Горячая линия по теме Ипотечное страхование

 Здравствуйте.Ситуация следующая: В 2021 году с мужем оформили ипотечный кредит по программе "Сельская ипотека". 06.07.2025г. в результате ДТП погиб муж, я продолжаю выплаты по кредиту, являясь созаемщиком. 24 июля я обратилась в Сбербанк и предоставила свидетельство о смерти мужа, а также произвожу выплату по кредиту в размере 13769,23 рублей. В ноябре 2025 года стали поступать звонки из Сбербанка по поводу задолженности по платежам. Из отдела урегулирования задолженностей сообщили, что образовался долг в размере 30 тыс рублей и ежемесячный платеж теперь составляет с октября 2025г. - 43 тыс рублей. Выяснилось, что процентная ставка по договору изменена до 19,7% и ипотека стала обычной вместо льготной сельской - 2,7%. Разъяснений и уведомлений от сбербанка никаких не поступало. После обращения в банк и предоставления копии моего паспорта с пропиской, процентную ставку вернули до 2,7%, но только с января 2026г. Необходимо пересмотреть процентную ставку и размер ежемесячного платежа за октябрь и ноябрь 2025г., как не обоснованно начисленную.

Добрый день. Хотелось бы уточнить: молодой человек 1996 г.р берет семейную ипотеку в вашем банке (сумма кредита- 2 900 000)ему насчитали страховку 26 900.Считаю что это очень много. Написала в ваше сообщество ВКОНТАКТЕ вопрос-(скорее всего бот) прислал ссылку где можно рассчитать страховку и посмотреть список аккредитованных СК.Менеджер банка утверждает ,что не примет другое страхование на сделке.И ещё на сайте по предварительным расчетам личное страхование составляет примерно 10тыс. Имущества ещё нет-дом только строится. Титульное является добровольным и нам оно не нужно.(Больше подходит для вторички). За что ещё начислено 16 тыс.?Менеджер банка утверждает,что у них комплексное страхование. У вас всего их 3 вида: личное, имущества титульное.Комплексное,как я понимаю включает сразу несколько видов страхования. Так вот -1)личное, хотя и добровольное-согласна при отсутствии может измениться ставка; 2)имущества-но его ещё нет.3)титульное(тоже добровольное) для новостройки ни к чему. Так за что ещё 16тыс.сверху и является ли это обязательным?

Добрый день, 21.11 купила страховку для ипотечного договора "Жизнь и здоровье" в ПАО "Энергогарант". Данные банком до сих пор не актуализированы, хотя страховая компания и мной лично направлены все сведения день в день. Прошу уточнить , поступили ли сведения в банк и актуализировать информацию в приложении.

Здравствуйте, уже в течении месяца, несколько раз пытаюсь отправить заявку на ипотеку, для рассмотрения. Но все зависает так и не получив ответа на моменте "Ждем подтверждения ИНН участников заявки от налоговой" почему так? и выкидывает, приходится заново отправлять заявку

Добрый день, поясните пожалуйста на каком основании Альфа банк требует прислать для оформления полиса страхования по ипотеке, документ подтверждающий использование факсимиле, если все документы по страхованию по Кредитному договору с Коблова Маргарита Георгиевна , № G050S24111800432 от 12.12.2024 , при обращении в банк от 21.11.2025, были подписаны собственноручно?Документ подтверждающий факсимиле не требуется, так как полис подписной. Могу подъехать в банк в Барнауле и предоставить печатный вариант полиса. Если полис страхования подписан застрахованным лицом собственноручно, то не требуется документ подтверждающий использование факсимиле. Факсимиле разрешено использовать только при наличии письменного соглашения с контрагентом или если такая возможность предусмотрена самим договором, и он был подписан собственноручно. Если договор подписан лично, собственная подпись подтверждает согласие застрахованного лица, и вопрос о факсимиле отпадает.Собственноручно подписанный полис является действительным документом, подтверждающим мое согласие.И мне не нужно никаких дополнительных документов, подтверждающих использование факсимиле, поскольку я не использовала факсимиле.Помогите разобраться в ситуации. 

Как и ранее я приобретала страховой полис в стороних организациях и подгружала 1 документ и на жизнь и на недвижимость. в этом году все то же самое. Однако, полис не проходит как страхование жизни по 1 причине - сотрудники банка не могут его в системе или где-то разъединить или даже не пытаются. мы разговаривали, я оставляла заявки (на которые мне никто не перезванивал и полное вранье что не дозвонились - не пытались). вчера в 18.09 я написала в чате, где попросила повторно разобраться, итог - 02.12.12 в 12.43 ни одного ответа. ставку повысили более чем на 1%, халатность сотрудников 10 из 10

20.10.2025 оплатила страховку в СК Согласие . Срок нового периода страхования с 11.11.2025  На сегодняшний день , в личном кабинете ничего не отобразилось. Связывалась со страховоцй компанией , ответ : " Все отправили" Завис по неизвестной ошибке . Связывалась и обращалась в БАНК ВТБ, ответили -ждите .На мой вопрос что еще я могу сделать в этой ситуации , ответ -НИЧЕГО, Являюсь добросовестным плательщиком. Как решить данную ситуацию ? 

С этим Сбербанком просто "всенародная беда". После принятого решения ФАС по пакету Домклик плюс, с клиентами не связываются с предложением его отключить и вернуть деньги за его оплату. Пришлось направить досудебную претензию. Срок ответа перенесли.Договор простому смертному не понять.Столько разночтений и противоречий. "Спецы колл-центра" в чате Домклик, его трактуют каждый по-своему и в беседе с новым можно услышать, что предыдущий вам не правильно сказал. В итоге. По отключенияю Домклика, ответ зависит. По возврату денег за не предоставление документов такая же история. Уже начинаю путаться в каком чате и с каким вопросом обращался. Походу нужен ещё и 3й чат.

 При оформлении ипотечного договора от 07.02.2024 г. в ПАО «Сбербанк России» я столкнулся с обязательным подключением платной подписки «Домклик Плюс».Ежегодная стоимость услуги составила 44 830 рублей, оплата списана за период с момента выдачи кредита. При этом фактически я не пользуюсь дополнительными сервисами, входящими в пакет — такими как личный менеджер, онлайн-кинотеатр и другие опции, которые не имеют для меня никакой ценности.Страхование жизни я считаю необходимым и готов оформлять у любой аккредитованной компании, однако банк поставил условие: при отказе от подписки «Домклик Плюс» процентная ставка повышается с 2% до 3%. Это означает навязывание платных услуг и отсутствие у заемщика возможности выбора.Хочу отметить, что по условиям программы «Дальневосточная ипотека» ставка 2% является государственной мерой поддержки и не должна зависеть от покупки дополнительных услуг банка.Также известно, что ФАС России решением № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025 признала действия Сбербанка и СК «Сбербанк страхование жизни» нарушающими антимонопольное законодательство — в части навязывания подписки «Домклик Плюс» ради сохранения льготной ставки.Фактически заемщики вынуждены оплачивать платный пакет, которым не пользуются, чтобы сохранить условия по ипотеке. Это нарушает:— ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»;— ст. 7 ч. 10 ФЗ-353;— антимонопольное законодательство;— условия льготных ипотечных программ.Учитывая изложенное, прошу:Заключить дополнительное соглашение об исключении обязательной подписки «Домклик Плюс» и сохранить ставку 2% по программе ДВИ.Предоставить возможность оформить страхование жизни и здоровья в любой аккредитованной страховой компании.Вернуть сумму, уплаченную за подписку, как за навязанную услугу.В случае отказа оставляю за собой право обратиться к Финансовому уполномоченному, в ФАС России, Банк России, Роспотребнадзор, а также защищать свои права в судебном порядке.

Я не могу получить внятного обоснования от сбербанка касательно отказа принимать обычную страховку жизни, вместо подписки домклик плюс для получения дисконта в 1%. Согласно решению ФАС России по делу № 07/01/11-53/2023 ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими ч. 4 ст. 11 Федерального закона «О защите конкуренции» по причине отсутствия альтернативных вариантов страхования жизни, кроме как через преобретение подписки домклик плюс.Согласно постановления Правительства РФ № 39 от 18.01.2023, заемщик должен имеют возможность выбора страховщика без потери льготных условий кредита, данное условие нарушено, поскольку для дисконта в 1% я должен был приобрести сраховку исключительно у ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в составе пакета домклик плюс. Кроме того сама по себе подписка домклик плюс нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», поскольку приобретение страхования жизни возможно только в пакете ненужных клиенту услуг, таких как сберпрайм, окко и прочее (только не нужно мне рассказывать о приемуществах данных услуг, пользуйтесь ими сами) из которых состоит домклик плюс.Кроме того согласно определения верховного суда РФ от 16.03.2021 N 49-КГ20-30-К6 "отказ от услуг по страхованию является основанием для увеличения процентной ставки лишь тогда, когда заемщик не выполнил при этом условия договора потребительского кредита (займа) о заключении договора страхования, в частности, не заключил самостоятельно договор страхования со страховщиком, соответствующим критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации." Поскольку согласно части 2.6 статьи 7 Закона о потребительском кредите, правила предусмотренные частью 2.1 применимы к ипотечному кредитованию- данное определение также применимо и к ипотечному кредиту.В связи с вышесказанным, я считаю что банк в данной ситуации грубейше нарушает законодательство Российской Федерации и полностью игнорирует решение ФАС. Однако вместо внятного ответа я получал отписки в духе того, что раз вы подписали договор, то обязаны выполнять его условия и в случае отказа от домклик плюс автоматически произойдет повышение процентной ставки, вне зависимости от предоставления полиса страхования жизни от аккредтованой сбербанком страховой компании. При этом в ответах полностью игнорируются вопросы касательно юридческого обоснования действий Сбербанка вступающие в противоречие и с решением ФАС и с Законодательством Российской Федерации.