31
Город Псков.Офис Советская 40.Ситуация такая. Покупаю жилье с помощью военного сертификата плюс собственные средства. Был открыт счет эскроу и нужно было внести туда сумму 770 734 руб. Пришел в банк сотрудник сказала вносите онлайн через приложение. Я не зная что нужно внести копейка в копейку внес на всякий случай сууму 770 750 руб. Взял у сотрудника распечатку с балансом и отнес риелтору. Она удивилась почему сумма отличается на 16 руб от той что в договоре и сказала что нужно было внести именно эту сумму (о чем сотрудник мне даже не сказал). Ладно. Через приложение невозможно снять деньги с эскроу счета,только пополнить.Написал оператору мне предложили сходить в офис и сотрудник мне поможет снять.Пришел в офис, мне сказали вопрос будет решен в течение суток.Прошло несколько дней баланс не поменялся. Иду снова в офис, принимает меня другой сотрудник, составляет обращение от моего имени,сказав что свяжется со мной когда дадут ответ. Вечером этого же дня мне звонят и говорят что необходимо написать заявление в свободной форме и согласие застройщика. Сходил к риелтору она сделала согласие с печатями,подписями и так далее. Прихожу в банк,сотрудник который меня в прошлый раз принимал на выходном,иду к другому,он принимает от меня заявление и согласие. Проходит несколько дней,мне приходит 16 рублей на счет карты.При этом баланс эскроу счета не меняется.Я пишу обращение что баланс не изменился.Пишут что нужно подождать несколько дней чтобы решить вопрос.Жду. Присылают ответ что нужно написать заявление и согласие от застройщика получить.Я звоню на горячую линию,обьясняю что уже все отдал давно в офис. Спрашиваю откуда зачислились 16 рублей на карту если не списались при этом с эскроу счета. Мне отвечают что банк чтобы закрыть вопрос просто зачислили мне эти деньги на счет.Очень интересно как это возможно.Просто подарили мне 16 рублей??? Ладно,иду в офис обясняю ситуацию мне говорят подождите баланс может изменится в течение 3 дней.Жду три дня - сумма та же,16 рублей не списали.Пишу обращение, через несколько дней приходит ответ что необходимо принести заявление и согласие. Я отвечаю что уже давно все предоставлено в офис и что по решению зачислили 16 рублей,но НЕ СНЯЛИ с эскроу счета. Отвечают что необходимо предоставть данные сотрудника принявшего заявление.Иду шестой раз в офис,беру данные,отправляю на указанную почту.Проходит еще три дня ни ответа ни привета. Итог: у меня горит сделка, сертификат имеет ограниченный срок действия,благодаря ВТБ банку я могу остаться без квартиры и потеряю внесенный задаток.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим сообщить дату вашего рождения.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 995121».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью