Горячая линия по теме Ипотечное страхование

В 2024 году решил взять семейную ипотеку. В результате чего, 21 сентября 2024 года заключил кредитный договор с ПАО "Сбербанк", по условиям которого ставка за пользование кредитом равна 6% годовых. Выдача кредита произведена по государственной программе "Семейная ипотека" (Льготная ипотека). При заключении договора сказали нужно обязательно подключить подписку "Домклик Плюс", которое сохранит ставку 6% иначе поднимут до 7% также подписка в себя включает страхование жизни и здоровья Титульного заемщика. Сотрудник ПАО "Сбербанк" ввел меня в заблуждение, пояснив что если мы откажемся подписывать договор с "Домклик плюс" то ставка по 7% и иные аккредитованные страховые компании не разрешил предоставить, в связи с короткими сроками мне пришлось согласиться на подписку "Домклик Плюс".Так, при заключении договора стоимость подписки "Домклик плюс" была оплачена в полном объеме, однако в период использования подписки очевидных выгод для себя не нашел.Страхование жизни и здоровья основного заемщика в разы превышает аналогичные предложения иных страховых компаний по аналогичным страховым рискам, а развлекательный контент, включенный в подписку, имеет ограниченный объем, дисконт в 1% фактически не действует. Навязывание пакета услуг "Домклик Плюс" это нарушение антимонопольного законодательства, согласно решению ФАС России № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г., условия кредитного договора, связывающие льготную процентную ставку(6%) с заключением пакета услуг "Домклик плюс" Признаны нарушением( закон " О защите конкуренции", номер закона изложен в претензии)- пакет "Домклик плюс"включает страхование через аффилированные с банком компании (ООО " Сбербанк Страхование") что создает недопустимые преимущества для организаций и ограничивает право выбора заемщика.- так же нарушение Федерального закона "Потребительском кредите" Займе", кредитор не в праве навязывать услуги конкретной страховой компании.Кроме того, несоответствие Решениям о порядке предоставления субсидий от 28.06.2024 и 11.03.2025.Так, условия семейной ипотеки регламентируются Решением Минфина, пункт 25 - у гражданина РФ при рождении у него начиная с 1 января 2018 г по 31 декабря 2023 г ( включительно) первого ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами РФ(..)- заключение кредитного договора, - по ставке 6 % годовых на весь срок кредита ( займа)Таким образом, повышение ставки кредитором в одностороннем порядке не может быть законным. P.S. Уважаемый ПАО "Сбербанк", прошу рассмотреть вопрос о заключении дополнительного соглашения к договору кредитования, где меняет обязательство по подключению к подписке "Домклик плюс" на обычное страхование жизни и здоровья заемщика, не применяя при этом повышения ставки по договору на 1 процентный пункт. Также в досудебном порядке прошу вернуть в полном объеме средства потраченные на подписку.

Уже 3 месяца мурыжите, уже даже недвижемосиь добавлена и началось все поновой что за дела, я завтра же позвоню в москву в центробанк вас всех по уволят... трубку домлик не берет и не перезванивают я уже устала

Между мною и ПАО «Сбербанк России» был заключен кредитный договор от 11.11.2024. При оформлении договора ипотечного кредитования обязательным условием для сохранения кредитного процента было приобретение пакета услуг «Домклик Плюс», включающий в себя страхование жизни. При оформлении договора менеджер уверял о необходимости приобретения этого пакета услуг для сохранения гарантированной ставки, а также о том, что через год можно будет отказаться от данной услуги и заменить полис страхования.11.11.2025 у меня закачивается подписка "Домклик плюс".Т.к. информация о данной подписке полностью отсутствует в приложении Сбербанк, я обратился в чат поддержки приложения Домклик, где сообщили что стоимость продления составляет 43 тыс. руб. Между тем данная сумма неоправданно и значительно превышает стоимость аналогичных страховых услуг у других организаций.В чате поддержки мне сообщили, что я могу оформить страховой полис в другой организации, которая отвечает стандартам банка и это не повлияет на процентную ставку по ипотеке.03.11.2025 я обратился в офис Сбербанка для оформления отказа от подписки «Домклик плюс», где у меня приняли заявление, но по которому пришел отказ.Согласно п.4 договора - «Домклик плюс» является безальтернативным условием для сохранения ставки по ипотеке. Я выяснил, что данные действия Банка ФАС РФ признала нарушающими антимонопольное законодательство решением №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025. Также данные условия нарушают законы о потребительском кредите (ст. 7 ФЗ № 353 от 21.12.2023) и о конкуренции (ст. 10 ФЗ № 135 от 26.07.2006).Подписка "Домклик плюс" прекратила свое существование с 05.12.2024, что подтверждает необязательный характер приобретения данной страховки в рамках ипотечного страхование по государственной программе.Согласно правовой позиции, изложенной в п.3 Обзора судебной практики ВС РФ № 1, утв. Президиумом ВС РФ 07.04.21, заключение заемщиком вместо договора страхования жизни и здоровья, заключенного одновременно с кредитным договором, нового договора страхования с другой страховой компанией, но на условиях, соответствующих требованиям кредитного договора о страховании жизни и здоровья заемщика, не является основанием для увеличения банком процентной ставки по кредиту.Многочисленная судебная практика указывает на недействительность данных условий кредитного договора.На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения дополнительного соглашения к кредитного договору с исключением всех условий об обязательно приобретении подписки «Домклик Плюс» для сохранения процентной ставки. После чего я определюсь со страховой организацией и представлю все требуемые страховые полисы.

Номер кредитного договора: 0000-13387/ИКР-21РБ от 12.11.2021В рамках договора ипотечного страхования я заранее, за 1,5-2 месяца до окончания текущего страхового периода, оформил две отдельные страховки (имущество и НСиБ) в СК АК Барс. Также оповестил об этом банк, на что получил ответ на почту о принятии страховок. Однако банк спустя больше чем месяц (за 6 календарных до начала нового периода страхования) присылает мне непонятные СМС, что полис оказывается в неаккредитованной СК, и не может пояснить достоверно по телефону, а для ответа на обращение банку нужно аж 15 дней. Особо хочу отметить, что мне как клиенту абсолютно не ясно, где банк был более месяца после подтверждения, что полисы приняты. И что это за клиент-ориентированность: подтверждать, что все Ок, а далее сообщать, что Нет, и ничего более не пояснять.Также, банк довел меня до точки, когда я и расторгнуть договоры страхования не могу без финансовых потерь. А на текущий момент банк не подтвердил и не опровергнул статус принятия полиса, подвесив меня в состояние неопределенности. Банк ставит меня в неудобное положение в ситуации, которую банк сам и создал из-за своей собственной неопределенности.Фактически банк своими действиями и последующим бездействием по моей проблеме создает событие для нарушения условий мной договора ипотечного кредитования в части дисконта по ставке (из-за непринятия страховки).Что бы не нарушить условия кредита я 02.11.2025, в качестве временного решения для собственной безопасности, оформил еще одну страховку НСиБ в аккредитованной СК ВСК, о чем также сообщил в банк 02.11.2025 через форму на сайте. Сделал я так потому, что теперь в банке нет никакой уверенности.Ожидаю от банка следующее:1) скорейший вразумительный и выверенный ответ по сложившейся ситуации2) официальный ответ с подтверждением страховок от СК АК Барс, направленных в банк в рамках заявок 3032848, 3032788) в срок до 12.11.2025.После получения ответа с подтверждением по СК АК БАРС я расторгаю договор страхования НСиБ с СК ВСК и возвращаю себе уплаченную страховую премию - это необходимо учесть в системе банка, что бы не было задвоения по страховкам. 3) если банк все же переобувается в воздухе и отменяет свое подтверждение по страховкам от АК БАРС, которое получено на почту, - требую возместить страховую премию в полном объеме, уплаченную за страхование имущества АК БАРС, за страхование НСиБ АК БАРС. Страховки я оформлял сильно заранее 20.09, на текущий момент расторгнуть договор страхования по собственной инициативе без финансовых потерь для меня не представляется возомжным согласно условиям страхования.

Здравствуйте, я являюсь многолетним клиентом ПАО "Сбербанк" с зарплатной картой, неоднократно пользовалась кредитными услугами, открыт накопительный счет. Между мною и ПАО «Сбербанк России» был заключен кредитный договор на основании льготной программы кредитования с господдержкой «Дальневосточная и арктическая ипотека» в 2023г. При оформлении договора ипотечного кредитования обязательным условием для сохранения кредитного процента было приобретение пакета услуг «Домклик Плюс», включающий в себя, помимо прочего, услугу «Программа добровольного страхования», Страхование жизни и здоровья для клиентов по пакету услуг «Домклик +», предоставляемой ООО СК «Сбербанк страхование жизни».При оформлении договора менеджер уверял о необходимости приобретения этого пакета услуг для сохранения гарантированной ставки 2%.При оформлении кредита для получения процентной ставки 2% обеспеченной государством, я была вынуждена приобрести пакет услуг «Домклик Плюс» (копию чека прилагаю), включающий: страхование жизни через ООО СК «Сбербанк страхование жизни» титульного заемщика, подписку «СберПрайм»; подписку на «ОККО», иные дополнительные услуги.Согласно пункту 4 договора кредитования - «Домклик плюс» является безальтернативным условием для сохранения ставки 2%. Так же согласно пункту 10 договора – заключение договора обслуживания «Домклик плюс» является обязательным для исполнения договора кредита.Я выяснила, что данные действия Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации признала нарушающими антимонопольное законодательство решением №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025. Также данные условия нарушают законы о потребительском кредите (ст. 7 ФЗ № 353 от 21.12.2023) и о конкуренции (ст. 10 ФЗ № 135 от 26.07.2006).Хочу отметить, что подписка "Домклик +" прекратила свое существование с 05.12.2024, что подтверждает необязательный характер приобретения данной страховки в рамках ипотечного страхование по государственной программе.Поручением Президента Российской Федерации Пр-1116ГС, п.3 а-2 на заседании Госсовета 15.04.2025 исключены возможности взимания кредитными организациями дополнительных комиссий при предоставлении гражданам ипотечных жилищных кредитов (займов) в рамках льготных ипотечных программ с государственным участием.На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения дополнительного соглашения к кредитного договору, по которому мы не обязаны покупать подписку "Домклик +", а имеем право (данное нам законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки.

Я подписала договор и узнала о доп услуге уже на сделке, сказали сейчас такие правила, оказаться нельзя, давай рассказывать про сберпрайм и сколько там выгоды, только это все не стоит 30100 тыс которые они берут за подписку , страхование жизни стоит 9 тыс , я написала претензию так как ФАС признала действия Сбера нарушающими закон, на что мне пришел отказ , я вообще подавала ранее на отсрочку платежа т. к мы с мужем развелись я осталась с годовалым ребенком на руках с платежами без работы, но конечно не волнует никого , мне чтоб оплатить эту подписку кредитку надо брать(((  сбер дорогой свяжитесь для решения вопроса

Добрый день. Обращение 2127202. Очередное некорректное списание средств в рамках ипотеки. Почему каждый следующий день после списания ежемесячного платежа я должна решать проблему через обращение?  

В октябре 2024 года приобретал квартиру в новостройке для своей семьи по Семейной ипотеке. Нашел подходящую квартиру, начал искать банк для получения ипотеки и с доступными лимитами по господдержки. Из крупных банков оставался на тот момент только сбер. Квартиру нужно было покупать быстро, что бы она не ушла другому покупателю, была паника с доступностью лимитов и информации будет ли продление условий не было (после их окончания месяц семейная ипотека была не доступна), а в дополнении ребенку скоро должно было исполниться 7 лет. Сбер при оформлении договора прописал условие, что для получения ставки 6% (которая гарантированна государством!!!) необходимо приобрести пакет страхования жизни ДомКлик плюс, который стоит более 50к рублей. Это моя первая ипотека и рыночную стоимость страхования жизни я не знал, плюс давление по времени для принятия решения, о чем писал выше. Оплатил страховку и радовался тому, что получилось приобрести жилье.Спустя год нужно оплачивать страховку, начинаю искать альтернативные варианты и понимаю, что предложение от сбера включает в себя навязанные услуги, например подписку СберПрайм (которой я не пользуюсь, т.к. использую другого известного поставщика аналогичных услуг), а само страхование жизни можно приобрести у других страховых компаний и общая сумма будет дешевле более чем в 3 раза! Позвонил в сбербанк и сказал, что хочу оформить страхование жизни в другой компании, на что получил ответ, что ставка будет увеличена до 7% (ставка по Семейной ипотеке 6%, которая гарантированна государством для семей с детьми!!!). Начал искать информацию в интернете на предмет законности действий банка и нашел решение ФАС РФ, которй признал действия Сбера нарушающими антимонопольное законодательство! (Решение №АК/3012-ДСП/25 от 17 января 2025)Написал претензию в Сбер, что бы мои права были воссстановлены. Получил решение, в котором прописано, что договор подписан двумя сторонами, права не нарушены.Если вы считаете вашеи действия законными объясните, как я мог отказаться от навязанной услуги, для сохранения ставки в 6%? Почему по семейной ипотеке, по которой государство гарантирует 6%, я должен платить 7% в случае отказа от вашего сервиса? Почему вы отказываетесь от исполнения решения ФАС РФ?Предлагаю урегулировать данную проблему в досудебном порядке.

Можете разъяснить в чем причина , или это сбой самой платформы банки.ру? спасибо

прошу помочь разобраться в вопросе, я ежемесячно гасил свой кредит на квартиру, внося деньги на свой мастер-счет. В конце прошлого месяца я увидел, что моя учетная запись заблокирована. Дозвониться на вашу горячую линию из-за границы просто невозможно - ожидание по 15-20 минут, и каждые 6 минут все начинается сначала: бот, свободных операторов нет, ждите на линии. Сегодня мне уже начались звонки от других ботов о неоплаченном кредите, но я все оплатил, даже более того! Не знаю, почему на списываются деньги в счет кредита. Пррюошу банк срочно связаться со мной, я доступен ежедневно с 15:00 по московскому времени.