Горячая линия по теме Обслуживание

Добрый день.  9.08.2026 умер мой однослуживец и однокашник. В поддержку его семье я организовал сбор денежных средств на карту Вашего банка. К сожалению, в приложении Вашего банка нельзя открыть отдельный счёт для сбора денежных средств на разные цели, как можно сделать в Т-банк или Альфа-Банк. Я уже не раз организовывал сбор денег на карту Вашего банка для помощи сослуживцам и их семьям, оказавшихся в трудных жизненных ситуациях. Все было хорошо. Но, не в этот раз. Буквально через несколько переводов заблокировали одну мою карту, потом обе карты, потом, вообще заблокировали вход в приложение.  Регистрировать мое обращение по телефону отказались. Сказали, что необходимо приехать в отделение. Возможности это сделать у меня нет. Потом все таки зарегистрировали мое обращение через электронную почту. Это обращение №590126 от 11.08.2026. Но сегодня пришло письмо, что продлен срок рассмотрения моего обращения на 10 дней. За что меня так мурыжат? ) Ничего противоправного я не совершал. Если я Вам не нужен в качестве клиента банка, так закройте мой счёт.Но я бы остался клиентом Вашего банка, так как являюсь офицером запаса и болельщиком ПФК ЦСКА.  Помогите, пожалуйста, мне в решении данного вопроса.  Заранее огромное спасибо.     Регистрировать 

Жду уже какой день подряд когда ответит оператор озон банка, но все безуспешно как по другому им написать, я без понятия Как мне снять деньги и перевести в другой банк с заблокированной карты озон банк? Поддержка не отвечает, хотя отправила всю информацию,что разблокировали карту,но решила закрыть счет и вернуть деньги на другой банк.     

Озон не отвечает ни на прямую линию, ни в чате более 2х суток. На линию звонишь, они говорят: " Мы вас заблокировали, до свидания". Документы высылаешь, а толку ноль, никакого объяснения.

  Карту Альфабанка получил по акции "приведи друга" от супруги, которая является клиентом банка, как ИП. Карту доставил сотрудник банка на работу. Оформление заняло несколько минут, об условиях договора никакой информации я не получил!!! Два месяца пользовался картой А-банка, открыл накопительный счет. Через полтора месяца (15.08.2026) списывают 2990 руб. Начинаю выяснять, мол все правильно, сняли по условиям договора. А деньги изъяли с накопительного счета! 16.08.2026 направил обращение №А26081615061 о возврате средств. Ответили формальной отпиской - не вернем.  

В отделениях на ул.Азовская; на проспекте Вернадского и на ул.Фрунзе есть кассы?

Здравствуйте. Ранее в этом году предлагали открыть премиальный счет. Я предварительно дал согласие, но в итоге посчитал, что он мне не нужен и не стал открывать. в последнее время участились звонки от вашего банка, чтобы я открыл счет. Сегодня опять позвонили в 10:35, оператор представилась Александрой. Я сказал, чтобы мне перестали звонить, потому что мне данный продукт не интересен. Ответ просто меня шокировал: "мы не перестанем звонить вам, пока не откроете счет".  Это официальная позиция банка, или это такие специалисты у вас сидят? Уверены, что после такого шантажа, я захочу иметь дела с вашим банком? Если не перестанете мне звонить и общаться так по хамски, я буду вынужден оставить негативный отзыв вашему банку.

Ограничили операции по карте , отправила документы в чат, идет поиск оператора уже сутки! На карте мои единственные средства для жизни! Чат даже не читают! 

Как с помощью евро (купюры старого образца) или доллар (купюры нового образца) открыть и как пополнить рублёвый счёт (вклад)?

Моя мать умерла 26 июля 2026 года. В альфа-банке у нее были кредитные продукты. 4 августа я пришел в отделение банка и написал заявления в 2 формах о смерти заемщика и о прекращении начислений процентов в связи с этим, предоставив оригинал свидетельства о смерти. Заявления у меня приняли, дали копии с печатями о подтверждении. Через пару дней наступил платеж по одному из кредитных продуктов. На момент смерти мамы на счетах находилось достаточное количество денег для списания. Последние полгода я сам платил за ее кредиты и деньги для списания всегда клал заранее на месяц вперед. В день списания деньги были сняты со счета, но долг продолжал висеть. Куда при этом делись деньги - большой вопрос. После этого в мобильном приложении появилась просрочка и начались дозвоны от ваших коллег. Через неделю после подачи заявления в отделение, а именно 12 августа через приложение на телефоне матери я связался со службой поддержки, обяснил ситуацию. У меня еще раз спросили свидетельство о смерти, которое я отправил в чат вместе с копиями моих заявлений от 4 августа. У меня взяли мой личный контакт, а так же сказали, что во всем разберутся. В этот понедельник 17 августа я взял трубку от сотрудника банка, позвонившего на телефон матери. В ТРЕТИЙ раз объяснил ситуацию. Мне опять сказали, что все рашат. Итого, прошло уже 2 недели с момента написания заявления. Долги все еще висят в приложении банка, а звоник продолжаются. Я требую решить этот вопрос, откатить пенни и объяснить куда делить деньги, если их списали, а долг все равно продолжал висеть.

Ограничения по карте снять невозможно закрыть счет невозможно так как в чате молчат, в итоге вы оставили меня без денег, я пользовалась только вашей картой для оплаты всех своих нужд, и все мои деньги на вашей карте, в итоге я без карты и без денег, и поддержка никак не реагирует, КАК МНЕ СНЯТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ ИЛИ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ ЧТОБ ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ?????