстанавливать пинкод только в офисе банка. (Забегая вперед, выяснилось, что смена пинкода решается через голосового помощника, а айфон это совсем не проблема для опытного оператора, то есть данные операторы меня просто дезинфомировали. По их работе я оставила обращение под номером №26649490, прошу провести расследование).
Смирившись, я выбрала свой выходной день 31.01.26, чтоб посетить офис ВТБ, который работает по субботам до вечера, на моем районе в г. Краснодаре, это был Мачуги, 49, однако, яндес карты пишут, что офис больше не работает и мне пришлось заазывать такси и ехать в офис ВТБ по адресу Краснодар, ул. Ставропольская 252.
Я приехала около 15.30. В офисе было СОВСЕМ ПУСТО. Там сидели 2 женщины, одна из них - сомнительного вида, в полосатой блузке (имя и видео прикладываю в дополнительную информацию). Другая сорудница произвела впечатление старшей - она была одета нормально, в пиджаке. Также с ними стоял какой-то непонятный мужчина. Я зашла и попросила БЫСТРО решить очень ПРОСТУЮ ПРОБЛЕМУ - помочь восстановить пароль от ЛК.
По ним было видно, что уже суббота и девочки хотят домой. Они сказали мне, что у них нет интернета и чтоб я куда-нибудь пошла. НИКТО НЕ ПРЕДЛОЖИЛ НИ ГОЛОСОВОГО ПОМОЩНИКА, ЧТОБ СМЕНИТЬ ПИНКОД, НЕ СОПРОВОДИЛ К БАНОМАТУ И НЕ ПОМОГ С ПАРОЛЕМ. Да им вообще было наплевать, они и не собирались работать.
Та сотрудница в полосатой блузке открыла свой рот и, вместо, урегулирования ситуации просто нахамила мне. ЭТО НЕ ИМИДЖ БАНКА ЭТО КОЛХОЗ! Она вообще сотрудница? По этой проблеме я составила обращение под номером CR-16177192. Прошу провести внутреннее расследование и привлечь данных сотрудниц к дисциплинарной отвественности. Видео их прилагаю в дополнительной информации.
Прошу банк ВТБ компенсировать мои расходы на такси от этой бессмысленной поездки (чеки прилагаю).
В итоге мне очень повезло и мою проблему, когда я уже совсем отчаялась, полностью решила УДАЛЕННО оператор горячей линии Татьяна ПО ТЕЛЕФОНУ за 5 минут (ее личный номер 70241366) ей лично я напишу отдельную благодарность.
Добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с описанной ситуацией. Информацию, изложенную в отзыве, мы направили в профильное подразделение для проведения служебной проверки. В случае выявления нарушений со стороны сотрудников мы применим соответствующие меры воздействия.
Для установки / изменения ПИН-кода карты рекомендуем:
- обновить приложение до последней версии;
- воспользоваться интернет-банком;
- написать в чат-бот ВТБ Онлайн;
- воспользоваться IVR.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью