308
Добрый день!
Стала клиентом Альфа-банка случайно (пригласили по реферальной программе),по итогу заморозила все свои накопленные деньги в этом банке.
28.12.25 Потеряла свою карту от Т-банка,а необходимо было снять наличные денежные средства для покупки техники для учёба,и вспомнила, что у меня есть Альфа-карта.Перевела свои денежные средства на неё,далее пошла в ближайший банкомат альфа-банка.При попытке снять деньги - выдает ошибку. Подчеркну,что мне никто не набирал из тех.поддержки банка.Я сама после позвонила и мне сказали,что надо приехать в отделении банка с паспортом.
29.12.25 Поехала в отделении Альфа-банка по адресу г.Нижний Новгород,Максима Горького,140.Составили "обращение",но ответ будет только после Новогодних праздников.
15.01.26 Узнаю,что мне требуется предоставить письменное обращение о том,как всё случилось,почему,для чего и зачем.
19.01.26 Предоставила данное обращение в отделение альфа-банка,что это мои накопленные денежные средства,снимала для дальнейшей покупки техники,приложила чек об операции,что переводила я со своего счета Т-Банка на свой счет в Альфа-банк.
26.01.26 Снова отказ.Просят принести перевод денежных средств с живой печатью и подписью банка.Запросила у Т-банка всю эту информацию-предоставили,прислали мне.
29.01.26 Еду в отделение банка и предоставляю данный перевод Альфа-банку на документах от Т-Банка с живой подписью и печатью банка.Где чётко видно, что перевожу я с Т-Банка на свой счёт в Альфа-банк.
03.02.26 Мне снова отказывают и просят приехать в отделение Альфа-банка,этим же вечером выдвигаюсь в банк.Сотрудник Альфа-банка говорит,что необходимо предоставить происхождение денежных средств на карте Т-Банка,как появилась итоговая сумма,которая после переводилась с Т-Банка на Альфа-банк,но обязательно с живой подписью и печатью от Т-банка.Запросила всю информацию по последнему году от Т-банка и они снова пошли ко мне на встречу и предоставили эту информацию.
Сразу подчеркну,что бОльшую часть денежных средств мне переводила мама/бабушка,наличные денежные средства давали также бабушка и дедушка,которые потом я положила на карту Т-Банка через банкомат.
11.02.26 Предоставили документы по каждой операции от Т-Банка в Альфа-банк + приложили паспорт мамы,где есть информация, что я являюсь её ребенком (у меня с мамой разные фамилии).Уже в отделении мы были готовы дать письменный комментарий по каждой операции,но сотрудник отделения Александра сказала нам,что это не требуется,т.к всё прозрачно у нас и решение должно быть положительным.
13.02.26 - снова отказ.Просят расписать информацию по каждому поступлению денежных средств.
Альфа банк по телефону говорит,что могут вернуть деньги,но только с 20% комиссией от суммы.Альфа-банк,за что такие комиссии?
Прошу разблокировать приложение,карты и счета Альфа-банка.
Приветствую!
Ответим в рамках вашего отзыва.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
Здравствуйте. Было 2 списания по услуге АльфаЗащитник - 19 июля (199 р.) и 8 августа (199 р.), а также списание по... Читать полностью
Почему я не могу получить кэшбэк за оплату образования сына, если произвел платеж через приложение банка. Я не знаю... Читать полностью
7.09.26 оплачивал жкх через приложение альфа банка по qr коду с квитанции. В квитанции в реквизитах поставщика указ... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Простите, упустила этот момент Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью