205
Добрый день
Уже несколько лет являюсь клиентом Альфа банка, в нем открыты и кредитные карты и зарплата тоже приходит на счет в этом банке.
В конце января увидела информацию на внутреннем портале работодателя, что согласно зарплатному проекту я могу перейти на обслуживание АльфаОнли. До этого была на простом обслуживании с подключенной программой АльфаСмарт.
В презентации была указана контактная информация менеджера по зарплатному проекту, я написала ей с вопросом как перейти на обслуживание по программе АльфаОнли. Она достаточно быстро ответила, м переадресовала вопрос на другого сотрудника, другой сотрудник прислал заявление попросил заполнить и направить скан в ответном письме.
Что я и сделала.
На момент написания заявления у меня в личном кабинете была информация, что с учетом трат, мне будет начислено за январь по накопительному счету на ежедневный остаток 10 с чем то тысяч по ставке 12% (6% базовая ставка +3% за траты в январе + 3% АльфаСмарт).
28.01.2026 меня перевели на обслуживание по программе Альфа Онли и сразу сумма к начислению упала до 8 с чем то тысяч, о чем я сообщила менеджеру по зарплатному проекту. Она сказала, что всё норм и начислено будет по ставке 12,5 с учетом выполнения условий (траты более 30 тыс в месяц).
На следующий день сумма к начислению стала еще меньше и в итоге 31.01.2026 мне начислили всего 7652,84 вместо 10 с чем то тысяч.
Я сразу создала обращение А2602056570 и написала зарплатному менеджеру. Зарплатный менеджер переадресовал мое обращение к личному менеджеру. А на обращение А2602056570 пришел ответ, что всё начислено верно по ставке 9,03%. Почему 9,03% внятно ответить не смог никто. Ни в чате, ни зарплатный, ни личный менеджер. Условия для начисления по ставке 12% выполнены. В чате что то сказали, про то что надо было переходить на обслуживание Альфа онли с 1 февраля. Но кто об этом знал? И почему не сказали на момент написания заявления 28.01.2026? При этом в ответе на обращение указали, что программа Альфа смарт отключена, т.к. Альфа онли включает всё премиальное, что только есть в Альфа банке, поэтому первая часть месяца посчитана по ставке 9%, а вот с 28.12.2026 уже по 12%, а 9,03% это расчетная.
Но я оплатила 399р за полный месяц январь по программе Альфа Смарт. Что пошло не так? Почему ее отключили с 1 числа, а не с 28?
Потом вышла на связь персональный менеджер, она меня выслушала, проверила выполнение условий для ставки 12% и сказала, что соствит еще одно обращение, т.к. тоже видит, что все условия выполнены, а начисление по счету произведено по ставке 9%, а не 12.
Но на обращение А26020615206 пришел ответ, что весь месяц Альфа онли и вообще ставка 6%, о каких 12 речь "специалист" банка вообще не понял...
А есть специалисты знающие программы банка? Клиентоориентированные?
Прошу пересчитать по ставке 12%
Приветствую!
Вы подключили пакет Alfa Only 28 января 2026. Процентную ставку рассчитываем ежедневно на основе вашего пакета услуг на начало дня.
Надбавку за подписку Альфа-Смарт начисляем, только если она активна в последний день месяца с 20:00 до 00:00 по московскому времени — тогда повышенная ставка действует весь следующий месяц.
При подключении Alfa Only 28 января 2026 подписка Альфа-Смарт автоматически отменилась, так как премиальные тарифы включают улучшенные условия.
Сотрудник сообщил вам общие условия по накопительному счёту и рекомендовал:
1. Проверить детали счёта в личном кабинете → раздел «Накопительные счета»;
2. Уточнить персональные условия у Вашего менеджера.
Ошибок с его стороны не было.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
Открыл вклад, и через 30 минут мне уже начали звонить мошенники, представляя ь сотрудниками банка. Как так вышло чт... Читать полностью
Как вывести средства с накопительного счёта с последующим закрытием счёта,деньги срочно нужны для медицинского доро... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, у меня открыт счет «Стань миллионером». В августе 2026 года на этом сче... Читать полностью
В какой срок и куда будет направлен ответ? Читать полностью
Открыла примиум кабинет для повышенной ставки на накопительный счет. Открыла счет в середине июля. При открытии сче... Читать полностью
С моего счета неправомерно были списаны денежные средства в счет оплаты страховых продуктов. 31.08. 2026 года мне с... Читать полностью
Исходя из вашего ответа, вы просто так с каждого клиента при оформлении любого продукта банка, сразу списываете 199... Читать полностью
Как эта платная услуга оказалась подключенной без моего согласия? Почему в описании продукта на Банки.ру отсутствуе... Читать полностью
Вчера открыла накопительный счет. Никаких документов на подпись, как это делают другие банки, не присылали. Номера... Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим меропри... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью