Горячая линия по теме Обслуживание

Пятого августа курьер привез мне дебетовую карту Альфа-Банка и сразу помог установить мобильное приложение. Всё работало, однако вчера начался полный абсурд. Из личного кабинета приложения внезапно и полностью пропала карта. До этого я для проверки переводила с другого банка на нее деньги и вчера, не найдя карту решила попробовать перевести на нее деньги, у меня не получилось, идентификатор не найден. А вчера на неё как раз поступила моя заработная плата, которой я теперь не могу воспользоваться из-за технического сбоя на стороне банка.Как выяснилось, в системе произошло задвоение моего аккаунта. В результате карта исчезла, а при попытке заново войти в приложение, где я ввожу свой номер телефона и номер карты, система выдает, что смс направлено на абсолютно чужой номер телефона, который я никогда не привязывала! Это грубейшее нарушение безопасности моих персональных данных.Дистанционно решить проблему невозможно: из-за сбоя профилей я не могу совершить звонок оператору прямо через приложение. Обычные попытки связаться с банком превращаются в пытку — бот на горячей линии глух к проблеме, упорно не пропускает к живому человеку и ничем не помогает, выдавая стандартные скрипты на сложную системную ошибку. Мне пришлось дозваниваться раз 5, учитывая то, что я еще потратила кучу времени в чате с поддержкой, пытаясь снова перезайти в личное приложение по одной и той же инструкции и я узнала, что номер телефона отвязан от карты, когда задала вопрос напрямую. Сама физическая пластиковая карта у меня на руках, но она сейчас заморожена. Установить ПИН-код к ней невозможно, так как доступа в мобильный банк у меня нет из-за вышеописанного хаоса. Оказывается, что нужно было в приложении установить секретное слово и без него на горячей линии есть ограничения в операциях и информации (откуда мне это знать, если приложение не предлагало мне его создать?). Я работаю по будням и не могу тратить рабочее время на исправление системных ошибок банка. Теперь я вынуждена в свой законный выходной ехать в отделение, чтобы вручную привязывать свой актуальный номер, размораживать карту и ставить ПИН-код. Зато курьер приехал и привёз карту, но жаль, что ценность этого теряется из-за таких ошибок. Банк просто отрезал меня от моих же денег на ровном месте и лишил адекватной поддержки.Требую от администрации Альфа-Банка немедленно разобраться в ситуации, провести дедупликацию моих профилей, удалить чужой номер телефона ( у меня есть скриншот с этим номером телефона) из моего аккаунта и восстановить доступ к средствам.

Добрый день, счет был заблокирован по подозрительным операциям, в чате все написала, но ответа нет, при звонке на горячую линию так же тишина, говорит бот и сброс. Сын находится на передовой и я не могу перевести денежные средства ему, так как банк просто молчит, нарушая закон.

Заблокировали карту с денежными средствами,хотела заурыть счет и перевести деньги по другим реквезитов второй день банк получит в чате и дозвониться не получается ,я жена участника сво и просто осталась без средств на существования

Здравствуйте, год назад мне был ограничены счета в банке, и доступ в приложении тбанка по УКБО, там осталась сумма денег заработанной платы, я хотел бы как нибудь из вывести (закрыть счёт), так как этим банком я больше пользоваться никогда не буду. И мне нужны эти денежные средства, ведь я ничего не нарушал. Посещение в офис банка я предоставить не могу, так как я живу в 6000 км от москвы, двмаю сами понимаете. Могу сделаю все дистанционно, любые предложения. Не прошу разблокировать личный кабинет, просто только одно СДЕЛАТЬ ВЫВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Я давно работаю с яндекс маркетом и услугой сплит и никогда со сплитом не было претензий все строго и правильно...Но появилась сейчас на маркете типа распродажа и многие товары продаются с рассрочкой 3_ 6 12 месяцев .Я оформила такую покупку и вдруг когда я её забрала .. .открываю платежи а там стоят проценты по кредиту.Обращаюсь в поддержку прошу написать претензию и во всем разобраться ...в ответ мне ответ типа пишите нам на электронную почту у нас много вопросов или хуже того присылают номер не существующего обращения жалобы.кроме того когда начинаю погадать задолженность по рассрочке переделывают суммы платежей и задожностей переворачиваю все и перемешивать хотя есть определённые правила на яндекс пей : как погашать платежи

Втб заблокировал доступ в приложение. При звонке в службу поддержки, говорят, что нужно перезвонить на номер оставленный в банке. Звонки не доходят. У оператора нет никаких блокировок

Офис ВТБ по адресу: г.Владивосток, Океанский проспект, 98А работает уже, или ещё ремонтируется?

   Ситуация вопиющая. Моей бабушке 97 лет, она лежачая больная. У меня на руках широкая нотариальная доверенность (до 2029 года), где черным по белому прописано право представлять ее интересы в Сбербанке, снимать деньги и закрывать счета.  Бабушке нужны деньги на лекарства. Я прихожу в отделение Сбера по адресу с этой доверенностью. Что мне говорят операционисты? «Привозите бабушку» или «мы не можем поменять кодовое слово / выдать деньги по доверенности, у нас такие инструкции». На просьбу вызвать мобильного менеджера отвечают: «Ваш адрес недоступен» (хотя дорога есть, машины ездят).  Вы понимаете, что вы делаете? Вы незаконно удерживаете деньги 97-летнего лежачего человека! Вы плюете на Гражданский кодекс РФ (ст. 182) и на нотариальные документы государственного образца. Ваши внутренние «инструкции по безопасности» не выше законов Российской Федерации.  Из-за вашей бюрократии пожилой человек сидит без денег на лечение.  Мною уже направлены досудебная претензия, жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному. Но я пишу сюда, чтобы люди знали, как Сбербанк относится к своим самым уязвимым клиентам.  Требую немедленного вмешательства руководства банка, звонка из центрального аппарата и решения вопроса: либо выдача средств по доверенности. Хватит издеваться над стариками!

Претензия   14.07.2026 мной была предоставлена в ПАО «Сбербанк» квитанция для оплаты 3‑го семестра обучения в Финансовом университете в рамках кредитного договора по программе государственной поддержки образовательного кредитования № ***‑НКЛ. Банк принял квитанцию, списал 202 800 руб. и в личном кабинете отразил направление денег в учебное заведение.   Платёж осуществлялся по договору № ***‑НКЛ от 27.08.2025, общая стоимость обучения по которому — 805 600 руб.   На следующий день 202 800 руб. вернулись на мой образовательный счёт (раздел «Прочие поступления»), но уведомления об отмене операции от банка не поступило. При этом сумма задолженности по кредиту выросла: средства учтены в кредите, на них начисляются проценты, хотя деньги не дошли до университета.   О неисполнении платежа я узнала от Финансового университета 18.08.2026. В тот же день обратилась в отделение банка, но помощи не получила — меня направили на линию 900. Там зарегистрировали обращение № 260818‑7000‑643591. По состоянию на 21.08.2026 ответа нет.   В личном кабинете зафиксированы статусы: принятие квитанции, списание 202 800 руб., сообщение о направлении средств в вуз. Университет подтвердил корректность реквизитов и отсутствие у него возможности отменить операцию.   Обучение за 3‑й семестр не оплачено, приближается начало курса. Есть риск отчисления, а при отчислении ставка по кредиту вырастет до 21 %, что существенно ухудшит моё финансовое положение.   Считаю, что ПАО «Сбербанк» ненадлежаще исполнил обязательства по проведению платежа и нарушил мои права как заёмщика по программе льготного кредитования.   Прошу:   1) Провести проверку по факту неисполнения платёжного поручения и возврата средств. 2) Обеспечить зачисление 202 800 руб. на счёт Финансового университета либо иным способом урегулировать ситуацию с учётом отсутствия моей вины. 3) Направить письменный ответ по существу требований с указанием принятых мер на электронную почту: ** 21 августа 2026 г.

Я написала отзыв на некорректный обменный курс (по грубой оценке банк кинул примерно на 6к рублей). Вы раз в 2-3 недели присылаете мне предложение получить 1к рублей, после того, как я сообщу, что проблема решена. Вы правда считаете, что люди не умеют считать?!