89
Добрый день всем ! В очередной раз получив блок на 48 часов от банка ВТБ. Техподдержка радостно сообщила мне о том, что я совершил действия, которые банком были расценены как подозрительные, но в нарушение статьи 243-1 того самого 41-ФЗ, на который они ссылаются, они почему-то отказываются называть мне причины, хотя, цитирую окончание статьи: "незамедлительно уведомить клиента о причинах такого ограничения." При том, я не понимаю, почему я не могу снять относительно небольшую сумму в банкомате в пятницу вечером. Боятся, что я пропью деньги и не донесу до жены и детей ? Я живу в районе оборонного предприятия, и у нас тут связь отсутствует от слова совсем. Я в кассе этими деньгами за еду рассчитываюсь, потому что весь интернет-банкинг и эквайринг работать не хочет. Второй раз я получил блок прямо в отделении банка. Со мной рядом стоял сотрудник отдела "Привилегия", и искренне за меня переживал. Даже с помощью сотрудника мы не смогли выяснить - за что меня так не любит банк. Сегодня я в третий раз получил извинения от техподдержки банка, и ушел осмысливать термин - забота банка о клиенте. Отдельно коснусь заботы банка о предпринимателях. Очень красиво мне рассказывали о том, как удобно открыть счет для бизнеса в ВТБ, какие у них замечательные лимиты в миллионы и вообще всё отлично. Я задумался. У меня хороший банк, но тут вроде как живые люди, которые если что помогут. В итоге я сделал заявку на эквайринг. Прошел месяц. Я позвонил, сказали что заявка открыта, и очень странно, что со мной никто не связался. Через 3 месяца мы с сотрудником банка в отделении звонили, с тем же результатом. И да, уже пол-года как мне обязательно перезвонят в течении 24 часов. По итогу, я вижу в первом случае злоупотребление правом, потому как банк исполняет закон только в той части, в которой хочет, а во втором случае несоответствие обещаний менеджеров банка тому, как действительно банк оказывает услуги клиентам. При том, разговаривать со мной не хотят, а только приносят свои извинения, но хоть как-то исправлять ситуацию - не собираются. Решение: закрываю счета, депозиты, и ухожу в другой банк. Если банк забыл, что он оказывает услугу, и занимается своими внутренними вопросами, наплевав на клиента - клиент выбирает отказ от такой услуги.
Добрый день!
Понимаем ваши эмоции и искренне сожалеем, что вы не смогли снять нужную сумму и столкнулись с повторяющимися ограничениями. Мы точно не ставим целью «усложнить жизнь» клиенту — такие меры применяются исключительно для защиты ваших средств. В соответствии с требованиями 41‑ФЗ перед выдачей наличных (в том числе в банкомате) банк обязан проверить, что операцию совершаете именно вы и что на вас не оказывается влияние мошенников. Банк России разработал и опубликовал на официальном сайте девять признаков, по которым операция может быть признана подозрительной:
- Необычное время и место снятия денег — например, ночью или в другом регионе.
- Использование новых способов снятия — QR‑кодов или виртуальных карт вместо привычной пластиковой.
- Резкое увеличение суммы или частоты снятий.
- Снятие наличных в течение 24 часов после получения кредита или перевода свыше 200 тысяч рублей.
- Досрочное закрытие вклада на сумму свыше 200 тысяч рублей.
- Резкий рост звонков или сообщений с неизвестных номеров перед операцией.
- Смена телефона или устройства, привязанного к интернет‑банку.
- Наличие вредоносных программ на устройстве.
- Признаки компрометации карты или данных.
При наличии таких признаков банк обязан ограничить выдачу наличных на 48 часов с момента запроса на снятие на сумму более 50 тысяч рублей в сутки. Эти изменения введены с целью борьбы с мошенничеством, защиты граждан и предотвращения использования подставных лиц (дропперов) для снятия денег, украденных у граждан. Понимаем, что в вашей ситуации, особенно при нестабильной связи, это может быть крайне неудобно, однако досрочно снять временный лимит невозможно — он действует установленный срок. При этом вы в любое время можете оплатить покупки картой, перевести средства через СБП или снять деньги в кассе банка.
Также хотели бы отдельно разобраться в ситуации с эквайрингом — нам важно проверить, почему по заявке так долго не было движения и обратной связи. Для проверки информации просим направить полное наименование организации, ИНН, ваши полномочия и адрес офиса, в котором был открыт счёт, на электронную почту SMedia@vtb.ru. В теме письма укажите «Горячая линия 998070». Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и вернёмся с результатом.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
С ВТБ банком я очень очень давно, была зарплатным клиентом, недавно перевела зарплату в другой банк и вот тут начал... Читать полностью
31.07.2026 по ссылке друга решила оформить карту, по телефону оператор обещал, что так как я новый клиент, то у мен... Читать полностью
Почему не выплачивает мне проценты гарантированная ставка я погасил кредит выполнил условия полностью а вы держите... Читать полностью
Привёл друга по акции, вместо 5000 обещанных сказали, у нас никаких друзей не записано. Для втб: можете прослушать... Читать полностью
Сегодня 02.09.2026г., банк заблокировал мне втб онлайн. Я нахожусь за границей, при звонке в банк, ОЧЕНЬ долгие рас... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью