81
Являюсь клиентом ПАО «ВТБ».
Сообщаю о нарушении моих прав как потребителя финансовых услуг.
В ходе использования мобильного приложения ПАО «ВТБ» среди предложенных банковских вкладов мне был фактически навязан перевод денежных средств в Пенсионный фонд ВТБ. Информация о характере операции, ее правовых последствиях и отличиях от банковского вклада была представлена ненадлежащим образом, что ввело меня в заблуждение относительно сути совершаемого действия.
В установленный законом и договором срок «периода охлаждения» я обратился в отделение ПАО «ВТБ», расположенное по адресу: г. Москва, ул. Бутырская, с целью отказа от указанной операции и возврата денежных средств. По указанию сотрудников банка мною были заполнены все предоставленные заявления, которые, как мне было разъяснено, необходимы для возврата средств на мой счет в ПАО «ВТБ».
Однако на текущий момент денежные средства мне не возвращены.
Со слов представителей ПАО «ВТБ», сотрудники банка допустили ошибку и предложили мне заполнить не те заявления. В свою очередь, Пенсионный фонд ВТБ сообщает, что к ним поступили неправильно составленные заявления, в связи с чем возврат денежных средств на счет в ПАО «ВТБ» невозможен.
Дополнительно сообщаю, что мной неоднократно направлялись жалобы в адрес ПАО «ВТБ» по факту сложившейся ситуации. По результатам их рассмотрения банком были приняты положительные решения, в том числе по жалобе № CR-15970453, по которой ПАО «ВТБ» подтвердил допущенные нарушения и сообщил о намерении применить к сотрудникам банка соответствующие меры воздействия.
При этом, несмотря на признание нарушений со стороны банка, мои денежные средства до настоящего времени не возвращены.
Таким образом, вследствие ненадлежащих действий и ошибок сотрудников ПАО «ВТБ» мои денежные средства удерживаются без законных оснований, а ответственность между аффилированными структурами фактически перекладывается, что является недопустимым.
Обращаю внимание, что ответственность за корректность оформления документов, предоставляемых клиенту для подписания, а также за последствия ошибок сотрудников, несет ПАО «ВТБ» как профессиональный участник финансового рынка.
На основании изложенного ТРЕБУЮ:
Вернуть мои денежные средства в полном объеме на мой счет в ПАО «ВТБ».
Выплатить проценты за весь период незаконного удержания денежных средств в соответствии с текущими условиями по вкладам банка ВТБ.
Компенсировать причиненный мне моральный вред в размере 15 000 ублей.
Предоставить письменный ответ по существу настоящей претензии в установленный законом срок.
В случае неполучения ответа либо отказа в удовлетворении заявленных требований я буду вынужден обратиться с исковым заявлением к мировому судье.
Здравствуйте!
Ваше обращение CR-16194588 получено и находится на рассмотрении. Нам жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Мы уведомим вас о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Всем привет. По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
к сожалению,в наше время ещё остались не компитентные сотрудники. Открыла вклад в данном банке на крупную сумму,про... Читать полностью
Как получить накопительную Читать полностью
1. Все началось с того, что в онлайн-кабинете ВТБ поступило предложение на 13,5% годовых депозит на новые деньги на... Читать полностью
Ходила в банк ВТБ, мне сказали что моя часть находится в негосударственном пенсионном фонде В Т Б Читать полностью
Здравствуйте, я не могу обновить приложение для входа в личный кабинет. Мне пишет, что пароль устарел. Я нах... Читать полностью
Сумма смешная, но сказали что нужно будет ждать 60 дней. Как я могу получить официальную бумагу, где банк напишет п... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Даниил я клиент банка ВТБ и вот вопрос: Решил значит деньги закинуть на сберегательн... Читать полностью
25.08.2026 я открыл накопительный счёт 2726 и пополнил его на 10 000 рублей, но на счёте деньги не отображаются, та... Читать полностью
Мною был взят кредит в почта банке с условием накопления, где кредит постепенно перерос в накопительный вклад за сч... Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью