17
Добрый день!
"В Вашем банке у меня был открыт сейв . Для визы в Японию мне необходим был бумажный вариант справки об остатке д/с. При обращении в поддержку 09.02.2026 я получила ответ, что справку возможно отправть Почтой России,либо приехать лично по адресу в офис Банка в рабочие дни!!! С 10 до 18!!!
Это, конечно, прекрасно, но дело в том, что как и большинство обычных смертных , я работаю по будням и до 18.00 не могу никуда подъехать и отпроситься у меня, к сожалению нет возможности из за загруженности и нелояльности руководства. Почтой России, как вы понимаете, тоже без вариантов, поскольку справка мне нужна была на этой неделе. Если вы что то получали или отправляли по Почте России ,то наверняка знаете. На вопрос, возможна ли доставка курьером мне ещё раз указали что есть только два возможных варианта получения справки и у них, видите ли, регламент.
Вопрос, каким образом мне получить справку, если ваши варианты доставки не доступны обычному рядовому работающему человеку???
К сожалению, вынуждена была закрыть вклад и открыть депозит у банков- конкурентов, которые намного клиентоориентированы и,кстати, более вежливо общаются в чате и готовы помочь , как оказалось в нестандартной ситуации.
Я очень негодую, что позиционируя себя таким продвинутым банком, вы элементрвно не можете доставить справку удобным для клиента способом и тем самым вынуждаете из за какой то справки отказаться от услуг вашего банка. Знакомым и родственникам посоветую не пользоваться услугами вашими услугами"
Данную жалобу-отзыв я отправила на ваш почтовый ящик, который мне указал оператор чата для жалоб ( conncet@bank.yandex.ru)
С адреса мне пришел ответ, что не могут ответить мне, т.к. не могут найти мой счет в банке и попросили прислать документы из списка ( любые). Что я и сделала, указала ФИО, дату рождения и телефон.
Сегодня 11.02.2026 я получаю ответ, что чтобы ответить на мою жалобу- отзыв банку необходимо селфи с паспортом!!! Это что за издевательство? Для ответа на жалобу селфи с паспортом? Вы серьезно? Может еще видео прислать, как я негодую??? Или может через Госуслуги идентифицировать свою личность, чтобы получить ответ на жалобу как вам плвевать на меня и мой депозит???? Спасибо, теперь то я точно не буду пользоваться услугами вашего Банка и буду отговаривать всех, кто пользуется. Вы "очень" клиенториентированы. И да, справку с депозита я без проблем и нервов получила в пункте выдачи другого банка, куда перевела свой депозит.
Здравствуйте!
Всё проверил. Вижу, что в чате проконсультировали верно.
Забрать бумажную справку можно только двумя способами: через Почту России или в офисе. Курьерской доставки нет.
Когда вы пишете на почту банка, а не в авторизованном чате, мы не можем подтвердить, что счёт, о котором идёт речь, принадлежит вам, поэтому запрашиваем селфи с паспортом.
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем банке. Постараемся улучшить сервис в будущем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Больше года не могу решить проблему с блокировкой личного кабинета в сплит после блокировки карты по фз,проценты ид... Читать полностью
И снова здрасьте ,с 30го июля я так и не увидела денег когда же это случится?? Читать полностью
Спасибо за ответ, но он снова не соответствует сути моего обращения. Я НЕ прошу Яндекс Банк исключить меня... Читать полностью
Яндекс Банк — три месяца бездействия и формальные отписки Публикую отзыв в связи с бездействием Янде... Читать полностью
Здравствуйте! Пристав вынесла постановление о снятии ареста со счета, но банк продолжает говорить, что у них этого... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
вы сами следуйте вашим инструкциям, по которым невозможно открыть сейв. Теперь с вам будет разбираться ЦБ РФ Читать полностью
эти сообщения мне уже многкоратно высылались в чате поддержки, вы просто дублируете мусор, который сыпали на меня р... Читать полностью
Пользуюсь кредитной Сплит-картой и в целом очень довольна — всё действительно удобно, понятно и нравится сам... Читать полностью
Здравствуйте. 04.07.2026г. обратился в чат поддержки за решением вопроса по поводу начисления баллов плюса за выпол... Читать полностью
Хочу оставить негативный отзыв об продукте карты Яндекс Пэй. С февраля 2026 года выбрать категории для получения ка... Читать полностью
И таких было довольно много, не менее 20 человек в магазине, при проведении транзакции появлялась ошибка, и так у в... Читать полностью
Добавьте статистику в приложение банка. Сейчас есть только история или можно заказать выписку со счета, которая тож... Читать полностью
Добрый день.Я пользуюсь часто сплитом заказов. Это очень удобно и спасибо за такую услугу. Я увлеклась сплитами и м... Читать полностью
Проверьте сейчас отзывы мои, срояно нужны баллы плюс Читать полностью
Почему отзывы написанные недавно проверили и уже зачли, а мой отзыв целый день не могут проверить? Читать полностью
Здравствуйте, проверьте отзывы на яндекс на банки ру Читать полностью
Получил сообщение по электронной почте об открытии счета в МТС Банк Бизнес. Скрин сообщения сайт приложить не позво... Читать полностью
24 июля 2026 года подал распоряжение на перевод денежных средств с карты МТС Банка на свой кошелек Alipay через сер... Читать полностью
Писал заявление в чате,сделал скан,приложил,когда мне ждать мои деньги и приняли ли мое заявление? Ни ответа ни при... Читать полностью
Я долгое время являюсь клинтом банка и пользовалась картой по тарифу PREMIUM. По данному тарифу у меня имелись толь... Читать полностью
Хочу описать моё сотрудничество с этим банком. Начну с перевода пенсии, по которой мне обещали выплатить пять тысяч... Читать полностью
С самого утра общаюсь в чате банка со специалистами. Хочу прервать кредитные каникулы и сделать полное досрочное по... Читать полностью
Сделала перевод человеку, деньги до сих пор не зачислились на счёт и не вернулись Читать полностью
Второй месяц пошёл!!!! Когда мне будет дан вразумительный ответ?! Сколько еще времени вам надо???? Что можно так до... Читать полностью
Больше года не могу решить проблему с блокировкой личного кабинета в сплит после блокировки карты по фз,проценты ид... Читать полностью