51
Ситуация с кешбеком!
Хочу отметить, что до сегодняшнего дня ВТБ был один из двух банков, которым я отдавал предпочтение. Являюсь премиальным клиентом (пакет «Прайм») банка ВТБ с сентября 2022г. В рамках программы лояльности предоставленной банком на январь 2026г был выбран кэшбэк 2,5%(за активы от 15 000 0000 руб.) в категории «Все остальные покупки» ( категорию выбираю постоянно). 27.01.2026 мной был оплачен с карты ВТБ полис НСЖ от Sovcomlife на 1 000 000 руб. (2 транзакции по 500 000 руб). Согласно программы лояльности и выбранному кэшбэку в категории банком был начислен кэшбэк в размере 12 500 на каждую транзакцию. (начисление кэшбека было отражено в личном кабинете банка в разделе история операций) 31.01.2026 при входе в личный кабинет ВТБ банка я обнаружил отсутствие ранее начисленных сумм кэшбэка, при том, что с 27.01.2026 -30.01.2026 начисленный кэшбэк отражался в истории операций по карте. 31.01.2026 при обращении на выделенную линию было сформировано обращение CR-16175784 с просьбой дать ответ по сложившейся ситуации.
5 февраля 2026 г. банк ВТБ дал ответ:
По Вашему обращению CR-161757784 все проверили и не нашли ошибок на стороне банка. Кэшбэк за операции 27.01.2026 в торговой точке «Sovcomlife» не начислен в соответствии с правилами программы лояльности (п.5.1). По правилам программы мы можем в одностороннем порядке отказать в начислении вознаграждения по операциям, в случае получения сведений или выявления случаев злоупотребления программой участником. С правилами программы лояльности можно ознакомиться на нашем сайте.
Итог: Банк в одностороннем порядке может признать ваш платеж по карте (в рамках начисления кэшбэка) –случаем злоупотребления программой лояльности и отказать в начислении кэшбэка по выбранной категории. При всем при этом не приводит вообще ни каких доводов, фактов, логических рассуждений и ссылок подтверждающих правильность своей позиции.Решил так и все.
Уважаемый банк, о каком злоупотреблении программой лояльности может идти речь, если за весь период моей работы с банком (с момента перехода программы лояльности банка с мультибонусов на рубли с мая 2024 г. - январь 2026 г.) сума выплаченного и начисленного кэшбэка банком ВТБ не превысила 36 000 руб. И это при лимите кэшбэка по поему пакету привилегий до 100 000 руб ./мес.)
Мелочно, некрасиво. Больше нет ни какого желания пользоваться кэшбэком. Сначала начисляете, а с наступлением момента выплаты кэшбэка в одностороннем порядке отменяете. Хочется иметь прозрачные условия, поэтому отдам предпочтение другому банку, где такой формат услуг не наблюдается. У других банков такого нет. Есть с чем сравнивать, знаю о чем пишу. (одновременно являюсь премиальным клиентом Сбербанка (СберПервый)
Добрый день!
Спасибо, что подробно описали ситуацию. Нам искренне жаль, что произошедшее вызвало у вас разочарование и привело к отрицательной оценке обслуживания Банка.
Тем не менее позиция Банка по вашему обращению уже была предоставлена ранее. Дополнительно проверили информацию — позиция Банка не изменилась. Начисление и выплата вознаграждения по программе лояльности производится Банком в полном соответствии с Правилами программы лояльности, которые размещены в свободном доступе на официальном сайте Банка. В частности, в п. 5.1 Правил указано, что по отдельным операциям Банк вправе не начислять вознаграждение, если операция (или её параметры) относится к типам транзакций, которые могут быть определены Банком как случаи злоупотребления программой лояльности. Понимаем, что вы рассчитывали на начисление кэшбэка по выбранной категории, тем более что предварительное отображение начисления могло сформировать ожидание. При этом итоговое решение о выплате вознаграждения принимается Банком в рамках Правил программы и по результатам проверки операции. Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение по н... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью