Горячая линия по теме Обслуживание

06.09.2023 я оформил ИТ ипотеку в сбере со ставкой 4.1%. Платежи составляли 19438.16 р/мес.   Я всегда вовремя предоставлял в банк документы для подтверждения места работы, страховку также вовремя оформлял.   Я сотрудник организации, деятельность которой соответствует требованиям ИТ ипотеки, и моя трудовая деятельность не останавливалась.   12.06.2026 с меня списали вместо привычных 19438.16 только тело кредита - 6100р. И увидел что сбер поднял мне ставку по кредиту до 14.5% по причине того, что я якобы не подтвердил во время место работы, хотя по графику следующее подтверждение требуется в сентябре. Я позвонил на горячую линию, рассказал о проблеме, на что сотрудник подтвердил, что я предоставил подтверждение места работы, и произошел какой то сбой. Была составлена заявка номер 5607120 в профильный отдел.   На данный момент 20.08 проблема не решена. Заявка так и висит в работе. 13.08 С моей карты списали все деньги что были, и повис долг. Т.к банк решил списать сразу 2 платежа по 47136.61 р. На что сотрудники сбера лишь посоветовали ждать, потому что профильному отделу требуется дополнительное время для решения проблемы, а что мне делать с пустой картой и без денег лишь разводят руками.    Также мне начали звонить каждый день из отдела взыскания долгов, и мне приходится каждый раз объяснять ситуацию.   Прошу пересчитать платежи с 12.06.2026 по льготной ставке 4.1%, учесть добросовестность и фактическое соблюдение условий программы.

Здравствуйте. Хотелось бы узнать когда закончится рассмотрение моей заявки на открытие карты в ОТП банке через сайт банки.ру.

 Год назад погасила образовательный кредит, есть справка. Сейчас поступаю в вуз, не могу взять новый кредит, так как старый завис в системе Сбера как открытый. Сорвется учеба по вине технического сбоя банка! 

Когда уже рассмотрят? 

Здравствуйте. Банк нарушает закон и не хочет прекратить обрабатывать персональные данные. Прошу обратить внимание на эту контору. Они пишут про удалить, но я не прошу удалить, а перестать обрабатывать. Это не одно и тоже. Не надо писать мне про 115 фз и 152 фз, ибо я прошу А, а вы пишите про Б

Долг по карте был 106.000, решила досрочно погасить долг , на карту поступила сумма в размере 30.000 , в приложении нажала досрочного частично погасить , и ввела сумму 30.000 , но сумма основного долга не уменьшилась, после данной операции. Почему? 

Добрый день, что происходит. Дважды ! заказывала карту Вашего банка по ссылке :https://alfabank.ru/lp/retail/dc/flexible-agent/?platformId=alfapartners_msv_DC-flexible_110849_3469097&utm_source=alfapartners&utm_medium=msv&utm_term=DC-flexible&utm_campaign=110849be&utm_content=alfapartners_msv_DC-flexible_110849_3469097 и курьер не привозит карту , на звонки не отвечает

В июле и августе 2026 года я рекомендовал друзьям открыть «Счёт для инвестиций» в Альфа-Банке по акции «Деньги за рекомендации». Перед отправкой ссылок я дважды уточнял условия выплат у операторов в официальном чате приложения:  — 22.07.2026 оператор Анна гарантировала, что выплата за рекомендацию составит 5 500 рублей.  — 01.08.2026 оператор Евгения повторно подтвердила размер выплаты в 5 500 рублей.     На основании официальных ответов сотрудников я привлек клиентов. Однако банк выплатил бонус в урезанном размере — по 3 500 рублей.     Дальнейшая работа поддержки продемонстрировала абсолютную некомпетентность и волокиту:  10.08.2026 оператор пообещал оформить служебную записку со сроком решения 3 дня. 13.08.2026 выяснилось, что обращение даже не было зарегистрировано и его просто потеряли.  13.08.2026 мной была официально зарегистрирована претензия № A2608137535 со сроком ответа до 16.08.2026 включительно.  16.08.2026 банк сорвал установленный им же дедлайн и перенес срок на 19.08.2026.  По состоянию на 19.08.2026 (по истечении повторного срока) официальное решение по претензии так и не предоставлено, прогресс завис, банк систематически нарушает собственные регламенты. Все факты и переписки зафиксированы на видеозапись экрана.  Требую:  Доначислить недоплаченные средства по рекомендации инвестиционного счета (по 2 000 руб. за каждую рекомендацию).  Выплатить компенсацию морального вреда за 10 дней волокиты, утерю обращений и двойной срыв сроков отработка претензии.

Здравствуйте, ограничили по укбо обслуживание просто так,никаких причин для этого не было. Прошу пересмотреть решение и разблокировать мне доступ

Банк который не понятно как работеюает. И аюплаьежеспособным не дает кредит