Горячая линия по теме Обслуживание

Здравствуйте.    Пожалуйста откройте вб кошелек, самому открыть не получается . Младший брат случайно закрыл и после этого не открывается. Пожалуйста помогите. Оператора не находит целую ночь

В апреле 2026 года, после вступления в наследство, Альфа-Банк подал исковое заявление в суд нашего города по взысканию задолженности по кредитной карте умершего супруга. После судебного заседания в конце июля задолженность была полностью погашена. На горячей линии Альфа-Банка не нашлось специалиста, который мог бы принять и составить обращение в суд по отказу от судебного иска (переключали на нужного специалиста 28 раз). Я НЕ являюсь клиентом Альфа-Банка и личного кабинета у меня НЕТ! Как оформить отказ от судебного иска и мирно урегулировать возникшую ситуацию?

Здравствуйте. Уже 2 недели и 4 попытки, пытаюсь безуспешно разблокировать карту, пробовал через чат и через операторов по телефону. Уже 3 раза мне говорили, что проблема решена, но она не решена. Сценарий один и тот же: Оставляю заявку, описываю ситуацию - на карте есть деньги, но я не могу ни оплатить, ни перевести, ошибка превышения лимитов. По карте не было ни одной операции за последние несколько месяцев, в приложении видно что лимит не израсходован, он даже не начат. Оператор вежливо и долго пытается выяснить проблему, общается с какими-то коллегами, принимает заявку. Через 3-5 дней приходит смс что проблема решена, но по факту ничего не решено, карта все еще заблокирована. Все повторяется заново. Очевидно операторы действуют по одинаковой методичке, пытаясь раз за разом сделать одно и тоже, но проблема явно где-то в другом месте. Пожалуйста, помогите с решением!

Являюсь клиентом вашего банка. 07.08.2026 года на мой счет поступили декретные выплаты (пособие по беременности и родам / по уходу за ребенком). Данные денежные средства были моментально и полностью списаны банком в счет погашения задолженности, в результате чего баланс карты ушел в минус.Списание произведено в нарушение ст. 101 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», согласно которой на социальные и декретные выплаты нельзя обращать взыскание. Данные средства изначально поступили с соответствующим кодом маркировки дохода, кроме того, я предоставила банку официальную справку от СФР, подтверждающую целевое назначение данных денег.18.08.2026 года банк рассмотрел мое первое обращение и принял положительное решение: мне официально сообщили, что я могу прийти в отделение и забрать незаконно списанные денежные средства 20.08.2026 года.Темерь они не знают как мне выдать денежные средства так как карта в МИНУСЕ на -39000.Там даже денег таких не было.20.08.2026 года я с годовалым ребенком была вынуждена добираться час в отделение банка по адресу: г. Липецк, ул. Гагарина, д. 33. Однако сотрудники офиса вернуть деньги отказались, заявив, что «проблема не решена». Меня отправили обратно, заставив повторно составлять обращение.На данный момент банк нарушает федеральное законодательство, удерживает мои законные средства и фактически оставил семью с маленьким ребенком без средств к существованию.

Здоровья! Ме 70 лет (кнопочный телефон,живу одна) и пользовалась Сбербанком ОНЛАЙН с радостью, но сейчас, похоже из-за введения "ПРОТЕКТА"СБЕРБАНК ОНЛАЙН в г. ШУМЕРЛЯ ЧУВАШИЯ у меня не открывается и не даёт мне возможности оплачивать счета по ЖКХ и пр. ГНОБИТ МЕНЯ ПРОТЕКТ!!! НАЛАДЬТЕ СБЕРБАНК ОНЛАЙН для пенсионеров!!! С уважением!

И снова здравствуйте. С апреля месяца пытаюсь победить Ваш банк, но пока не выходит. Общую блокировку по всем счетам сняли больше месяца назад, но часть счетов заблокированы, в том числе и мастер счёт. В офисе ПРЕМИУМ причину блокировки не говорят, так как её нет в системе, просто принимают уже 3 заявление на разблокировку и больше месяца ничего не происходит. Поможете ?

Сегодня столкнулась с такой ситуацией в альфа банке: попросила закрыть кредитную карту, указав ее счёт, а мне некомпетентные сотрудники закрыли и кредитную карту и запасной кошелек. Вот это блин обслуживание 👎 А теперь они мне могут предложить только кредитную карту, а предложения на запасной кошелек нет. 

Из-за финансовых трудностей я не смогла своевременно выполнять обязательства. После требования полного погашения кредитов я неоднократно предлагала Сбербанку варианты досудебного урегулирования, которые мне были по силам, но получала отказы.   Я решила продать имущество и заранее сообщила банку план действий. Мы обсуждали мировое соглашение, мне выдали список документов — я всё собрала. Мне обещали назначить сотрудника, но его так и не назначили. Я ежедневно звонила и просила не направлять кредитные договоры в ФССП, поскольку это сорвёт сделку.   Несмотря на это, 17.08 один договор был направлен на взыскание, хотя банк знал, что 20.08 у меня сделка. Я всё сделала со своей стороны: закрыла действующее ИП и сняла ограничения.   Более того, 20.08 руководитель Сбербанка лично заверила меня, что остальные договоры в ФССП не направлены, вопрос согласован и сделку можно проводить. Я провела сделку. Покупатели приобрели имущество в ипотеку, и я должна получить деньги после регистрации в Росреестре.   И в этот же день мне звонит пристав и сообщает, что Сбербанк направил в ФССП ещё два договора.   Меня просто обманули.   Я выполняла все договорённости, а банк сделал прямо противоположное тому, что мне обещали. В результате сделка, на которую я рассчитывала для погашения задолженности, оказалась под угрозой срыва.   А попытка получить объяснения через горячие линии превратилась в бесконечные переводы от сотрудника к сотруднику. Это не клиентоориентированность. Это лишение клиента возможности добровольно решить свою задолженность и откровенный подрыв доверия.  

Добрый день! Мне заблокировали счет и игнорируют уже почти сутки в поддержке. Переводила себе деньги с другого банка для снятия наличных в другой стране. Нахожусь сейчас на отдыхе во Вьетнаме. Соотвественно заблокировали счет. Отправила в чат что это я сама себе перевожу деньги - игнорируют. Вопрос острый, так как мне буквально сейчас нечем заплатить за еду, потому что деньги заморозились и снять я их не могу. 

Пятого августа курьер привез мне дебетовую карту Альфа-Банка и сразу помог установить мобильное приложение. Всё работало, однако вчера начался полный абсурд. Из личного кабинета приложения внезапно и полностью пропала карта. До этого я для проверки переводила с другого банка на нее деньги и вчера, не найдя карту решила попробовать перевести на нее деньги, у меня не получилось, идентификатор не найден. А вчера на неё как раз поступила моя заработная плата, которой я теперь не могу воспользоваться из-за технического сбоя на стороне банка.Как выяснилось, в системе произошло задвоение моего аккаунта. В результате карта исчезла, а при попытке заново войти в приложение, где я ввожу свой номер телефона и номер карты, система выдает, что смс направлено на абсолютно чужой номер телефона, который я никогда не привязывала! Это грубейшее нарушение безопасности моих персональных данных.Дистанционно решить проблему невозможно: из-за сбоя профилей я не могу совершить звонок оператору прямо через приложение. Обычные попытки связаться с банком превращаются в пытку — бот на горячей линии глух к проблеме, упорно не пропускает к живому человеку и ничем не помогает, выдавая стандартные скрипты на сложную системную ошибку. Мне пришлось дозваниваться раз 5, учитывая то, что я еще потратила кучу времени в чате с поддержкой, пытаясь снова перезайти в личное приложение по одной и той же инструкции и я узнала, что номер телефона отвязан от карты, когда задала вопрос напрямую. Сама физическая пластиковая карта у меня на руках, но она сейчас заморожена. Установить ПИН-код к ней невозможно, так как доступа в мобильный банк у меня нет из-за вышеописанного хаоса. Оказывается, что нужно было в приложении установить секретное слово и без него на горячей линии есть ограничения в операциях и информации (откуда мне это знать, если приложение не предлагало мне его создать?). Я работаю по будням и не могу тратить рабочее время на исправление системных ошибок банка. Теперь я вынуждена в свой законный выходной ехать в отделение, чтобы вручную привязывать свой актуальный номер, размораживать карту и ставить ПИН-код. Зато курьер приехал и привёз карту, но жаль, что ценность этого теряется из-за таких ошибок. Банк просто отрезал меня от моих же денег на ровном месте и лишил адекватной поддержки.Требую от администрации Альфа-Банка немедленно разобраться в ситуации, провести дедупликацию моих профилей, удалить чужой номер телефона ( у меня есть скриншот с этим номером телефона) из моего аккаунта и восстановить доступ к средствам.