Горячая линия по теме Обслуживание

Добрый день! скажите, пожалуйста, как в суббобу работает офис банка и касса на Дмитровском шоссе у м. Тимирязевская?  

Пристов направил постановление о снятие ограничений Почтой России согласно сайту отслеживания письмо получено банком 14 августа 2026г номер исполнительного производства 2147/26/39013-ип. Поддержка в чате отказывается регистрировать документ, и заявляет что он не поступил. Требую Юристов банка немедленно поднять входящую корреспонденцию и исполнить законное требование судебного пристава.

Решила оформить дебетовую карту. Оформила заявку на курьера 12 августа на 14-е августа с 15 до 17. С утра ждала звонка курьера. Мне никто так и не позвонил. Позвонила в банк сама. Оказывается мою заявку перенесли на другое время - с 21 до 23. Никто меня об этом не предупредил, никакие смс не приходили. Оператор службы поддержки предложила дать телефон курьеской службы и самой мне разобраться почему так произошло и просить их привезти раньше. Не очень поняла - почему я должна разбираться с Вашей курьерской службой и что-то у них просить. Мне легче оформить карту другого банка, чем заниматься "разборками" с Вашей курьерской службой. Это Ваш косяк, а разбираться с курьерской службой должна я? Где-то здесь потерялась логика ))

29.07.2026.г Моя дебетовая карта Альфа-Банк и доступ в мобильное приложение были заблокированы после совершения легального перевода на сумму 48 тысяч рублей через СТБ на официальную лицензионную биржу Республики Беларусь. На текущий момент на моем счёте не законно удерживаются мои личные средства 49 тысячи рублей. С момента блокировки я столкнулась с грубейшим нарушением регламентов и халатностью сотрудников банка. 1. При первом визите в банк после обращения со службой безопасности меня дезинформировали заявив, что блокировка временно на 24 часа и нужна прийти с мужем. 2. Через трое суток я пришла в отделение с мужем ( как потребовали сотрудники). Менеджер задала ему вопросы, после чего заявила что составила заявление со с моих слов. 3. В следующий рабочий день выяснилось что не какого заявления в системе нет- сотрудники его просто не составили затянув сроки. Новое заявление было составлено другой сотрудницей только после моего требования выдать номер обращения для жалобы. ( ND2608102332) Я хотела предоставить скриншоты чека о переводе денежных средств они сказали что не чего не нужно. Более того сотрудники ДО " Улица Уральская ( город Москва улица Уральская дом 1) устно отказали мне в реализации моего законного права на расторжение договора банковского обслуживания и возврата денежных средств. Менеджеры заявили что я не могу забрать деньги так как всё решает куратор и служба безопасности. Напоминаю банку что согласно статье 859 гражданского кодекса РФ. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Внутренние регламенты СБ банка при проверке по 115-ФЗ не могут ограничивать действия федерального законодательства и лишать меня права забрать мои личные деньги при закрытие счёта. Требую: Немедленно принять у меня заявление на закрытие счетов и выдать (или перевести по реквизитам в другой банк) остаток средств 49 тысячи рублей в установленный законом 7 дневный срок.

Озон Банк заблокировал карту, не отвечает в чате с 12.08.26 10:25 и по сей день сбрасывает звонки, удерживает 38 200 рубля, игнорирует заявление на закрытие счета. Были накопленны звёзды за покупки  И их тоже спишут после блока карты   

Добрый день! 19 июля 2026 года при оплате через приложение Яндекс заправки произошел сбой, оплата на сумму 4060,87р не прошла (деньги с карты Яндекс банка не списались), но при этом списались бонусы (716,63).  21 июля обратилась в поддержку Яндекс банка, там меня отправили в поддержку Яндекс заправки. Я описала проблему и по запросу указала адрес почты для получения ответа. На сегодняшний день (14 августа 2026г) на мои вопросы о сроках решения вопроса/ожидания ответа одни отписки: ждите, над вашим обращением 6a5f86689f87b666e76dcd28 работают коллеги... 

Заказала карту втб банка.   С первых же дней использования начались трудности.    Что бы я ни попыталась сделать: привязать карту к mir pay, или открыть ПДС - я получаю блокировку.  Айфон - там понятно, ничего не работает.  Переехала в андроид, съездила в офис за 70+ км, сняла блокировку, сделала биометрию, девушка в офисе заверила меня, что после биометрии блокировок больше не будет, либо будет легче с ними разбираться без необходимости присутствия в офисе. Та-дам, вернувшись в свой город я получаю что? Свеженькую блокировку! Теперь я не могу войти ни в приложение, ни в лк на компьютере, и нужно снова ехать в Бийск. Мое время не резиновое. Спасибо, теперь я приеду только ради закрытия счетов и отзывв согласия на обработку персональных данных.

Здравствуйт! Заблокировали карту по этому пункту, как мне ее разблокировать? (Блокировка была 2 года назад)

Добрый день. Отправил обращение в Сбербанк через отделение банка. Делее пришло сообщение, что статус обращение я могу отследить в СберБанк онлайн. Ситуация такая, мой интернет банкинг заблокирован по 161ФЗ, переходя по ссылке, меня перенаправляет в интернет банкинг, то есть своё обращение я посмотреть не могу. Как мне проверить статус своего обращения? В ЦБ РФ я уже отправлял обращение, получил отказ так как от Сбербанка была получина информация об обоснованности включения в базу данных ЦБ. Собственно и обращение в СберБанк по поводу того, что они ко мне претензий не имеют.

Мои реквизиты внесены в базу ФинЦЕРТ в связи с операцией от 20.05.2026 на 2200 руб. (REQ-20260520-344 — ВТБ, REQ-20260520-348 — Альфа-Банк). Операция — оплата психологической консультации как самозанятого. Чек сформирован, налог уплачен. Возврат через Альфа-Банк осуществлён.   2. Действия заявителя   Я предоставил в ВТБ чек из «Мой налог», справку о самозанятости, справку об отсутствии судимости, осуществил возврат. Уголовное дело не возбуждалось. Другие банки признали блокировку ошибочной.Единственный банк, удерживающий меня в базе, — ВТБ.   ---   3. Правовые основания   · Ст. 49 Конституции РФ, ст. 14 УПК РФ — презумпция невиновности. Уголовного дела нет. · Ст. 159 УК РФ — состава мошенничества нет. Деньги получены за реальную услугу, чек из ФНС это подтверждает. · П. 5 Приказа ЦБ № ОД-1027 — основание для блокировки — наличие уголовного дела. У меня его нет. · Ч. 4 ст. 27 ФЗ-161 — банк обязан направлять в базу только операции без согласия клиента. Я доказал добровольность. · П. 1.11 Указания № 7282-У — после возврата банк обязан исключить сведения. Возврат произведён. · Ст. 35 Конституции РФ — запрет лишения имущества без суда. · Ст. 10 ГК РФ — злоупотребление правом.   ---   4. Судебная практика   · Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 21.11.2025 № 33-5529/2025: «Отсутствие доказательств вины — основание обязать банк исключить сведения из базы». · Решение Ивановского районного суда от 21.08.2025 № 2-1021/2025: «Статус подозреваемого не присвоен, действия банка нарушают права клиента». · Решение Орловского районного суда от 25.11.2025 № 2-2721/2025: «Перевод осуществлён добровольно — оснований для квалификации как сомнительной не имелось».   ---   5. Требование   Направить в Банк России информацию об исключении моих сведений из базы. Снять ограничения.   В случае отказа обращусь в Банк России, прокуратуру и суд.