Горячая линия по теме Обслуживание

В течение этого года мне пришлось посетить офис на Долгоруковской около пяти раз, что бы закрыть счёт в банке. Предпоследний раз я попал на откровеенного хама, который не давал ничего сказать и выражал откровенное пренебрежение к разговору.  31.08 я наконец смог закрыть счёт, но поскольку уверенности не было, что банк вновь найдёт причины отказать я попросился к руководителю офиса - мне отказали дважды. Поговорить не удалось, поэтому было принято решение попрощаться с банком

Здравствуйте.   Прошу разобраться в ситуации по моему ипотечному кредиту.   Я обращалась с просьбой изменить дату ежемесячного платежа по ипотеке. В мобильном приложении Сбербанка мне было отказано в изменении даты. При этом в приложении было прямо указано, что изменить дату платежа сейчас невозможно, поскольку такая возможность предоставляется только один раз в год, и что изменить дату снова можно будет **после 21 сентября**.   Исходя из этой информации, я была уверена, что действующая дата платежа остаётся прежней до указанного срока.   Однако впоследствии Банк самостоятельно изменил дату платежа, при этом меня об этом должным образом не уведомили. Никакого SMS-уведомления об изменении даты платежа я не получала.   В результате сумма, которую Банк определил как необходимую к доплате из-за изменения даты платежа, была отнесена в просроченную задолженность, и на неё начали начисляться пени.   Считаю данную ситуацию недопустимой и требую предоставить разъяснения:   1. На каком основании Банк самостоятельно изменил дату платежа, если ранее через приложение мне было сообщено, что изменение даты недоступно до 21 сентября? 2. Каким способом и когда я была уведомлена об изменении даты платежа? Если уведомление было направлено, прошу предоставить подтверждение его отправки. 3. Почему возникшая в результате изменения даты платежа сумма была отнесена в просроченную задолженность? 4. На каком основании на данную сумму начисляются пени, если изменение даты произошло не по моей инициативе и без надлежащего уведомления? 5. Прошу произвести перерасчёт задолженности, исключить начисленные пени и иные платежи, возникшие вследствие данной ситуации, а также восстановить корректный график платежей.   Отдельно обращаю внимание на то, что я действовала исходя из информации, предоставленной Банком в мобильном приложении. Сначала мне сообщили, что изменить дату платежа невозможно и такая возможность появится только после 21 сентября, а затем Банк самостоятельно изменил дату и фактически сформировал просрочку, о которой я своевременно не была уведомлена.   Прошу провести проверку по данной ситуации. А не просто отписку    В случае если Банк считает начисление просрочки и пеней правомерным, прошу предоставить документальное обоснование с указанием соответствующих условий кредитного договора и порядка уведомления клиента.   Прошу также зафиксировать данное обращение как официальную претензию.  

ВТБ: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ   Прошу представителя ВТБ дать содержательный ответ по ситуации, связанной с внесением сведений обо мне в базу данных Банка России об операциях без добровольного согласия клиента.   Банк России сообщил, что сведения обо мне были представлены ВТБ как банком плательщика, а Яндекс Банком — как банком получателя.   Мне удалось установить, что речь идёт о переводе денежных средств, поступившем на мой счёт в Яндекс Банке в феврале 2026 года. Сумма операции составила 39 000 рублей.   Данный перевод был связан с моей P2P-сделкой по продаже цифровой валюты. Сделка была совершена через специализированный сервис. У меня имеются документы, подтверждающие её заключение, получение денежных средств и передачу цифровой валюты покупателю.   При этом операция была совершена 24.02.2026, а сведения, связанные с ОБДС, датированы 20.08.2026. Между указанными датами прошло около шести месяцев.   Прошу ВТБ разъяснить:   1. Когда и на каком основании данная операция была оспорена плательщиком? 2. Когда ВТБ получил сообщение или заявление о несогласии с переводом? 3. На каком основании сведения об операции были переданы в ОБДС? 4. Проверялись ли обстоятельства P2P-сделки и представленные мной документы? 5. Почему сведения об операции появились спустя около шести месяцев после её совершения? 6. Почему на мои три предыдущих обращения в ВТБ я не получил ответа по существу?   Ранее я трижды обращался в ВТБ по данной ситуации, однако содержательного ответа не получил.   К обращению готовы быть предоставлены документы, подтверждающие перевод, P2P-сделку и её исполнение, а также ответ Банка России и документы Яндекс Банка.   Все идентифицирующие данные операции и мои персональные данные указаны в конфиденциальной информации и могут быть предоставлены банку для проверки.   Прошу ознакомиться с представленными доказательствами и предоставить конкретный мотивированный ответ по существу, а не ограничиваться общей ссылкой на 161-ФЗ.   Настоящее обращение рассматриваю как обращение в целях досудебного урегулирования ситуации. В случае отказа в проведении проверки либо предоставления формального ответа без рассмотрения представленных доказательств оставляю за собой право обратиться в Банк России и использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав, включая судебное обжалование.  

Яндекс Банк: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ   Прошу представителя АО «Яндекс Банк» дать содержательный ответ по ситуации, связанной с внесением сведений обо мне в базу данных Банка России об операциях без добровольного согласия клиента.   Банк России сообщил, что сведения обо мне были представлены ВТБ как банком плательщика и Яндекс Банком как банком получателя.   Впоследствии Яндекс Банк предоставил мне справку, благодаря которой удалось установить конкретную операцию: 24.02.2026 на мой счёт поступил перевод из ВТБ на сумму 39 000 рублей.   Данный перевод был связан с моей P2P-сделкой по продаже цифровой валюты. У меня имеются документы, подтверждающие заключение и исполнение сделки, получение денежных средств и передачу цифровой валюты покупателю.   Обращаю внимание, что операция была совершена 24.02.2026, тогда как сведения, связанные с ОБДС, датированы 20.08.2026. Между указанными датами прошло около шести месяцев.   Первоначально при обращении в Яндекс Банк мне сообщали, что детали операции предоставить невозможно в связи с конфиденциальностью. В результате я не мог своевременно установить, какая именно операция стала основанием для ограничений, и предоставить документы для её проверки.   Теперь конкретная операция установлена, а подтверждающие документы имеются.   Прошу Яндекс Банк:   1. Проверить указанную операцию и её связь с ОБДС. 2. Ознакомиться с документами по P2P-сделке и подтверждением её исполнения. 3. Учесть представленные доказательства при рассмотрении ситуации. 4. Рассмотреть вопрос об обоснованности нахождения сведений обо мне в ОБДС с учётом представленных документов. 5. При наличии оснований принять предусмотренные законом меры для исключения соответствующих сведений из базы. 6. Предоставить мотивированный ответ по результатам проверки.   Все идентифицирующие данные операции, номера запросов ОБДС и мои персональные данные указаны в конфиденциальной информации и могут быть предоставлены банку для проверки.   Дополнительные документы также направлены в Банки.ру для передачи представителю банка.   Прошу ознакомиться с представленными доказательствами и предоставить конкретный ответ по существу, а не ограничиваться общей ссылкой на 161-ФЗ.   Настоящее обращение рассматриваю как обращение в целях досудебного урегулирования ситуации. В случае отказа в проведении проверки либо предоставления формального ответа без рассмотрения представленных доказательств оставляю за собой право обратиться в Банк России и использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав, включая судебное обжалование.  

«Здравствуйте! Я владелец карты Альфа-Банка. Пишу по поводу автоматического списания 2499 рублей от YM*GearUP за годовую подписку от 22.08.2026. Сервис списал деньги некорректно: в самом приложении GearUP годовая подписка не отображается, услуга мне фактически НЕ предоставлена. Я сразу же отменил подписки и направил официальное письмо в поддержку сервиса support@gearupbooster.com, но ответа не получил (сервис игнорирует обращения).Ранее по этой ситуации было создано обращение №А2608298461, но банк закрыл его автоматическим отказом. Я оставлял отзыв на Банки.ру, но мне ответили, что профиль зарегистрирован на другого клиента, поэтому информацию предоставить не могут. Сейчас я пишу лично и предоставляю свои данные ниже для идентификации. Пожалуйста, пересмотрите отказ, аннулируйте его и запустите процедуру чарджбэка, так как услуга не получена».

Здравствуйте. Я перевел деньги мошеннику из Украины. Они убедили меня скинуть 3000₽ на банковскую карту. Прошу вас направить информацию о данной операции в Центробанк. Потому что это мошенническая операция и поспособствовать вернуть мои деньги. Операция 01.09.2026 13:19 

в апреле пришла в офис ВТБ в нашем городе, чтобы перевести пенсию в банк ВТБ, промокод был применен, подтверждение о заявлении на Госуслугах пришло сразу, но пенсия в мае не пришла на счет ВТБ. я пришла в банк, но менеджер сказала, что надо подождать и может быть в следующем месце придет. я июне пенсия в ВТБ опять не пришла, я еще раз пришла в банк, мне подтвердили, что заявление заполнено и еще должна подождать. в результате: когда в июле пенсия не пришла в ВТБ, то менеджер завела по новому заявление на перевод и сказала что я успеваю поучаствовать в акции. пенсия наконец-то пришла в августе, но 3000,00 на счет не пришли. я еще раз пришла в банк, где менеджер сказала, что если на 31.08.2026 3000,00 не придут , то позвонить на горячую линию. сегодня 3 раза звонила на горячую линию, 2 звонка сорвались пока я ожидала ответа операторов, которые разбирарались с ситуацией. на 3-й раз оператор 10 минут разбирался и после этого ожидания сообщил, что я не выполнила условия акции, т.к. пенсия должна была придти в в июле, чтобы я могла получить 3000,00. хотя менеджер к которому я подходила на днях говорила, что я успеваю поучаствовать в акции до 31.08.2026. в связи с этим хочу заявить о некомпетентности ваших менеджеров и операторов, т.к. четкого понимания как мне помочь никто практически не проявил(( и то, что первое заявление не прошло в апреле, то уверена, что ваши менеджеры сделали что-то неправильно, в виду чего пенсия была не переведена вовремя. это безобразие, что каждый менеджер говорил разную информацию по этой акции. считаю, что это целиком вина вашего банка в некомпетентности ваших менеджеров, т.к. ходить каждый месяц и не получить результата - это издевательство над пенсионерами. я разочарована вашей работой и скорее всего переведу пенсию обратно в Сбербанк. 

Здравствуйте, на каком основании в одностороннем порядке Яндекс заблокировал выплаты по реферальной программе человеку который рекомендовал добросовестно по своей ссылке своим подписчикам. Все вещи покупались прозрачно и без какой либо накрутки. Выходит то, что просто заблокировали человеку выплаты. Разберитесь!!! 

Как получить вознаграждение за отзыв , который зачтен?

Ранее писала что с 23 августа счет заблокирован,закрыла счет через три дня опять он открыт работают кнопки закрыть счет и так продолжается каждые три дня,вы что издеваетесь???получается мои все деньги не мои,банк ими пользуется!!!!ответа ни где нет пишу здесь третий раз и никто не лает комментариев,это что за беспредел????как получить свои же деньги????из этого банка проблем оказалось очень много!!!решайте проблему!